播报：【电诉宝】用户因无法使用完整服务要求退款 “有赞”疑似霸王条款 拒绝退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”商家虚假宣传，用户提出退款，商家不理会。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

5月23日，广东省的王先生向“电诉宝”投诉称，他在供应商和有赞营销的催促下购买了杭州有赞科技有限公司商城会员，由于自己跟供应商的原因，还有类目不支持等原因，无法完整使用有赞商城服务。

（图片来源：由王先生提供）

【资料图】

于是王先生于5月8日找平台退订并要求退款。但平台以“一经订购，不支持退款”为由，拒绝退款。王先生认为，有赞方这样做无疑是霸王条款，强制让消费者买单，要求有赞平台立即执行退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

根据“电诉宝”2022年受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第二位。其他被投诉的类似平台依次为：店宝宝、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年全年，有赞疑似存在退款问题，其占比高达51.064%，网络欺诈占比20.213%，此外，还有退换货难、虚假促销、发货问题、商品质量、其他、网络售假、霸王条款、信息泄露、冻结商家资金、售后服务、客服问题、订单问题等问题。

【案例一】课程实际与售卖不符？ 用户投诉“有赞”包庇商家不管不顾

5月6日，广东省的喻先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年3月29日在有赞精选app购买的课程，店铺名是易思为，在店内购买TiKTOK海外掘金变现课程，店铺给他开通的课程是TiKTOK第五期训练营的课，课程非常简单，视频时长也非常短，最短的只有4分钟，有几个视频都是6/7分钟，学的课程目录也跟他购买课程的目录不同，货不对版。喻先生表示存在欺诈欺骗消费者问题，严重侵害消费者权益，有赞精选做为平台方，只收钱，不监督，也不处理，让人愤慨。喻先生投诉多次，也提交了证据，他们不管不顾，他现在的诉求是退费，维护消费者权益。

【案例二】用户在“有赞”平台购买课程疑被骗欲申请退款对方未正面回应

5月5日，甘肃省的高先生向“电诉宝”投诉称，有赞精选（潍坊文卿清商贸有限公司）打着抖音官方、腾讯官方的名义虚假宣传，夸大承诺、洗脑营销，闭环式陷阱让消费者难以脱身“逼单”套路深，诱骗学员报名，不履行承诺，后期学员维权退款难。事情经过：2023年5月3日，高先生在微信小程序直播间听陈悦老师公开课被诱骗买2993元的培训课程，对方自称腾讯官方合作、抖音官方签约金牌讲师和他们合作培养15名主播，说报名之后亲自手把手叫我们抖音短视频运营，说3天见效果，刚开始一天赚几十上百，一个月有几千，熟悉之后还承诺保底8000元收益，还说是和抖音合作给开后门推流量，承诺30天无理由退款，反正各种吹。

高先生表示他当时头脑一热，加之赚钱心切，没再三思考就相信了他们，买了网络课程。收款是潍坊文卿清商贸有限公司，注册地位于山东省潍坊市潍城区北关街道华阳小区13号楼5单元703，发票至今也没给，他感觉不对劲去网上查了，发现好多人都被骗了，他们超出营业范围卖课，他要去申请退款，结果跟他们提退款，就根本不正面回复自己，就让自己好好上课，课程没听完怎么教你呢，而且加的都是企业微信，至今没有退到款。好多人也举报投诉了他们，高先生的诉求是能追回全部金额。希望能够得到政府有关部门重视。

【案例三】“有赞”被指售卖“走着瞧旅行”旅游商品虚假宣传 不支持退款疑似霸王条款

4月3日，浙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年11月在有赞平台购买的走着瞧旅行社海岛游五天产品，共计799元，疫情期间一直无法出行，现在因走着瞧虚假宣传，因产品未使用想全额退款。购买时曾说两年内未使用可以退款。

但现在客服回答“特惠卡是不支持退卡的，但是也的确考虑到疫情的原因，所以大家可能都没有时间准备，所以公司给到的政策是可以延期到2024.12.31 期间可以优惠价置换我们任何国内线路，多退少补。也可以换人和在58或者闲鱼上转卖哦 这些我们都是认可的哦”，刘女士认为有赞涉嫌霸王条款和欺骗消费者。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）

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