【电诉宝】“拍机堂”被指机器存暗病 用户申请售后被关闭通道 世界观察

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“拍机堂”平台以次充好，称有问题的机器为正常机器，并直接关闭用户通道。（详见网经社专题：霸王条款？“拍机堂”被指货不对板 退货退款被拒https://www.100ec.cn/zt/pjtts/）

5月22日，上海市林先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月15日在拍机堂通过竞价购买了一台电脑，电脑描述是只有c面跟d面有磕碰。可林先生收到电脑时发现开机不正常，一直不开机，屏幕上方部位有划痕，涂层脱落。林先生全程有录拆包开机，申请发回售后，对方重新质检验机，说机器全部正常，关闭了售后通道。

(资料图片)

林先生称，此机器存在暗病，平台想以次充好，诈骗消费者，希望自己的权益能得到保障。林先生的诉求是退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲，公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台，号称提供一手货源，品类齐全；多仓直发，覆盖全国；提供专业质检，精致服务。

根据“电诉宝”2023年至今受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拍机堂排名第四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：闲鱼、红布林、转转、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收。此前，95分球鞋交易平台、拍拍二手等二手电商平台也遭到类似投诉。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年一季度，拍机堂还疑似存在售后服务、网络欺诈、货不对板、商品质量、网络售假、退款问题等问题。

【案例一】用户投诉“拍机堂”平台找各种理由拒绝售后质检报告胡乱展示

5月11日，广东省朱先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月8日在拍机堂APP购买一台二手手机，价值1173元， 该手机报告描述可以开机，可以连接电脑，无进水浸液。朱先生在2023年5月11日收到快递，随后录制好视频开始拆箱拆袋检测，检测结果是该手机无法开机，机身内部防水标变红，与报告不一致。于是朱先生把手机装入袋中申请售后，售后以包装袋封口异常多次拒绝售后。朱先生称，拆箱视频一直未中断，还有该公司的包装袋极为不合理，与平台上的教学包装袋不是一款。平台找各种理由拒绝售后，质检报告胡乱展示。朱先生的诉求是正常售后 不要求赔偿。

【案例二】用户多次申请退款均被“拍机堂”拒绝理由是拆袋视频与封袋视频不连贯

4月15日，广东省胡先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月12日在上海悦亿网络信息技术有限公司旗下拍机堂购买了苹果14promax 128g 手机1台，拍机堂给出的质检报告显示可联接电脑，但实际收到的手机无法联接电脑使用。胡先生在有完整的开箱拆袋质检视频的情况下要求退货，被拒绝。按照拍机堂平台的要求，在手机IMEI串码一致，拍机堂封签未撕毁，封签一致无损伤，包袋一致的情况下，申诉要求退货，再次被拒绝。对方给出的理由是拆袋视频与封袋视频不连贯。胡先生在所有拍机堂的标识全在的情况下依旧拒绝退款。

【案例三】“拍机堂”被指知法犯法纵容商家以次充好

4月2日，安徽省陈先生向“电诉宝”投诉称，其于23年3月30日在拍机堂买了两部二手手机，两部都与实际检测报告有差异。其中一部华为p30pro的后置摄像头有异物，上面有好多刮痕等，都是没有在验机报告里面出来的，验机报告里面只承认有换过后壳。陈先生在拍机堂申请售后，售后以各种理由搪塞过去，称陈先生拆袋子不规范。陈先生认为，拍机堂欺骗消费者知情权，让有问题的机器流向社会，知法犯法，性质恶劣，验机纵容商家以次充好。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）

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