近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“亚马逊中国”称其疑似霸王条款,间隔三天同一商品差价超800,且拒绝退还差价。(详见网经社专题:“偷龙转凤”?“亚马逊”被指涉嫌以次充好 售后体验不佳http://www.100ec.cn/zt/ymxshty/)
5月23日,曹女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月20日从亚马逊海外购平台公司购入富士XS10售价7141.04元(不含税),同年5月23日,富士XS10仅售价6255.24元(不含税),差价为885.8元,相差3天,联系亚马逊退还差价,却不予通过,打算取消,重新购买,客服回复取消订单除了扣除邮费,还要扣除税费。
(资料图片仅供参考)
图片来源:曹女士提供
曹女士表示,要求亚马逊退还差价885.8元,理由如下:1、在与亚马逊沟通中,亚马逊客服也清楚国内购物平台京东、淘宝、唯品会都有价格保护,可以退还差价,亚马逊客服人员声称不退,属于霸王条款,欺压消费者。2、因为商品未入关之前要求取消,但是出于亚马逊公司无法及时处理取消,责任费用却由消费者承担,导致无法取消订单,重新下单,无论是中国消费者法七天无理由退换,还是亚马逊在美国30天无理由退换的,都说明亚马逊违法。
最后,出于环保方面想问问亚马逊,明明可以直接退还差价,不用产生物流和包装成本,为什么不能答应消费者的合理诉求?这是本人第一次亚马逊平台购物,带来了十分不愉快的购物体验,亚马逊不尊重中国市场规则,也不尊重中国消费者。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截止发稿前,没有收到平台的回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,亚马逊中国隶属于北京世纪卓越信息技术有限公司,该公司成立于2000年4月26日,法定代表人是李岩川,公司位于北京市朝阳区,是一个综合性电商平台,品类涵盖图书、影视、音乐、日用消费品、个人护理以及食品酒水、汽车用品等,可支持货到付款、在线支付等多种支付方式;商家在该平台填写公司信息并缴纳保证金后即可进行开店。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),亚马逊排名第十位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头、天猫国际、中免日上、别样、识季、全球速卖通、考拉海购、铭宣海淘、shopee、海淘免税店、聚美优品、宝贝格子。此前,也曾收到过熊猫生活、海带宝、敦煌网、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、海豚家、行云货仓等类似平台投诉。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“亚马逊中国”还存在疑似虚假促销、货不对板、商品质量、霸王条款、退换货难等问题。
【案例一】用户投诉“亚马逊中国”存质量问题 且不予售后
1月11日,山东省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月25日在亚马逊中国平台分两个订单购买8瓶软骨素,1月8日收到后发现全部是到2023年5月过期,只有四个月的有效期了,亚马逊平台销售时没有任何提示,8瓶软骨素每天吃也不可能在到期之前吃完,并且其中一瓶塑封开裂,一瓶塑封脱落。
刘女士联系亚马逊客服,得到答复是3个月到期才算临期,这个产品还有四个月所以不算临期。这个软骨素一瓶能吃一个月,就算马上吃掉一瓶,那剩下7瓶下个月是不是临期呢?亚马逊坚持产品还有四个月,不算临期,不予售后。刘女士表示,严重怀疑亚马逊专门把临期产品卖到中国,并且不售后,借此处理临期产品,要求亚马逊退货退款。
【案例二】“亚马逊中国”被指出售只剩51天过期化妆品 申请退款拒不处理
2022年10月19日,浙江省钱女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月21日通过亚马逊APP购买倩碧72小时自我修护水嫩保湿霜,9月9日收到后发现生产日期是2019年11月,离过期只剩51天,亚马逊回复因是海外购产品,不能退换,钱女士现要求退款。
钱女士已于9月17日投诉至12315,处理单位北京市市辖区北京市朝阳区市场监督管理局。9月19日经审查,符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的受理条件,决定受理,但是10月11日反馈:商家拒绝处理。钱女士现请求平台履行职责,督促商家退赔损失。
【案例三】销售假货?“亚马逊中国”被指出售商品存质量问题
2022年10月2日,上海市张先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月在亚马逊海外购平台,德亚自营购买Hansgrohe汉斯格雅福柯斯240单把手厨房龙头不锈钢色一个。到货安装后发现两个问题:一是龙头溅水严重,手稍一触碰就溅水到身上。经咨询汉斯格雅中国官方技术支持电话及官方展厅咨询电话,均答复该款水龙头应为泡沫出水,不存在溅水问题。
二是不锈钢面存在质量问题,仅正常使用几个月,已出现不锈钢表面脱落损坏问题。 特此投诉亚马逊海外购自营平台出售商品存在严重质量问题,怀疑为假货。诉求是要求亚马逊平台予以退一赔一处理。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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