今天，这份消费维权报告请查收！

中国质量新闻网讯 3月13日，中国消费者协会发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》，江苏省南京市消费者满意度得分86.04分，排名位列全国第四。

近年来，为打造高品质的放心消费环境，南京市市场监管部门采取了多种举措，取得了良好成效。2021年以来，市市场监管局共接收市场监管领域各类社会诉求信息63.71万件，挽回消费者损失1.46亿元。全市消费者协会组织共接到消费者来访、来电咨询13.5万人次，处理各类消费投诉4.1万件，挽回经济损失9857.5万元。全市市场监督管理部门共查办侵害消费者权益案件2439件，罚没款1332.5万元。

究竟是怎样的举措，让南京在全国百城中位居前列，一起来了解一下吧！

把好“四关”

守牢安全底线

把好食品安全关

以创建“国家食品安全示范城市”为推动，开展专项清理整治等行动，推行餐饮监管云平台、特殊食品安全进养老院等民生服务项目；全年共完成食品抽检95376批次；对全市校园食堂以及养老机构食堂实施“全覆盖”抽检；乳制品和大型肉制品生产企业100%取得HACCP认证。

把好特种设备安全关

强化特种设备安全监管，全年共出动11176人次，检查危化品特种设备使用单位4806家，发现并整改隐患8110项；96333电梯应急处置平台覆盖全省72.89万台电梯，救援人员到达时间平均10.9分钟，并推动修订《南京市电梯安全条例》。

把好药品药械安全关

加强零售药店监管，开展三轮GSP重点条款飞行检查，全年共约谈药品网络销售企业17家；检查药品网络销售企业511家；建立“行政+专家”医疗器械使用质量风险评估工作机制和医疗器械质量安全风险评估专家库；全年共完成药品抽样1725批，合格率99.88%；完成医疗器械抽样129批次，化妆品抽样240批次，合格率99.58%。

把好产品质量安全关

覆盖流通、生产及电商平台，对三大领域9大类112种产品抽查2957批次，问题发现率6%。开展危险化学品、成品油等重点生产许可产品安全隐患排查，落实不合格产品后处理及缺陷消费品召回管理工作，设立消费品缺陷信息监测点320个，制定《2021年南京市缺陷产品召回抽检工作实施方案》，全年安排涉及省内生产的童车、头盔等消费品共54批次购样检测任务，其中儿童服装和日常防护口罩2个批次产品存在缺陷，均已依法处理。

加强监管

查处违法行为

聚焦消费者反映的共性诉求，全市市场监管部门2021年集中力量开展重要领域专项治理行动近50次，开展跨区域、跨部门协作执法23次。

加强网络平台监管

全年共对10家互联网平台企业开展自查整改，查改问题184条；会同市委宣传部、市委网信办、市发改委、市公安局等14个部门联合开展了网络市场监管专项行动（网剑行动），共查处网络违法案件759件。

开展价格专项检查

全年共组织开展民生领域价格专项检查19次，全市共办结价格违法案件132件，实施行政处罚2549万余元。开展公共停车收费专项整治，检查停车场922家次，查办案件6起；对4家医疗机构价格违法行为实施行政处罚1478万余元；开展高端白酒市场价格行为专项治理，检查白酒经销商、商超及零售商户830家。

开展计量惠民检定

把“计量惠民”品牌建设作为服务百姓民生福祉的重要抓手，免费检定333家集贸市场计量器具电子秤19544台件、661家村级医疗卫生机构计量器具5930台件；开展定量包装商品净含量和商品包装计量监督检查,共检查日用消费类定量包装商品604批次，净含量标注合格599批次，合格率为99.17%；净含量检验合格592批次，合格率为98.01%。

打击违法广告

把与人民群众利益紧密相关的广告作为重点监管内容，全市共查办广告案件679件，罚没款1128万元；开展了“长江禁渔”“护苗助老”、保健食品等19个虚假违法广告专项整治行动；发挥全市整治虚假违法广告联席会议牵头单位职责，开展了医美、校外教培、房地产等多项联合整治行动，向社会公布违法广告典型案例10件。

加大知识产权和地理标志保护

全年共查办假冒专利案件43件，商标侵权案件196件，地理标志案件4件，其他知识产权类型案件13件，共计256件，罚没款575.62万元；开展新版地理标志专用标志使用情况专项检查，共出动执法人员230余人次，检查220多家市场主体，发现4起地理标志专用标志使用不规范案件，已在规定时间内完成整改。

治理电动自行车问题

统筹开展全市“整治电动自行车问题”专项行动，开展电动自行车源头治理，从检查门店（1497家）转向检查总经销仓库（7个），联合公安现场查封电动车3600余辆，中国质量认证中心暂停9家企业45张强制性产品认证证书，共查办案件375件。

多元聚力

共建放心消费环境

落实主体责任，促进诚信经营

用“标准”促进高质量发展

2021年，艾欧史密斯（中国）热水器有限公司等3家企业获批国家级消费品标准化试点3项，养老服务标准化试点1项；出台《乳制品、肉制品生产企业质量安全管理水平提升指南》《批发市场快检工作规范》等多个南京市地方标准。

重“承诺”打造诚信品牌

深入推行“线下实体店七天无理由退货”承诺，全市加入“七天无理由退货”承诺商户3716家，加入厂商一体化退货商户343家，加入“长三角”异地异店退货商户12家；推动成立了南京特色文旅商品实体店无理由退货联盟；在秦淮区夫子庙等旅游街区推行了小额纠纷先行赔付制度。

促“自治”推进维权“零距离”

将消费维权服务站点设置在商圈、景区、乡村，全市共有消费维权服务站890家。

深化消费者教育，提升科学理性消费能力

加大“放心消费在南京”品牌的宣传力度，全年开展各类放心消费宣传咨询、行政指导、座谈、走访等94次，组织各类发布会32次，刊播放心消费公益宣传3000余条，印发各类宣传材料30470册（份）；开展“宁市监·您身边”进社区办实事活动，全年共实施“我为群众办实事”项目31个，开展计量服务、珠宝免费检测、室内空气质量免费检测等活动340余场次。

发挥消协作用，提升维权本领

南京市消费者协会围绕物业服务开展社会调查，发布电动擦窗机、智能料理机等比较试验报告5次，通过网站、微信公众号等途径发布维权、警示等信息300多条；推广和完善消费纠纷解决专家援助机制，市消协公益律师团坚持每周在线答疑；市消协金融消费维权专委会制作了《2021年南京居民金融知识普及蓝皮书》电子版大众版和老年版；与房产365联合制作《南京购房知识手册》；与家电维修行业企业制作《家电维修手册》；在南京洗染行业协会设立维权服务站，推出《南京市洗涤行业消费争议解决指引》；与南京市婴幼儿早期发展行业协会联手，共同研究起草、发布《南京市婴幼儿托育服务合同范本》。

（高芃）

标签： 地理标志 违法广告 市场监管