重庆市璧山区市场监管局“四大行动”助消费者维权

中国质量新闻网讯（龚俊文 付熙 谢旺江）近日，重庆市璧山区市场监管局紧紧围绕“共促消费公平”年主题，采取大宣传、大维权、大执法、大比武“四大行动”，积极营造公平安全温馨的消费环境。

开展大宣传行动，营造良好维权氛围。璧山区市场监管局协调区融媒体中心，制作消费维权公益视频，在璧山电视台黄金时段播出造势；出动宣传车16辆，大力宣传《消费者权益保护法》，全国12315平台及12315热线，普及网站、APP、微信、支付宝等多种平台登录渠道，提高平台的知晓度和影响力；协调移动、联通、电信等通讯公司，发送消费维权公益短信20万余条；制作“反对食品浪费倡议书”视频在中央大街、奥特莱斯等人口密集地的LED滚动播放，印发“反对粮食浪费”宣传册5000余份；协调区农委、卫健委、商务委等区消委会常务理事单位，以活动为契机，在各自的职责范围内开展消费维权宣传活动；开展消费维权网上知识竞赛活动。结合川渝双城经济圈建设，联合内江、自贡、资阳等城市，开展“共促消费公平 营造放心舒心消费环境”网上知识竞赛活动，切实增强消费者维权意识，为高质量发展和高品质生活作出新贡献。

开展大维权行动，破解消费维权顽疾。璧山区市场监管局协调相关理事单位及区法院、区检察院，深挖消费侵权行为线索。对拒不承担侵害消费者权益行为责任的经营者，充分运用约谈提醒、反映查询、支持诉讼、揭露批评等公益性职责，打通消费维权“最后一公里”；以“周五专家维权团”建设为抓手，以专家点评、律师支招、媒体关注、志愿者参与等方式，集中研判和调解一批群众急难愁盼的重大、典型消费侵权纠纷10余件，如：通过听证调解、揭露批评、支持诉讼、联合执法等手段，拓宽消费者维权路径；创新推进12315“进企业、进学校、进社区、进景区、进农村”五进和ODR工作机制；协同区金融机构，鼓励美容、美发、健身、游泳等开展预付式消费的经营者自愿加入“预付资金三方监管”模式，为消费者提供多种预付资金缴款选择，破解预付资金监管和维权难题。

开展大执法行动，守护良好市场秩序。璧山区市场监管局分类分领域出动执法人员130余人次，聚焦制售源头、关键流通节点等领域，加大产品质量监督抽查和打击假冒伪劣产品力度；针对教育、医疗、药品等重点领域，强化反不正当竞争执法力度，严肃查处虚假宣传、虚假违法广告、野生动物违法交易、不公平格式条款等违法违规行为9件；强化网络交易监测，注重网上网下协同联动，重点加强消费新业态监管；由执法支队牵头，会同相关科室，集中开展假冒伪劣商品销毁活动；做好全国12315平台投诉举报处理和反馈工作，及时回应社会关切。对媒体反映曝光的侵害消费者权益的突出问题，第一时间核查，稳妥做好相关处置工作。

开展大练兵行动，提升维权服务水平。璧山区市场监管局组织召开消费纠纷调解优秀典型案例评选活动。以案说法、以案提质，通过对优秀典型案例的评选，整体提升基层消费维权能力；开展消费维权先进企业（个体工商户）评选活动。引导和推动经营主体履行保护消费者合法权益的社会职责，切实将消费维权关口前移，将纠纷化解在源头，共评选消费维权先进企业（个体工商户）20家；结合“我为群众办实事”活动，落实新发展理念，转变监管方式，坚持维权为民，提供消费咨询200余次，受理消费者投诉60余件，切实提升市场监管队伍整体素质，为消费者合法权益保护提供组织保障。

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