青海省消费者协会联合五地消协共同开展2022年度冰雪旅游消费调查

中国质量新闻网讯 随着2022北京冬奥会的成功举办，冰雪旅游已步入发展快车道。为了解青海省冰雪旅游消费现状，促进冰雪旅游、冰雪消费，青海省消费者协会联合黑龙江、江苏、甘肃、山西、内蒙古等五地消协组织，于2月25日至3月4日开展了2022年度冰雪旅游消费调查活动。

本次问卷调查活动采用线上有奖答题方式，六省联动共回收问卷14.07万份，其中青海省回收问卷2.145万份。调查结果主要呈现以下特点：

一是消费者以年轻群体为主。调查显示，仅有6.11%的被调查消费者表示对冰雪旅游不了解，超九成的消费者则表示对冰雪旅游有不同程度的了解。从年龄层面看，21-40岁的消费者占比最多（72.35%），可见冰雪旅游消费的主力军为青壮年群体。

二是冬奥会激发消费者冰雪旅游热情。冬奥会的举办使得冰雪活动得到了较大的关注度，对消费者冰雪旅游的消费也产生了刺激，超九成（97.73%）的消费者表示，希望今后在冰雪旅游中能加入冬奥会的体验项目与元素，其中68.62%的消费者期望非常强烈。

三是大部分消费者已有冰雪旅游经历。接近七成（67.95%）的消费者有过冰雪旅游的经历，还有32.05%的消费者暂时还没有过冰雪旅游的经历，消费者选择冰雪旅游的目的主要还是以个人喜好及休闲娱乐展开。

四是安全问题为消费者最为关心的问题。调查显示，消费者在享受冰雪旅游带来快乐的同时，最关心的还是行程中自身的安全问题，占42.46%。疫情是影响消费者冰雪旅游的首要因素，占比为30.70%，其次是个人资金是否充足，时间是否充裕等。

五是网络平台为信息获取的重要途径，景区服务质量有待加强。调查显示，网络平台是消费者较为广泛获得冰雪旅游信息的渠道，该类占比29.39%，其次，亲朋好友的推荐也是获得冰雪旅游信息的重要渠道，该类占比19.84%。在消费者的认知中，冰雪旅游场所的旅游产品开发尚欠力度，文化内涵不够突出，旅游产品单一，需要进一步加强与提高（占比达29.80%）；此外，26.01%的消费者认为景区管理不善，行业人员诚信度不高，服务态度差，服务质量有待提高。21.27%的消费者认为旅游景点要特色鲜明，需要加强对外宣传力度。

从本次调查结果来看，消费者对冰雪旅游消费的满意度水平仍有很大提升空间，特别是旅游产品的种类、服务质量等仍需加强。针对调查中反映的情况，省消费者协会将加大对冰雪旅游相关经营者的监督力度，引导经营者加强自治自律，做好消费提示警示，同时认真思考如何立足特色资源优势，助力冰雪旅游持续健康发展。（供稿：青海省市场监管局）

标签： 旅游产品 消费者协会 服务质量