【独家】深圳市市场监管局探索在线消费纠纷多元解决机制提升消费者满意度

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深圳市创新推出“预付式经营规范暨放心消费商圈”

深圳市市场监管局探索在线消费纠纷多元解决机制提升消费者满意度

中国质量新闻网讯（许创业）3月14日，由深圳市市场监管局、罗湖区人民政府主办，深圳市市场监管局罗湖局承办的“预付式经营规范暨放心消费商圈建设启动仪式”在深圳举办。本次活动主题为“汇聚八方合力 守护消费环境 提振消费信心 畅享消费体验”，旨在通过推进放心消费商圈创建、强化消费维权多元共治、探索在线消费纠纷多元解决（ODR）机制、着力破解消费维权痛点难点问题，打造罗湖放心消费新场景，维护消费者合法权益。

深圳市市场监管局领导班子成员、深圳市消委会副会长李平表示，深圳市市场监管局将加快推动《深圳经济特区消费者权益保护条例》出台，希望社会各界通力协作，围绕提升消费供给水平、促进消费环境优化、强化消费维权效能，着力开展预付式经营长效监管和放心消费商圈建设，推动行业自律，共筑社会诚信体系，为深圳市高质量发展提供新的助力。

深圳市市场监管局罗湖局局长欧阳锋表示，近年来，罗湖局主动融入辖区经济社会发展大局，聚焦推动高质量发展、优化营商环境、维护市场公平正义，取得了良好的成绩。

启动仪式为罗湖区首批8个商圈颁发了“放心消费多元共治示范单位”牌匾。8家预付式经营代表企业及8个代表商圈分别签署了《预付式经营企业自律承诺书》和《放心消费商圈倡议书》。有关企业、商圈及公共服务机构代表分别作了表态发言，各单位表示将自觉遵守法律法规，落实消费维权责任，妥善处置消费投诉，积极参与多元共治，共建罗湖优质商圈。

接下来，深圳市市场监管局将继续以开展放心消费商圈创建活动为抓手，推动建立放心消费综合协调机制，积极发展ODR企业和ODR商圈，促进消费纠纷多元化解，进一步提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，提升人民群众的消费获得感、幸福感、安全感。

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