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(记者王向龙 通讯员 粤市监))3月14日上午,广东省市场监管局、省工业与信息化厅、省商务厅、省文化和旅游厅会同广州市文明办、广州市市场监管局等单位在广州白云万达广场举办2023年“放心消费粤行动”民生实事启动仪式暨广东省“3·15”国际消费者权益日宣传活动,正式启动“放心消费粤行动”民生实事。广东省市场监管局、广州市委宣传部(市文明办)、广州市政府、广州市市场监管局有关领导出席本次活动。活动中,参与“放心消费承诺”活动企业代表作出承诺宣言,接受社会监督。
“放心消费粤行动”被纳入2023年省政府十件民生实事,行动部署了“引导知名街区(商圈)、餐饮店、电商平台和品质化农贸市场开展放心消费承诺活动。新增放心消费承诺单位8000家,线下无理由退货承诺店3000家。提高消费者举报投诉处理效率,12315平台上的投诉按时办结率和举报按时核查率均超过95%”的目标任务,将着力从三个方面开展工作:
一是组织开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动。围绕商品消费、服务消费、新消费等重点领域,以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等为指向,大力引导全省街区(商圈)、餐饮店、电商平台、农贸市场和其他单位的经营者积极参与“双承诺”活动,在经营场所、企业网站、企业微信公众号等显著位置公开承诺保证、退货范围、期限、条件等承诺内容并积极践行承诺,提升质量和服务水平,助力消费提质升级,促进扩大内需。
二是督促经营者落实消费维权主体责任。督促指导经营者健全并落实安全保障、信息披露、产品召回、消费者信息保护、质量管理、预付卡管理、售后服务、消费维权等各项制度,切实维护消费者合法权益。引导经营者建立首问负责、先行赔付等制度,围绕安全、交易、质量、价格、售后等方面作出高于相关法律法规规章要求的承诺,提升消费满意度。指导经营者畅通主动和解消费纠纷渠道,降低消费维权成本,最大程度将消费纠纷化解在源头、解决在萌芽。
三是提高消费维权工作水平。进一步畅通消费维权渠道,提高消费举报投诉处理效能。充分利用全国消费投诉信息公示系统,开展消费投诉信息公示。推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设,提高在线消费纠纷的按时办结率和和解成功率。完善侵害消费者合法权益投诉信息公示预警及典型案例披露制度,加大对违法行为的震慑力度。组织开展商品比较试验,推动落实消费民事公益诉讼,督促经营者守法经营。通过及时发布消费提示警示,引导消费者科学、合理、健康、安全消费。
“放心消费粤行动”力争通过多措并举,让群众“没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费”。通过协同推进、落实责任、加强宣传、共建共治,确保民生实事任务高质量完成。
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