近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉”深海教育”无退费途径,协商难。((详见网经社专题:职业教育水多深?“深海教育”屡遭学员投诉退款难http://www.100ec.cn/zt/shjy/)
【资料图】
4月27日,福建省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年04月06日在京东深海云教育专营店购买人力资源管理师(初级)零基础双证就业班,购买金额3222元,因工作时间与课程时间互相冲突,无法进行课程培训,需要进行退费处理。
目前的状况就是无法找到退费相关的途径,京东店铺深海云教育专营店显示已经关停,无法进行协商,公众号、APP都没有退费处理的窗口,所谓的企业微信联系人账号显示已经停用,也无法进行协商,无法联系,陈先生的诉求是把费用退回。
(图片来源:陈先生提供)
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司,公司成立于2017年4月,法定代表人庞博,公司位于北京市,业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA(工商管理硕士)等领域,涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面,是一家全面针对职场中人再次进阶,二次提升的教育咨询机构,其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),深海教育排名第八位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:学慧网、潭州教育、帮考网、高教通、为教育、一只船教育、大鹏教育、开课吧、尚德机构、中职通、腾讯课堂、嗨学网、常青藤爸爸、对啊网、有道精品课、中安建培、聚师网、芸学教育、赛优教育、小叶子陪练、中公教育、十方教育、恒企教育、高顿教育、环球网校、河小象APP、51Talk、网易云课堂、聚力成师教育、平安好学、神州国开教育、VIPKID、掌门1对1、大塘小鱼、升学教育、英语流利说、天普教育、育尚未来教育、众趣教育、鸿博教育、思鸿网校、轻轻教育、师大教育。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“深海教育”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。
【案例一】客服消失?用户投诉“深海教育”分校倒闭退费无门
2023年4月26日,山西省的吕女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月23日,在京东上购买的深海教育机构的培训课程-人力资源管理师。第二次还没考试,深海教育就倒闭了,之前联系的客服也联系不上,打电话也不接,微信也不回。
吕女士表示由于和教育机构不是在同一个城市,当时签订协议的时候,是北京深海教育的客服打的视频,说是和济南分校签订也可以,所以才签订了协议,吕女士的诉求是可以退费。
【案例二】“深海教育”被指是骗子公司用户投诉其恶意欺诈
4月7日,安徽省周女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月21在淘宝深海教育购买了人力资源管理师双证就业班课程,诱导我用花呗支付,并签订霸王条款,未享受到任何课程服务,却不允许退款,微信加的客服也联系不上。
周女士表示深海教育侵害了自己享有公平交易的权益和知情权,虽然过去两年,但是自己一直在找维护自身合法权益的渠道。诉求是能得到能得到电诉宝平台的帮助。
【案例三】不过包退?“深海教育”被指诱骗学员缴费退费困难
2023年3月21日,宁夏的王女士向“电诉宝”投诉称自己于自己于2021年微信咨询深海教育销售老师,老师虚假宣传,承诺两年包过通过率高达95%,并有政府补贴等,名额不多诱导自己缴费,报名转账3480却没有发票,之后签合同开通学习账号一直没开课,课也没上过,自己要求退费,机构告知按照协议退费只能退一千左右,期间三次协商无果,找各种理由搪塞。
王女士称2022年10月开始每天都会收到深海教育统一退费,到Q群这样的信息大概有七八条,自己信以为真导致被骗6000元,近几天退费被告知不符合退费协议,宁夏去年已经停考并且课也停了相当于自己没法考试也没法退费,王女士的诉求的是要求该机构全额退款,赔偿因泄漏信息而产生的6000元费用。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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