【电诉宝】超过半年不予退费？“潭州教育”被指霸王条款 客服态度差 今日热议

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”未学习超过半年不予退费，售后态度差多次拖延。（详见网经社专题：职业教育乱象何时休？“潭州教育”身陷消费者维权纠纷http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）

(相关资料图)

5月9日，湖南省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2019年报名潭州教育课堂，花费了8880元报名ui课程，未学习一节潭州教育的付费课程，但是后续潭州教育拒绝退费，并声称根据平台规定超过半年时间不予退费，客服未等我回话，直接快速沟通挂断电话。

退费从2023年4月中旬左右就和潭州教育在沟通，已沟通8个客服，至今每次答复都是3到5天会有售后联系，且多次沟通，但是20天内一个售后老师还没有联系过我。王先生表示对潭州教育售后服务不满，诉求是退还8880元费用。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区，成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第2位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、帮考网、高教通、兴为教育、一只船教育、大鹏教育、深海教育、中职通、尚德机构、嗨学网、对啊网、聚师网、中安建培、芸学教育、赛优教育、中公教育、恒企教育、高顿教育、十方教育、环球网校、神州国开教育、平安好学、聚力成师教育、鸿博教育、思鸿网校、师大教育、升学教育、天普教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育还疑似存在网络欺诈、退款问题、虚假促销、霸王条款等问题。

【案例一】诱导学员贷款购课？“潭州教育”被指欺诈用户 反应过来无法退费

5月7日，云南省的侯女士向“电诉宝”反映称其在潭州教育买了播音主持全能班，是分期贷款买的，可是刚学没多久，班主任久柒老师又诱导自己贷款买了进阶有声演播课。

老师诱导说课程内容都是一对一服务、根据学生自己的时间调整、买了这个课就可以兼职赚钱录书、进有声小说剧组，为了推课虚假宣传甚至欺骗消费者，不管适不适合学员，诱导学员贷款去买课，在她的诱导和一番洗脑之后，就稀里糊涂报名了，报名之后才发现课程没有什么实质性作用，才发现被骗了。后面咨询退课，各种理由不让退，发消息不回。

【案例二】“潭州教育”被指泄露学员信息 学员被骗无客服对接

5月3日，山东省的孙女士向“电诉宝”投诉称其于2020年9月13日报名了潭州教育的播音主持学习，孙女士学习后觉得与价格不相符，也就不追究了，但一直接到短信告知可以退款，疑似被泄露信息，本来一直没有相信，后来又有短信告知不退款将过期，于是便试了一下，结果被诈骗七千多元，已经报警处理，警察告知不一定可以追回。

孙女士要求潭州教育全额退款，并做出相应赔偿，现已申请退款，但并没有安排客服对接，希望处理可以有结果。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户反映“潭州教育”客服老师态度嚣张申请退费难上难

4月19日，上海市的张先生向“电诉宝”投诉称其于2022年3月26日在微信通过潭州教育导师发送的链接购买的网络原画课程，共花费8780，后来无意间刷到其他学员对潭州的投诉，于是后悔申请退款，还没上课，不给退，拖延时间。

最后硬是给我塞了两阶段的课，学了觉得不如意，继续申请退款不给退，客服与导师之间拖延找理由，后来理由也不找直接拒绝退款。而且客服与导师态度极差，嚣张至极，客服直接挂电话，导师一句不给退。而且在合同上做手脚 不让我们走保护人民的法律途径，张先生咨询律师后发现这就是个坑，他们故意这么写的。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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