全球速递！不能无理由退货？用户投诉“别样海外购”退货难 存霸王条款问题

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称自己购买鞋子大小不合适，客服告知不予退货。（详见网经社专题：“别样海外购”被指拒绝履行三包义务售后态度恶劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）

4月17日，刘先生向“电诉宝”投诉称自己于23年4月别样海外购app上购买了商品。购买的是斐乐运动，鞋尺码36号，自己于4月16日收到，但是鞋的设计鞋面特别窄，正常36码的脚穿不了，当日联系客服退货，但是平台客服第二日打电话说无法退货。刘先生的诉求就是商品保持了原样，要求无理由退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

(资料图片仅供参考)

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。据官网显示，“别样海外购”称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、考拉海购、铭宣海淘、全球速卖通、识季、海淘免税店、聚美优品、亚马逊。此前也曾收到过海带宝、德国BA保镖商城、敦煌网、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”还疑似存在网络售假、退款问题、发货问题、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】无法取消和退款？“别样海外购”被指霸王条约

2023年1月17日，湖南省丁女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月17到别样海外购下单1409.53的护肤品，后面发现比旗舰店的贵，还没旗舰店靠谱，于是想取消订单，申请退款，可是现在发现商家上面写的无法取消，无法退换。

丁女士认为这是霸王条约，为什么既不能取消订单，也不能退换货呢？作为消费者，觉得这是个坑，买之前并没发现这个霸王条款，后面看到其他人的投诉，就是不取消也不能退换，强制发货。

【案例二】“别样海外购”被指下单后无法退款 客服不正面回答问题

2022年12月31日，天津的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月31日在别样app购买Kuajie商家的东西，下单2分钟之内要求取消订单退款，客服没有及时解决，联系客服进行沟通取消订单退款问题，客服不正面回答问题，作为消费着不可以取消自己的订单，这个行为侵害了自己作为消费者权益，一直敷衍不进行退款，导致卖家发货。我需要别样app给我进行退款。

刘女士认为作为个人用户在ssense商家的官网购物时当天都是可以申请取消订单的，别样app是作为第三方购物平台代替用户在ssense官网下单，自己这边是做到了及时和别样app沟通取消订单，但他们的工作人员如果没有做到及时和商家沟通而导致了商家发货的话，自己作为消费者不应该承担这次问题。

【案例三】物流不更新？“别样海外购”被指物流停摆 无法查询信息

2022年12月3日，张先生向“电诉宝”投诉称2022年9月10日在在别样海外购APP购买了一条裤子，10月8日到达中国海关，物流最后显示10月17日等待清关，直到12月3日，商品一直处于在清关的状态。

期间和客服多次联系，客服既无法确定具体能发货的时间，也无法给予包裹所在海关及包裹具体信息，也无法查询包裹真实情况及商家物流信息是否属实。询问商家客服能否退款，答复是清关查验不支持退货退款，但又无法履行发货承诺，只能长时间拖延，无限期的僵持，损害了自己自己作为的消费者权益。张先生的诉求是全额退款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：lemon-870325）

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