近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“尚德机构”宣传不过包退,多次申请退费被拒。(详见网经社专题:“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权?http://www.100ec.cn/zt/sdts/)
4月14日,浙江省的鲜女士向“电诉宝”投诉称其于2018年9月9日在尚德机构购买的成考行政管理专科班,在购买课程时明确说明不过可以退费,后因考试两次不及格,随即联系了尚德机构工作人员退费,工作人员称要先冻结账号然后不了了之。后又在2019年再一次提出退费问题,尚德工作人员依旧以各种理由拒不退款,理由是有协议不具备退款条件。
(资料图片)
(注:图为鲜女士提供)
鲜女士称,首先在购买课程时工作人员未明确告知有协议或者合同,自己也并未看到有这个协议的存在,现在需要退款了工作人员又以协议为借口拒不退款。鲜女士表示自己是个打工妹,学费是三个月的工资凑的,现在家里生活很困难,希望尚德机构能退还学费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司,法定代表人刘通博,公司注册地址位于北京市石景山区,是一家教育机构,专注于会计、心理、建筑行业的职业培训,提供企业培训和咨询服务,提供大规模开放型在线课程,为学员答疑解惑。
根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),尚德机构排名第十位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:学慧网、高教通、帮考网、兴为教育、大鹏教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中职通、尚德机构、嗨学网、芸学教育、十方教育、中安建培、对啊网、中公教育、聚师网、恒企教育、高顿教育、环球网校、赛优教育、神州国开教育、鸿博教育、思鸿网校、平安好学、升学教育、天普教育等。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,尚德机构还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、商品质量等问题。
【案例一】“尚德机构”被指老师代替学员签署合同协议 学业中断退款被拒
3月24日,浙江省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2019年3月购买了天津尚德在线教育科技有限公司的课程,学业中断,要求尚德方退款,对方却以服务提供完成,已过服务期为由拒绝退款。
现投诉尚德问题如下—— 1.一直收到关于尚德的诈骗短信,疑似个人信息泄露。 2.虚假宣传,推销课程时称后期不想学,可以随时退费,然而一要退费就各种借口。 3.课程销售人员称,每天只需要半个小时利用学习就可以了,但是实际情况是每次的课程都近3个小时。 4.尚德老师代替自己签署电子版协议,交费前没有见到合同,不知道合同这回事,交费后就出现在了订单里。 5.《尚德教育学员服务须知》属于无效合同。培训机构在该须知中约定缴费七日内后不能退款的条款,属于单方面的免责格式条款。 6.缴费之前,尚德机构不断以补录学籍可以少考科目、限期优惠即将截止等等虚假宣传手段诱导消费者尽快缴纳全款学费,钱不够的话还引诱办理分期贷款。 7.消费者有约定的自由,也有依法解约的自由,经营者无权禁止。尚德私自签订霸王条款,欺瞒消费者隐瞒退款时效,情况恶劣。 8.售后服务人员态度差劲,电话沟通时阴阳怪气,收了钱卖了学员信息却说自己是受害者。
【案例二】“尚德机构”泄露用户信息?用户反映每天接到号码帮忙退费
3月23日,广东省的莫先生向“电诉宝”投诉称其于2018年10月30日在尚德机构购买学历提升课程,因个人原因导致无法学习故而申请退款,从2019至今都未退款下来,中间客服说先冻结课程,再退费,课程冻结了也没退款下来,现在登录尚德app上看,发现课程服务都过期了。
莫先生表示,现在尚德机构已经联系不上了,不但联系不上,尚德机构还将个人信息泄漏,每天都有陌生号码,外国号码给打电话说加QQ,微信,退费。加了之后要身份证,银行卡之类的,对自己造成非常大的困扰。
【案列三】每天学习半小时即可?“尚德机构”被指虚假宣传
2月22日,兰女士向“电诉宝”投诉称由于想提升学历,就在网站上搜索,然后点击进入了尚德机构的广告,老师推荐自己加微信,加上后进行一系列洗脑,发别的同学的成功案例,在她的描述下自考很简单,每天只需要半个小时就可以。
但是实际上课程多达将近20门,每天需要至少3-4小时去学习,上班已经身心疲累,根本没有那么多时间,自考也不是她说的那么容易简单,在她的诱导下有些许心动,然后就报名了,缴费2980元,但是听了一段课才发现,都是枯燥无味的录播课,当初承诺的直播+录播形式,却并没有直播,兰女士认为光看录播课更达不到什么学习效果,而且涉嫌虚假宣传,于是2023年2月17号提出申请退款,对方以超过7天的霸王合同为由不给退款,语气态度和当初报名判若两人,报名时候只是催促缴费,并没有具体说合同,退费又出来个合同,况且都是霸王条款,缴费也并没有给开发票
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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