山东巨野烟草：数字转型智能化 服务农网不掉线

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为统筹做好农网建设、客户服务、经营指导、行政办理工作，近日，山东省菏泽市巨野县烟草专卖局（营销部）充分利用数字化信息化工具，夯实农网客户服务基础，保障农村卷烟市场服务“不掉线”。

聚焦市场状态，稳固村镇市场秩序。建立“日调查、全数据、周分析”工作机制，加强乡镇、村庄、边远地区市场信息综合研判，进行线上信息采集和市场调研，每日通过电话访问、微信交流等方式，调查农网客户营业状态、卷烟订购销售情况、村庄社区消费状态；实时关注订货数据、销售数据、会员数据、进销存比等指标，实时掌握农村区域卷烟销售、库存、价格情况，研判农村市场销售消费趋势，保障村镇卷烟市场稳定有序。

聚焦政务服务，提升行政办理质效。为更加便于农村区域办理烟草相关行政事项，让群众“少跑腿”、数据“多跑路”，巨野烟草积极推进网络申请审批，通过县政务服务网及县级融媒平台，广泛宣传行政许可网络办理渠道，依托零售许可证办理平台，运用线上指导、“网络直播”等方式，优化办理过程，简化操作步骤，灵活采取“远程勘察”“视频取证”等方式开展行政许可核查，有效提高工作效率，提升行政相对人办理体验。

聚焦科学配送，保障正常消费需求。对配送车辆、到货卷烟、机器设备、作业平台、周边环境进行定期检验，对车辆驾驶员、送货员实施出行安全监测，遵守科学配送规程；协调上级部门设立应急接收点，以党小组为单位开展志愿者服务工作，帮助辖区内行动不便的困难户，开展卷烟上架、柜台整理、特色陈列等工作，全面关注卷烟物流配送各项重点环节，保障市场卷烟正常消费供应。

聚焦精准指导，增强农网商户信心。做到“线上全覆盖”，确保农网客户订货、货款结算、经营分析指导等工作有序运行；拓展企业微信“丹香E云”服务平台，开通“线上”的答疑解惑频道，消除农网客户盲目囤货心理，指导均衡理性订货；搭建“丹香学院”云平台，围绕安全经营、法律法规、真假烟鉴别等内容，采取动漫植入、直播采访、问答互动等喜闻乐见形式，为农网客户提供有趣、实用的生活和经营知识，切实将“我为群众办实事”工作宗旨扎实落地，全力助推乡村振兴。

作者：郭昂

标签： 行政许可 正常消费