世界热文：【电诉宝】“孩子王”商家被指低价诱导消费者购买KN95口罩 之后却以疫情为由拒不发货

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉孩子王儿童用品股份有限公司旗下“孩子王”商家涉嫌虚假宣传，低价诱导消费者，下单后却据不发货。（详见网经社专题：“孩子王”被指侵占用户账户内余额与客服沟通无效http://www.100ec.cn/zt/hzw315/）

12月15日，山东省的方先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月6日在孩子王电商平台Scrooge生活用品专营店购买2包KN95口罩，金额为55元，已付款，至12月15号，商家仍拒不发货，也联系不上商家。方先生称商家只发了一个快递编号，但快递公司都查不到，至今未发货，也联系不上。

方先生表示，这侵害了他的权益，他要求商家尽快发货。方先生还认为，商家有虚假宣传嫌疑，用低价诱导消费者，还拿疫情当借口，拒不发货。方先生的诉求是要求商家按照订单尽快发货。

(资料图片仅供参考)

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，孩子王隶属于孩子王儿童用品股份有限公司，成立于2012年6月1日，法定代表人为徐卫红，注册于江苏省南京市江宁区。自称是一家数据驱动，基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商，是中国母婴童商品零售与增值服务的领导品牌，立足于为准妈妈及0-14岁儿童提供一站式成长服务。

根据“电诉宝”受理的母婴电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，孩子王排名第一名。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的母婴电商领域平台依次为：贝贝（贝店）、妈妈购、美囤妈妈、爱婴室等。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年至今“孩子王”还涉嫌存在霸王条款、退款问题、售后服务、商品质量等问题。

【案例一】“孩子王”商家被指没有诚信经营 以爆仓为由拒绝发货

12月13日，湖北省的刘女士向“电诉宝”反映称，其于2022年12月8号在孩子王小程序购买的KN95成人口罩，卖家承诺于2022年12月11号前发货，至今未发货，但其他消费者高价购买的就可发货。刘女士认为，商家没有诚信经营，咨询客服时以爆仓为由拒绝发货，但平台依旧有高价口罩销售，并能发货。刘女士希望商家能信守承诺发货，但之后再咨询客服无理会。

【案例二】店大欺客？“孩子王”商家被指不承担因质量问题而产生的退货运费

8月25日，河北省的贾女士向“电诉宝”反映称，其于2022年8月12日在孩子王网络购物平台购买了儿童滑梯，由于产品质量问题夹孩子手，存在安全隐患，贾女士申请退货，商量同意了质量问题退货，货物按照商家要求退回，运费问题谁的责任谁承担，但是商家却不承担退货运费。贾女士称孩子王平台店大欺客，并以正规渠道进货为由不给处理实际问题，损害了消费者权益，她的诉求是商家承担退货运费，为保障消费者权益，保障网购儿童商品平台所销售的产品安全性高，不会损害儿童的身心健康，创建网络绿色购物环境。

【案例三】用户投诉“孩子王”商品变质 客服推卸责任不处理

8月18日，湖北省张女士向“电诉宝”投诉称，2022年4月27号，张女士在微信小程序孩子王商城全球购自营购买了一组两瓶的童年时光钙镁锌，价格为258元。4月30号收到货，第一瓶吃完后。最近8.11号才开第二瓶，打开后也没注意就给宝宝喝了。这个乳钙是每天晚上宝宝喝奶粉时，放奶粉里喝。13号下午宝宝拉肚子，到了晚上喝奶粉时，宝宝（两岁7个多月）说不要喝钙，钙不好喝。张女士这才自己尝了下，很酸，明显变质了。

晚上11点多，张女士联系孩子王商城说明问题，客服的意思就是说订单超期了，不能退款。张女士当时就表示要投诉，然后客服又说会有工作人员联系她。15号自称是孩子王工作人员给张女士打电话了，还是说订单超期了，不能退一瓶的钱，因为给张女士带来不好的购物体验，补偿30元。当时带孩子在外面很吵，就挂了，晚上回来又联系在线客服，张女士表示不接受这样处理，然后客服还劝张女士考虑接受。张女士表示至始至终孩子王的态度就是这种推卸责任的态度。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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