近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉识季APP称其强买强,出售商品与订单详情页不符。(更多内容请见网经社专题:“识季”被指销售瑕疵品代替正品 并且不退不换 http://www.100ec.cn/zt/sj315/)
(资料图片)
12月17日,辽宁省邬先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月12日在识季app上购买了一款Celine AVA标志印花手袋,结果发出的商品却为mini款,但是订单详情页和购买时的商品名称都未标注mini款字样,且当时还有另一款商品明确标注为“Mini AVA印花手袋”。
图片来源:邬先生提供
邬先生向商家要求退款并退货,商家却要求本人出示商品详情页截图作为证据,但商家却早已把商品详情页删除了,这种挂羊头卖狗肉还强买强卖的行为严重侵犯了消费者最基本的权益,邬先生的诉求是要求商家立刻退货退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司,该公司成立于2017年1月9日,法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP,采用稳定的两段式物流体验,为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日,识季SENSER已连接全球60多个国家,超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。
根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),识季最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头、全球速卖通、中免日上、熊猫生活、天猫国际、海带宝、考拉海购、别样、德国BA保镖商城、海狐海淘、亚马逊、敦煌网、86华人商城、闪亮时刻海淘、海豚家、中邮海外购、冰冰购、羊贝比海淘、洋葱、Feelunique、剁手帮、86mall、行云货仓、海淘1号、Bonpont、wish、海淘app。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,识季还疑似存在商品质量、网络售假、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“识季”出售商品存质量问题 只穿一天鞋底脱胶
2022年11月20日,福建省林先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月28号在跨境电商识季网购的一双菲拉格慕男士皮鞋,期间也有经过他们合作的中检监测,中检检测产品正常,11月11号鞋子收到也没发现什么问题,就是感觉鞋头偏紧,后来问了客服,没有质量问题是不退不换的。
本来也是穿得进去就是没那么舒服,隔了两天就拿出来只穿了一天,也还能接受,拿出去室外通风的时候,在阳光下发现有一只鞋面和鞋底连接处竟然脱胶了,还有点脱皮了,后来找客服反应,拍照上传,第一次售后回复是让我自己去修鞋,说已经穿过了不能退换,不谈质量问题,隔两天又找自己,说退400元,自己不同意,到现在不理不睬的。
【案例二】“识季”被指出售商品与正品不符 客服拒绝退款强制发货
2022年11月17日,石女士向“电诉宝”投诉称自己在22年11月9日在识季app上购买maxmara泰迪大衣,问客服衣服哪里发货?客服回答专柜采购。问哪个国家或城市,客服说不出来。再三保证是正品。出于信任下单了,3天后在识季质检中心看到大衣照片、颜色跟他们展示商品的不一样,并且大衣毛质有严重起球。
自己在下单之前也去专柜试了,跟专柜的颜色也不一样,他们发的商品展示照片跟官网的图片一样。然后石女士找客服要求退款、说明理由。客服各种找借口说不给退,硬要给自己发货。石女士说已经看出问题了不要给自己邮寄了,要退货。客服说申请二次质检、自己又等几天。
客服打来电话,让石女士看新发质检的照片,结果照片上没有质检标识、也没有自己买的大衣、只有一小堆毛,还是放大照片。自己找客服理论,让她拍全景大衣加质检标识,到现在她也没给自己拍。让她提供大衣来源,她也说不出来,一会说买手店一会说专柜。只会胡搅蛮缠、拖延时间,说不能退货,如果拒收,出现一切后果都我自己负责,邮费我承担。
【案例三】用户投诉“识季”多次抵赖拒绝退款
2022年11月16日,上海市俞女士向“电诉宝”投诉称自己在2022-11-7在识季上购买一件女士针织衫,收到后实物和图片差距很大。因色差太大平台申请退货退款,客服多次致电扯东扯西,说没有发错货、没有漏发货。自己告知他们并没有说你们漏发或错发,而是因色差明显、图片与实物不符要求退货退款(不影响二次销售)。多次抵赖,被拒。今天直接告知就是不给我退,还关闭了售后页面,直接跳转投诉业务(平台投诉也没人理睬)。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
凡本网注明“XXX(非现代青年网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
原标题:“博物馆奇妙夜”活动在上海博物馆举行12月17日晚,“博物馆的力量——上博之光·博物馆奇妙夜”活动在上海博物馆举行。当晚,“博物
2022-12-19 11:52
原标题:接连推送新歌《马上就会好的》《来让我抱抱你吧》传递温暖(引题)小柯再为网友写“黄桃罐头歌”(主题)北京晚报记者韩轩昨天有个小
2022-12-19 11:49
原标题:《巨然雪图·轴》(局部)作者巨然(五代)台北故宫博物院藏巨然,生卒年不详,江宁(江苏南京)人,五代画家。他是位僧人,早年在南
2022-12-18 13:47
【视线】原标题:职场节目:唯有真实才动人工人日报-中工网记者邓崎凡就读于深圳职业技术学院的19岁姑娘王星星为了在一次省级职业技能大赛中获
2022-12-18 07:56
【艺评】原标题:文字谋心音乐谋魂刘颖余上个世纪90年代,是一个奇妙的时代。有一阵子,我们都热衷成为一个音乐发烧友,以几百元的月薪,去购
2022-12-18 07:56
原标题:清清的小河周养俊送信送报,每天都要过几趟河。送了河东送河西,送了河西又送河东;只因河水是绕山走的,人又都住在河两岸的半山腰上
2022-12-18 06:34
原标题:乡村老屋苑广阔以前农村的房子,都是土打墙,草苫顶,不能说是茅草屋,但肯定没有青砖红瓦的房子那么结实。农村老家有一个习俗,搬了
2022-12-18 06:54
原标题:一壶老白茶李风玲周末。深秋。下午。伏案疾书,忽然就觉得喉咙干,于是起身泡茶。刚铺下茶席,书房里的儿子走过来说:“妈,今天我来
2022-12-18 06:48
原标题:小雪有味刘芳在我的童年记忆里,小雪,是二十四节气里最有味的。小雪到,有美味。小时候,最盼着小雪,因为放学回家后,能享用“一鲜
2022-12-18 06:52
原标题:鲜美的豆腐乳李成在我家乡,差不多家家都做豆腐乳。我们那里都是春节做“年豆腐”时,特意留出几板豆腐,搁在阴凉处,稍稍被风吹干,
2022-12-18 06:46
【作品广议】原标题:重新认识“熊样”肖承森漫画,是观察和洞悉人性的艺术。为了达到这个目的,漫画作者经常把各种动物请到自己的作品中,熊
2022-12-17 18:47
原标题:工人的画(第1733期)高度重视 山东 于昌伟拷问 陕西 李天跃消失的音符 山东 张运河盼儿 江苏 陈景凯脱了皮,命休矣 山西
2022-12-17 16:52
原标题:助力中轴线申遗北京钟鼓楼周边历史风貌逐步恢复北京的中轴线申遗文本将于2023年正式提交联合国教科文组织,目前,申遗工作进入到了倒
2022-12-17 05:54
乡村工匠原标题:“一见钟琴”守匠心从2008年白玉昆选择返乡创业投身马头琴制作行业,到如今成为内蒙古兴安盟内首屈一指的民族手工艺非遗传承
2022-12-17 05:48
原标题:澳门举办大型会展呈献五个“美食之都”魅力新华社澳门12月16日电(记者刘刚李寒芳)“澳门之味巡礼——五都荟萃”16日晚在澳门金光大
2022-12-17 05:48
原标题:“贺岁迎祥——紫禁城里的春节文化展”在澳门开展新华社澳门12月16日电(记者李寒芳刘刚)“贺岁迎祥——紫禁城里的春节文化展”16日
2022-12-17 05:50
实证西域为中国固有领土之⑤原标题:古称高昌的吐鲁番,为什么被赞为“世界上最富有的露天考古博物馆”?吐鲁番是一个美丽富饶的地方,这里有
2022-12-15 19:38
原标题:《卿卿日常》里,九川礼仪为何各不同?这部戏的礼仪从最开始的时候,最吸引观众的就是九川礼仪各不相同了。从第一集开始,我们就看到
2022-12-15 05:44
原标题:此“郁金香”非彼“郁金香”唐代的外来香料真“香”文 北京青年报记者陈品中国香文化历史悠久,早在石器时代就有焚香祭祀的行为,先祖
2022-12-14 13:42
原标题:《故乡潮州》出版专访陈平原教授(引题)谈论故乡,是一门学问,也是一种心境(主题)文 北京青年报记者王勉而心境好解,这学问又是如
2022-12-13 20:33
原标题:《逐光的孩子》高校“开讲”工人日报—中工网记者邹明强通讯员卓张鹏胡兰杨倩文摄影彭佳12月11日,中南财经政法大学艺术大思政课《逐
2022-12-13 17:34
原标题:打磨六七年小说《天圣令》讲了什么故事?中新网12月12日电近日,两场主题为“从‘天圣令’看宋韵文化”的讲座举行,著名作家蒋胜男从
2022-12-13 13:50
原标题:《人在草木间》系列融媒体报道今起推出北京时间11月29日晚,“中国传统制茶技艺及其相关习俗”,列入联合国教科文组织人类非物质文化
2022-12-12 21:39
原标题:山西明日起多个文化场馆恢复开放记者日前了解到,山西博物院、山西青铜博物馆、太原市博物馆、临汾市博物馆以及太原市图书馆等文化场
2022-12-12 20:36
原标题:《三体》上线首日播量放过亿工人日报—中工网记者张翀12月10日,《三体》动画在哔哩哔哩(以下简称“B站”)全网独家上线,首周两集连
2022-12-12 19:33