每日视点！【电诉宝】“掌门1对1”被指将用户课时刷完 疑似侵犯个人隐私信息

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称上海掌小门教育科技有限公司旗下“掌门1对1”疑似侵犯个人隐私信息，登录账号后发现课时被刷完。（详见网经社专题：“双减”下家长权益如何维护？“掌门1对1”被指退费不到位引争端https://www.100ec.cn/zt/zmydy315/）

(资料图片)

12月15日，福建省的郑女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月11日上午10：20上掌门一对一教育app想退费，重新登上该账号后发现课时都被刷完了，大概有一千多块，10:30打通了该客服的电话，客服告诉会很久，但是也没想到会这么久。

（注：图为郑女士提供）

郑女士表示中间沟通过多次，退款原因是无法确定退课时间，问题来了，他们是怎么刷课时，是不是侵犯了个人隐私信息，协商过程中均有通话录音和截屏为证，可随时来查，均可提供，没有公开受理过程，消费者应该有知情权，其厚脸皮程度简直无耻。要求他们立马赔付精神损失费和退费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“掌门1对1”隶属于上海掌小门教育科技有限公司，法定代表人吴佳峻，是一个K12在线教育平台，为用户提供在线1对1定制辅导服务。平台通过学校、学历等筛选方式获取优质教师资源，并为用户提供易错陷阱辨析、应试技巧学习及快速解题技巧等课程，帮助用户提升知识水平。

此外，根据“电诉宝”受理的K12教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“掌门1对1”排名第一位，最新评级为“不予评级”。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有阿卡索外教网、猿辅导、掌门优课、海风教育、轻轻教育、三好网。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】“掌门1对1”被指客服态度极其敷衍恶劣 称无法解决问题

12月13日，上海市的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月31日在掌门一对一给妹妹报了该平台网课，后因该平台老师问题等对不上时间，于2022年3月13日申请退课退款，申请至今无法处理，期间多次联系客服，但是客服电话难以打通。

陈先生称并且经过联系上几次客服后发现客服人员听到是退费问题后态度极其敷衍恶劣，声称无法解决无法提供任何信息后直接挂断电话，且该平台并未设立问题处理部门，所有的客服都只能回答课程咨询内容，其他的问题一概不知，就无限期占用他人资金和公司体制不完善进行投诉。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“掌门1对1”拖延退款 处理速度及慢且态度消极

11月14日，内蒙古自治区的尹女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月9号在掌门一对一教育官网。购买120节课，店家承诺可以对未上完的课时进行退费。

尹女士于2022年4月8号提交退费申请，在退费过程中，出现对退款确认的不及时，迟迟不给退款的问题。自己从官网上查询退款进度来看，商家大约一周才处理一天的进度，处理速度极慢，态度极其不积极，等待时间过长，并且查询时显示不接受其他情况的加急退款，只能排队等。并且当前舆论状态不良好，多数人反映退款未实现，大多数人都进行在金额确认那一项，退款未实施。

尹女士表示确认退款金额之后至今，商家曾打电话想让以更低价格将课程进行转卖，损害了应有的消费者权益。尹女士的诉求是：将余下的90课时。对应的学费10858.31元（商家确认过的信息），请尽快全部退款！！！

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户投诉“掌门1对1”以双减政策监管退费慢为由 拖延退款

10月20日，山东省的黄先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年8月13号给孩子购买了一些网课，但由于孩子高中后期时间紧没有时间上网，于2022年1月29日提出退费申请，按照掌门”一对一“前期承诺，随时可以申请退费，两个月内完成。

黄先生表示但是到目前为止掌门1对1一直拖着不给退费，给掌门咨询何时退款到位，掌门一直以双减政策资金受主管部门监管退费慢为由搪塞迟迟不给具体的退费时间。多次咨询，但都没有得到确切的回复，官网公布的客服电话也打不通，迫切希望尽快得到退款17044.43元。谢谢！

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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