世界简讯:【电诉宝】用户投诉新东方旗下“大塘小鱼”误导消费两万多 APP已无法登录

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”称其疑似误导消费两万多，APP已无法登录。（详见网经社专题：“大塘小鱼”打卡返现问题频发遭用户吐槽http://www.100ec.cn/zt/dtxy/）

11月24日，湖南省黄女士向“电诉宝”投诉称，2019年下半年-2020年下半年，大塘小鱼的各类吸引眼球的宣传以及承诺课程永久学习，让自己在一年多时间屯了大塘小鱼各类包括图书包等永久课程，总共花费两万多。因为购买时孩子刚出生，课程还从未学习过，现在APP已经打不开，登录不进去，学习不到任何课程了，强烈要求退款。

(资料图片)

图片来源：黄女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，法定代表人罗沫鸣，公司位于北京市海淀区，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字教育领域中的早教领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大塘小鱼排名第二位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台还有：常青藤爸爸、小步早教、麦淘亲子、七田真早教等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大塘小鱼”还存在疑似网络欺诈、退款问题、售后问题、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“大塘小鱼”购买课程不能上课 配套APP打不开

2022年11月11日，江西省舒女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月购买了麻省图书包，现课程不能上课，配套APP打不开，要求退款。舒女士表示，最早接触到大塘小鱼时，大塘小鱼使用的是与新东方有关的公众号，好象是“新东方绘本”之类的。其负责人潇姐也经常在微信里晒俞敏洪到公司视察之类的新闻。

出于对新东方的信任，2020年购买新东方旗下大塘小鱼的麻省图书包。当时买时娃儿年龄还小，因为宣传的是可反复看，无时间限制，所以提前买了囤着，配套的书也先放着，一直没有申请开通课程，后面发现APP打开非常缓慢，视频基本打不开，再后来就完全不能使用了。

现在与之相关的所有的微信都已关闭，APP也根本不提供下载服务了。据悉，现在大塘小鱼已经倒闭跑路，那新东方是不是应该担负起相关责任？请俞敏洪出来说明一下，新东方与大塘小鱼的关系，新东方究竟是否需要为此负责？

【案例二】用户投诉“大塘小鱼”诱导放弃账号笃局等霸王操作

2022年8月20日，刘女士向“电诉宝”投诉称本人于2020年5月至6月期间在微信及淘宝购买大塘小鱼线上课程，其中包括超长期课程，有五年的和四年期的课程，一年以后课程陆续出现使用不顺畅情况，其中包括直播课程期间反复弹窗输入验证码，诱导按键放弃账号笃局等霸王操作。到了2021年后干脆微信公众号和app都无法登录使用，一直在显示加载中，客服电话始终无人接听，联系不上，在微信联系当时的课程老师也都未有回应，在微信群里反应情况被踢出群。

因为当时在淘宝直播间购买课程时，他们宣称是新东方旗下公司，所以事后层联系新东方投诉电话，但被告知其在很早以前已经剥离新东方，不属于其旗下，时间至少早于20年5月，也就是说当时售卖课程时已经不属于新东方旗下，却在使用其品牌，所以告其有欺诈行为。目前课程未到三年，还有俩年的课程没有开通，已经过去的俩年多其中也有将近一年不能正常使用，当时也有冲着杨易购买的多款课程也无法登录使用，并且账号里面还有八千多元未提现，现投诉大塘小鱼退款赔偿。

【案例三】“大塘小鱼”被指疑似虚假宣传 用户无法联系上客服

2022年7月22日，王女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年3月27日在大塘小鱼APP购买图书包课程，购买前宣传课程说可以长久观看，当时打着新东方的旗号在直播间大肆宣传，但目前无法使用，都变成了网盘链接，需要到网盘提取，课程和当初宣传不符，给家庭造成了巨大的经济损失，还联系不到客服。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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