【电诉宝】用户投诉“芸学教育”收费后杳无音信 班主任注销账户导致无从维权

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京芸学教育科技有限公司旗下“芸学教育”收费后杳无音信，班主任注销账户导致无从维权。（详情可见电诉宝“芸学教育”投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=芸学教育）

【资料图】

11月27日，广西壮族自治区的钟女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年6月19日购买北京芸学教育健康营养师课程，付了2680元，客服诱导付费并且要求交身份证一寸照片等信息，钟女士没有交，后他们索要报名考试800元，也没有交，与此同时收费后无人理会，也没有任何消息，班主任已经注销账号联系不上导致无从维权，在此请求申诉退费。

钟女士表示被坑人员数量众多，有人还利用苏宁易购返利券进行进一步坑蒙拐骗，在此请求工商部门帮忙追债还一个公道！！！

（注：图为钟女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，芸学教育隶属于北京芸学教育科技有限公司，该公司成立于2016年6月7日，法定代表人为吴明彦，注册地址为北京市石景山区，是一家职业资格培训报考服务机构。公司业务范围涵盖营养师、心理咨询师、注册消防工程师和人力资源管理师等领域，包括以上各领域的教育培训、网络在线教育等各方面。

根据“电诉宝”受理的数字教育类中职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，芸学教育排名第62位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、潭州教育、赛优教育、兴为教育、中安建培、天普教育、武汉开学啦、恒企教育、简学优课、有教不舍、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、升学教育、鸭题库、中华会计网校、天普教育、聚师课堂、中职通、千课教育、高教通、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、加盐在线、天津九州、天软教育、明辰教育等。

此前“电诉宝”也曾收到有关该平台投诉：

【案例一】“芸学教育”被指时隔两年仍没有考试档期 一拖再拖无人处理

9月2日，河南省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年底在芸学教育，交2480元的健康管理师学费，交费之前特意询问初中学历可不可以报名考试，他们说可以，2020年询问什么时候可以考试，他们说今年疫情原因，还不知道具体时间听通知，到时候再提交资料考试。

张女士表示2021年再联系就说是还没有可以考试的档期，然后一拖再拖，给班主任发信息也是老是不回，一直到现在发信息也不回，现在不管是联系班主任也好，还是交学费的老师都是装不在线，也不回信息，张女士的诉求退回学费。

【案例二】“芸学教育”被指疑似偷税漏税 教育发票开支不一

2021年1月27日，云南省的兰女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月9日购买天津易职学培训学校，网上平台为芸学教育，健康管理师三级课程，缴费2680元，缴纳考务费500元，涉及金额共计3180元。

兰女士表示经过主动索取，该公司才开具发票，该学校开具的学费和考务费发票分别为天津易职学培训有限公司，天津优课多教育科技有限公司，但兰女士购买的课程是天津易职学培训有限公司产品，考务费也是交给该公司相关人员，并未和天津优课多教育科技有限公司有消费往来，希望税务部门核实该公司是否存在偷税漏税行为。

【案例三】用户投诉“芸学教育”不同意全额退款 扣除成本引不满

2020年4月10日，黑龙江省的赵女士向“电诉宝”投诉称自己交费2480元报名“芸学教育”课程后发现协议与承诺不符，拒签协议并要求更改，经过协商：该公司不更改协议也不退费，后退费只退60%。后面芸学售后来电，询问退费原由，无原因以个人原因退费，芸学班主任来电，称赵女士一直没回复她要求扣款40%的消息。

赵女士当天就回复了不同意。过了几天赵女士又接到了同样的电话又问了一遍相同的问题，单方面要求一定要扣成本。从40%降到10%，赵女士不同意，要求全额退款，并告诉赵女士他们已经报税，其没拿他们的发票，即使报税了也可以退。赵女士表示他们在其已经要求退款情况下报税，属单方操作，不承担责任，没与该公司产生合作关系，没享有该公司的课件及相关服务，坚持全额退费。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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