近日,在线职业教育平台大鹏教育身陷“泥潭”,自曝由于受到外部经济大环境及政策原因影响,公司经营发生严重困难,已进入紧急状态。此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到众多用户对大鹏教育的投诉,称遭遇大鹏教育诱导贷款报名,出现退款困难的问题。
出品丨数字生活部
(相关资料图)
作者丨十九
审稿丨无痕
题图丨网经社图库
自曝经营困难员工薪资遭拖欠
11月18日,大鹏教育宣布,公司因经营发生严重困难已进入紧急状态,虽然公告中大鹏教育表示已开放购买课程的完整回放、并会向学员提供录播赠课,但有的学员刚买了课,只能看回放却无老师解答。不仅如此,大鹏教育在公告中说学员可通过线上方式咨询,但学员们却发现根本联系不上客服。
大鹏教育突如其来的解约对于学员们来说无疑是祸从天降,直播课全变录播课、没有老师答疑解惑、学费相关事宜也没有提及。同样地,员工们也遭了殃,据爆料,从八月份开始大鹏教育已经拖欠几乎所有基层员工三个月的工资。大鹏教育经营问题领导已联系不上,11月大鹏教育武汉分公司办公场所已人去楼空。
据媒体报道,从10月底开始,陆续有自称大鹏教育员工的网友,在社交平台发文反映被拖欠工资,据一位负责推广员工自述,她在10月离职,但仍未收到9月和10月底薪,而这一切早有端倪。今年年初,大鹏教育便宣布降薪,首先是取消了4000元的奖金,后又调整了员工的提成比例,从33%下降到25%。
对此,北京市海淀区劳动保障监察队立案庭工作人员表示,目前已受理对大鹏教育的投诉,且已立案。有大鹏教育前员工表示,大鹏教育高管谢冰曾于10月21日和26日召开内部会议,解释员工欠薪问题。在网络流传的10月26日线上会议视频中,自称大鹏教育董事长谢冰的男子表示,公司近两个月确实遇到了经营困难,资金不足,不能支付部分员工的提成和工资。接下来公司会把所有员工未发工资核算清楚,分批分阶段进行补发。
但所谓补发工资的承诺,换来的却是公司解散学管团队和教学团队的通知。据网友分享的聊天记录,大鹏教育课程群的管理员在解散前发布公告称,自10月以来工作人员一直无偿服务坚守岗位,但公司却选择解散学管团队和教学团队。这意味着售后服务停止、保留课程回放的app也不确定能否留存。
官网显示,大鹏教育,成立于2015年,是专注成人0基础才艺、兴趣线上培训的教培机构。据官网介绍,其教学内容涵盖国画、美术、书法、设计、短视频、篆刻等,全国学员人数超5000万。虽是线上教学,但大鹏教育承诺科班教师在线授课、并可随时看录播课,课后老师也会辅导,提供在线答疑。
兼职成“诱饵” 学员反映“大鹏教育”虚假宣传退款难
事实上,职业教育培训是“退款难”的重灾区。机构在平台投放广告时往往用免费、赚钱等方式吸引,对于有意向交费学习的学员,招生人员或是宣称考试很简单,或是宣称“不过退费”,变相夸大课程吸引力,甚至一些未达到报考条件的学员也被忽悠报名,虚假宣传问题严重。
根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)显示,大鹏教育排名第三位,其他被投诉的类似平台依次为:潭州课堂、一只船教育、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、赛优教育、中安建培、天普教育、兴为教育、思鑫诚禾、有教不舍、恒企教育、鸿博教育、鹰视在线教育、中职通、鸭题库、潭州教育、卓而学教育、明辰教育、天软教育、天津九洲、北京睿尚云教育、普考教育、加盐在线、华夏杏坛、苏州研学网络科技有限公司、芸学教育、深圳国大教育、虎硕教育、空格教育、好学微客、铭科在线、思鸿网校、中国会计网、青创教育、尔湾科技等因用户投诉而上榜。
11月27日,河南省的王先生向“电诉宝”反映称其于2022年8月23日在微信平台,通过大鹏教育的销售工作人员,3999元购买了影视后期4合一课程,只学习了ps平面基础后,直播课程就没有了,买了课程服务,只学了10分之一的课程都不到,联系大鹏教育的工作人员已联系不到,如今没有享受到服务。
此外,王先生还花了6979元,远远高于市场培训机构服务的价格,报考了全媒体运营师的资格证。当时机构承诺证书考下后,安排兼职工作,收益有保证,现在证书也没拿到,人也联系不上,没有下文了。
无独有偶,11月26日,山东省的孙女士反映称其于2021年12月27日,被大鹏教育虚假宣传诱骗,该负责人声称有三年课程学习期,并且可以介绍制作视频或图片的单子来赚钱,购买之后便一直拖着不给单,并且一直介绍其他课程,诱导付款。
(注:图为孙女士提供)
近期,工作人员还宣程大鹏教育拖欠薪资即将倒闭,之前买的课在APP下架之后都不能看为由继续诱骗钱财,而且提出退款还说可以找律师投诉,就是不给退款。
报班容易退班难是教育消费中的常见现象。目前教育培训收取的费用普遍偏高,学费制定标准也不明确,而很多学员在缴费之后中途想要再退费却难上加难。对此,电诉宝提醒消费者在选择教育产品时,要注意仔细审读服务合同条款,看是否存在霸王条款;避免一次性缴纳时间跨度超过3个月的培训费和避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳培训费,缴纳培训费应开具正规发票。
据了解,截至10月24日,大鹏教育的主体公司——北京知金大鹏教育科技有限公司账上余额为1600万元,而其背负的债务远远超过这一数字,这对于退费的学员以及欠薪的员工来说无疑是雪上加霜。成立以来,大鹏教育以重金营销快速打开市场,用兼职等为幌子诱导学员报名,如今员工工资又惨遭拖欠,徒留一地鸡毛,这样的乱象如何休?
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