世界百事通！【电诉宝】强迫报名？“兴为教育”被指纠缠学员缴费 拖延不处理退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“兴为教育”称强迫报名纠缠缴费，拖延不处理退款。（详见电诉宝“兴为教育”投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=兴为教育）

【资料图】

11月14日，浙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月11日晚上九点四十四分在兴为教育的一个老师的洗脑下，脑子一时不太清醒交了两百定金，当时就是不太想交，他一直在讲缴费的问题，感觉就是不交钱不让你走的意思一样。

杨先生表示后面微信上说的清清楚楚家里人不同意报名还是想让报，打电话给兴为教育的客服说有老师联系处理退款问题现在都没动静，不想报还是想强迫报名，抛出各种啥啥啥优惠，完全不心动，后面又说让把家长电话跟他谈谈，家长也不太想报名，只想让他把两百块钱全部退回来。

图片来源：杨先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，兴为教育隶属于北京兴为科技集团有限公司，该公司成立于2020年1月19日，法定代表人为洪伟，注册地址为北京市海淀区。兴为教育自称是是一款以“振兴中华，大有可为”为理念，面向个人及机构提供专业的职业教育及学历教育的APP。1.全国名师在线直播课程，直播可实时参与互动；2.课程可无限次回放学习、离线下载，随时随地想看就看；3.在线题库不断更新，每道题都有细分的知识点归属，精心撰写的专业解析；专项针对，逐个突破！

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，兴为教育排名第20位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、赛优教育、中安建培、潭州教育、思鑫诚禾、鸿博教育、库课网校、鸭题库、中华会计网校、天普教育、聚师课堂、有教不舍、恒企教育、中职通、升学教育、千课教育、高教通、思鸿网校等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“兴为教育”在2022年至今还疑似存在退款问题、网络售假等问题。

【案例一】用户投诉“兴为教育”欺骗消费者 未按照约定时间开课

11月24日，广东省的沙先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月16日在兴为教育机构购买了日语N1课程班，出现了虚假承诺，对方欺骗消费者的问题。实际开课分班日期与约定的开班日期严重不符合。从原本约定好的开课日期8月22号一变再变，最后才说是10月8号正式开始。

沙先生表示完全不属于和消费者协商，在此之前就已经表达了退课意愿。明确表示不会再学并且要求退课之后他就直接置之不理。客服电话也打了不少，但是那些客服却是直接挂掉电话。兴为教育机构的这种行为严重侵犯了消费者的合法权益。同时由于并没有上到正式课程，沙先生的诉求是课程费用全额退款。

【案例二】“兴为教育”被指强制要求学员报班后竟不理睬 联系客服态度极差不处理

10月25日，河南省的梁先生向“电诉宝”投诉称，2022年9月1日其在兴为教育购买国考课程，出现欺骗，强行消费问题，梁先生申请退款。梁先生咨询国考，他们说梁先生可以考让其报班，后又强制性报特训班包过，报完后就对学员置之不理了。现在国考报名了，说不让梁先生报国考，还说没梁先生的岗位，还说国家改革了。

当时说好好的，现在又找国家改革的借口，打电话给客服，客服服务态度更差，很不情愿梁先生说话，就把电话挂断了，自己也报不了考试有耽误梁先生这么久的时间。梁先生认为兴为教育存在欺骗消费，强制消费等一系列问题，而又对学员不闻不问。内部特长班已缴费，发票没显示。

【案例三】“兴为教育”被指虚假宣传 声称的承诺权宜都没有

10月24日，浙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称，2022年9月26日其通过电话添加的兴为教育老师微信，购买公考培训。金额3937元，未付款前承诺保姆式陪跑，结果所宣传的承诺权宜都没有。自己看视频学习，没有老师给解析。考试完的试卷自己批，自己对，提出疑问。老师解答非常不专业，所问非所答。后又让加入他们包过班，在交8000多。刘女士犹豫后没有交钱，然后老师根本就不在理他了。就那种3937元交完在交钱，不在交了，就是给一堆题。真的就是搞学员心态，制作焦虑，真的连学都不想学了。遇见这样的教培就是坑人啊。

之前承诺的多好多好，结果一项都办不到，这就是虚假宣传。后续要求退款，说不给退款，说签了合同的。但是当时交完款弹出的合同就3秒，根本没有办法详看。说什么就是不给退款。这就是霸王条款，而且在这期间还让在另交钱上他们其他班。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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