观速讯丨【电诉宝】缴费后不回复？用户投诉“帮考网”疑似存骗钱行为

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”称其疑似存骗钱行为，缴费后不回复学员。（详见网经社专题：“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难 http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

(相关资料图)

4月22日，河北省谭女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月21日晚上，通过帮考网老师微信消息发的程序链接，购买了帮考网的课程。缴费后在app内按要求操作后，再发消息就没有人回复了，存在骗钱行为，希望帮考网能把费用退回。并希望平台能严惩曝光他们，以免更多人上当受骗。

图片来源：谭女士

谭女士打帮考网电话一直没有打通，在他们的引导下，加了3个所谓老师的微信，目前没有一个人回复消息，打电话也是打不通。希望投诉能有用，298元费用不多，但也要花得有价值，奉劝各位网上听课培训要慎重。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第四位。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、高教通、潭州教育、兴为教育、大鹏教育、一只船教育、深海教育、中职通、尚德机构、嗨学网、聚师网、对啊网、芸学教育、恒企教育、中公教育、十方教育、中安建培、高顿教育、赛优教育、神州国开教育、鸿博教育、思鸿网校、升学教育、平安好学、天普教育、聚力成师教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，帮考网还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“帮考网”各种理由不退费 泄漏学员信息

3月23日，四川省刘女士向“电诉宝”投诉称当时说的是可以分期付款，如果后期觉得学习吃力，可以申请退款，结果就听了两节消防类的，完全不懂，要求退费。帮考网就各种理由不退，甚至还要诱导自己花一万多买私教课，一对一教学。

刘女士表示，帮考网一直到现在也不退费，班主任也联系不上，而且他们的工作号一直在变。现在让他们的老师退款，又推给别人，找班主任，班主任也没办法联系上，而且还泄漏学员信息。一个诈骗机构说可以退费，让自己买国债券，退学费，问他们还说是信息被盗，太不安全了，刘女士现在就要求退回学费。

【案例二】“帮考网”被指疑似诈骗消费者 拒不履行合同条款

3月22日，广东省黎先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月29日购买二级消防工程师课程，出现到至今未有会考情况，报考二级消防工程师证有三年之久未有会考通知，个人为考试已投入全部的身心，全力地去学习，结果是不清楚不了解什么时间会考，严重怀疑是欺诈行为。

黎先生表示，帮考网侵害了消费者权益与个人的身心健康，与帮考网签订合同为2022年期间未合格通过拿证，履行合同退款协议，帮考网拒不履行合同条款，多次拔打官方电话无接听，自己诉求是帮考网全额退款，全额为1980元。

【案例三】“帮考网”被指忽悠学员报名私教班

3月9日，宁夏回族自治区兰先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年7月26日报名帮考网一级注册消防工程师学习班，学费3990元，2019年9月12日接到帮考网平台老师电话，声称其在其平台上的学习进度严重落后，号称要帮自己考过拿证推荐加入私教班。

2019年9月被销售人员连番电话不断忽悠报名私教班，学费15000元。承诺三年内不过退款90%。第一次考试只通过一门考试，后面由于本人工作原因到国外工作无法参加考试。现申请退款18990x90%=17091元。2023年3月9日工作人员电话告知合同已经过期了，无法履行退款要求。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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