环球观速讯丨【电诉宝】卡地亚改装表按原装卖？用户要求退货遭“微拍堂”拒绝

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“微拍堂”购买的手表实物与描述严重不符，要求退货遭拒，平台也不予支持。（详见网经社专题：质量存疑 诱导收费霸王条款“微拍堂”问题频频！http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）

4月23日，宁夏回族自治区的薛先生向“电诉宝”投诉称，其于4月15日在“微拍堂”碗上大牌商家购买一只手表，价格26770元。薛先生称，手表描述与实物严重不符，商家描述的是卡地亚猎豹系列腕表，其实为卡地亚帕莎系列腕表后改装。薛先生得知此情况后，要求退货，商家不同意，薛先生后找平台，平台也不予支持。

(相关资料图)

薛先生表示，目前，发现商品与正品图片不符，照片已上传，找平台客服无法处理解决。薛先生希望能够得到公正待遇，希望这种无良商家能够得到处罚，以保证消费者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。其自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第一位。其他被投诉的类似平台依次为：艺狐在线、玩物得志等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年一季度，“微拍堂”还涉嫌存在恶意罚款、退店保证金不退还、退款问题、霸王条款等。

【案例一】“微拍堂”被指存在霸王条款变相收取额外费用

4月9日，天津市韩先生向“电诉宝”投诉称其于2020年9月26日在微拍堂注册商家时，按要求提交身份证原件、手持身份证。提交后提示还需在该平台缴纳实名认证费用1500元，韩先生当时以为是店铺保证金就没多考虑，直接缴纳了，后来询问客服后才知该笔费用无法退回，上货物还需在缴纳店铺保证金，对此韩先生认为该平台存在霸王条款。

韩先生认为其积极配合平台，提交身份信息，平台不该收取认证费用，即使收取也应在合理范围内，韩先生认为1500元的实名认证费价格过高，是变相收取额外费用的一种说辞。而且该平台表示缴纳该费用可以享受优化宣传店铺的作用，可韩先生只是注册并没有销售货物，一次服务也没享受过，对此韩先生认为还存在诱导他人消费的嫌疑。韩先生的诉求就是退还实名认证费用1500元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，微拍堂表示：客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，会尽快核实处理。后续会给您回复，请您耐心等待。

【案例二】申请提供违法证据被拒 “微拍堂”为何扣除商家违约金？

3月2日，广东省卢女士向“电诉宝”投诉称其于2023年2月28日下午3点08分，突然收到微拍堂对其店铺柒亩地进行处罚，说因违反《微拍堂规则》外网导购被处罚，扣除1000元店铺违约金，且是在毫无警告的情况之下被扣除。当下卢女士去联系客服，要求提供理由和依据。客服回答说，无法提供凭据，只是系统监测到。卢女士的唯一诉求是让微拍堂提供她的违法证据，如果提供不出来，请退回1000元保证金。

卢女士称，其是微拍堂三年的商家，三年合作，被无缘无故扣除大额保证金，想让平台提供违法凭据，还被拒绝，多次打电话，也被拒绝。既然系统能检测出来，那就是可以提供文字图片凭据，为什么不能发给商家，是想让商家继续违规，继续扣钱吗？而且该平台发作品的时候，都会让商家转发他们的链接，以此获得曝光率和提高知名率，那他们这个做法也属于外网导购，这不是相互矛盾吗？卢女士表示，平常每一个成交订单都会收手续费，每年都要给很高的认证费，现在还恶意扣款，让平台提供凭证还遭到拒绝。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，微拍堂表示：尊敬的微拍堂用户，您好！关于您反馈的问题，核实您店铺因涉及其他第三方相关信息，系统自动检测到进行处罚。目前处罚无法撤销，非常抱歉给您带来不便。感谢您的支持，祝您生活愉快！

【案例三】用户投诉“微拍堂”钓鱼执法 无端扣除1000元保证金

2月23日，山西省王先生向“电诉宝”投诉称，2023年2月15日，微拍堂因外网导购直接扣除其保证金1000元，经沟通说是2022年2月4日聊天是提到了威，微拍堂认为威就是微信。王先生认为：1、消保金是买卖双方之间的保证，并不是用于给平台随便扣款用的，平台无权随意扣除。 2、罚款项目是"外网导购"，但王先生没有进行导购，他们把暴露微信号也列入外网导购。但微拍堂本有功能可以用于微信朋友圈以及微信群分享，只允许引流进入流量微信堂，不允许买卖双方之问任何的微信联系，本身就是不平等的霸王条款。 3、直接扣1000元，没有任何的警告与提示，是否合理？扣这么大的金额是否经过相关部门认证？ 4、在整个过程中，有无〝钓鱼执法”现象，是否故意用小号询问王先生微信？王先生坚决不同意，在没有任何提示的情况下，直接扣除1000 元消保金。王先生表示，要求退回1000元扣款，并不打算在这个平台继续经营。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，微拍堂表示：尊敬的微拍堂用户，您好！关于您反馈的问题，核实您店铺因涉及其他第三方相关信息，系统自动检测到进行处罚。目前处罚无法撤销，非常抱歉给您带来不便。感谢您的支持，祝您生活愉快！

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）

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