近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉被“微店”强行封禁并冻结资金,提交相关证明材料后却被直接判定审核不通过。“微店”还称其申诉机会已用尽,店铺不能解封,资金不能取回。(详见网经社专题:“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难?http://www.100ec.cn/zt/wdzts)
1月31日,上海市孙先生向“电诉宝”投诉称,其在微店平台开店,2023年1月16日早上接到微店通知,店铺部分订单涉及骗子盗刷(这些订单都是在微店app上进行的真实交易),随即对孙先生的店铺强行封禁并冻结资金,同时要求店铺在48小时内提供真实交易证明,并声称如果审核没通过或者超时未提供,资金就会退回原支付账户。
(资料图)
孙先生接到微店通知后,立即整理材料,于当天中午12点,完全按照要求将相应真实交易证明材料发送至微店邮箱,并且告知对方如果有材料上的不完整和任何疑问,请及时通过电话和他联系。孙先生递交完材料后,多次催促客服安排审核,并且在微店app上也进行了店铺违规申诉材料的递交。
孙先生称,1月30日下午,审核人员在完全未和他沟通的情况下直接在app上判定审核不通过,在他已提供进货证明说明、沟通内容、发货凭证的基础上,称孙先生没提供,孙先生认为这是明显故意审核不通过。微店还表示孙先生的申诉机会已经用尽,不能再次申诉,客服也无法介入处理,店铺不能解封,资金不能取回。
对此,孙先生投诉微店的这种霸王强盗行为,不与商家沟通,随意封禁店铺冻结资金,恶意审核不通过,还不给申诉机会,侵占商家的财产。孙先生要求微店必须做出道歉,赔偿店铺资金和个人时间精力上的损失,恢复店铺的正常状态。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司,该公司成立于2011年5月12日,法定代表人为王珂,注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者,行业内的遥遥领先者,同时也是去中心化网络的积极探索者。
根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微店排名第1位,最新评级为“不予评级”。除此之外,2023年至今同样被投诉的类似企业依次为:有赞、店宝宝、一品威客。此前,微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通等也遭遇过类似投诉。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微店”2022年还疑似存在退款问题、冻结商家资金、网络欺诈、网络售假、霸王条款、退换货难、发货问题、售后服务、虚假促销、商品质量、客服问题、退店保证金不还、其他、恶意罚款、货不对板等。
【案例一】太可怕!“微店”被指无法处理退款
2月2日,湖北省的王先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年1月7日在微店支付425元购买话费充值服务,结果一直没有到账。1月15日王先生申请退款,但是直到今天依旧没有退款。手机客服咨询结果是无法解决问题。王先生拨打4000862867电话,对方告知这个交易是直接到账处理的,而微店和财付通已经无法处理,只说让他打110报警,称那边商家没有钱退款。王先生表示,这是什么平台,太可怕了,居然可以这样做生意?
【案例二】用户投诉“微店”商家不发货也不退款 一拖再拖无结果
1月30日,辽宁省的宁先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年1月8日在今日头条推荐里看到话费充值优惠85折的广告,被引导至微店购买话费充值85元,商家承诺72小时不发货就退款,然而72小时过后让仍不发货。宁先生分别询问商家和微店平台,平台显示4天后退款,结果是一拖再拖,商家不发货也不退款。到后来宁先生根本联系不到商家,平台也显示商家关闭,微店客服让宁先生等待他们处理,还是一拖再拖没有结果。宁先生认为微店推卸责任,不管消费者损失,宁先生还表示,中国互联网两大巨头今日头条和腾讯配合骗子诈骗消费者钱财。
【案例三】用户联系“微店”解决退款未果 望维权追回钱款
1月30日,江苏省的丁先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年1月8日在抖音刷到充值优惠的广告后点链接进入微店购买了手机充值200元套餐,结果充值五天后仍未给丁先生充值。丁先生称打了客服电话,要求客服联系商家退款,拨打多次电话,客服敷衍其在联系商家处理。但现在连客服电话都打不通了。丁先生称作为消费者,他们真的很无奈,希望能维权成功,把钱追回来。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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