近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉联联周边游科技(成都)有限公司旗下“联联周边游”推出的“随心购”服务无退款选项,无法联系到平台客服 。(详见网经社专题:“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/)
(相关资料图)
2月1日,湖北省的贺女士向“电诉宝”反映称其于2023年1月31日在联联周边游团购了5张足浴票,有效期至2月28日,尚未核销使用。贺女士称,购票前显示“随心购”,告知消费者有效期内未核销可退款。但购票后,自己想退款,却根本没有退款选项。客服几天都没人回复,人工客服更是无人接听。
(注:图为贺女士提供)
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,联联周边游隶属于联联周边游科技(成都)有限公司,该公司成立于2017年10月28日,注册于四川省成都市,法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商,主要为用户提供本地周边消费优惠产品,包括优惠券等,涉及吃喝玩乐等方面,用户可以根据自己的地理位置,抢购需要的优惠产品。
据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)显示,2023年至今移动出行投诉那投诉量排名依次为联联周边游、飞猪、如程、去哪儿、旅划算、携程、马蜂窝、途家、骑驴游、彩贝壳。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】用户反映“联联周边游”无退款选项 前后更换5个客服没有解决问题
1月30日,浙江省的蒋女士向“电诉宝”反映称其于2023年1月13日在联联周边游平台购买了96元充100元话费,72小时内到账,有效期从1日13日到1月31日,但是三个星期了都没有到账,后来找客服,每次给的二维码都不同,前后已经联系了五名客服,均没有给处理,客服有些根本不理人,有些等了一天了回复了一句有什么问题可以帮您就再也没声了,一个个都是爱搭不理的样子,根本没有人处理问题。
蒋女士表示,眼看着有效期就要到了,也不能主动申请退款,因为没有这个退款功能,而客服也一直不理人,故意拖延着不给退钱,蒋女士要求联联平台退钱。
【案例二】顺丰24h发货?用户反映“联联周边游”商家虚假宣传
1月8日,陕西省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2023年1月5号在联联周边游平台上购买了一个桑缇娜智力车厘子,金额168元,商家宣传页写的清清楚楚24小时内顺丰发货,如今3天了依然没有发货,平台投诉了5遍,没有用,让退款也不退款。
王女士表示,商家骗平台已发货,但是订单至今显示未发货,顺丰快递也查不到单号,平台推诿不处理,只让消费者耐心等待发货。王女士要求全额退款,商家撤销24小时发货那句话,严重欺骗消费者。
【案例三】逾期半年自动无效?用户投诉“联联周边游”疑似霸王条款
1月6日,浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月10日在微信公众号联联周边游,下单了本地海洲大饭店的自助餐实付金额98元,因为临近过年人多没去消费,团购的套餐后来过期了,之前电联过其他消费,逾期后也可以继续消费。
张女士表示,后来又由于疫情影响一直没去消费,现在过期快一年不能退款。平台备注有退款扣除违约金,这自己能接受,但逾期半年视为自动放弃,自动无效,不能退款。这是霸王条款,没有消费应该逾期自动退款。消费者并没有消费,不能剥夺消费者退款诉求。张女士诉求是逾期自动退款,共计退款98元。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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