【全球聚看点】四川省攀枝花市：营造放心舒心消费环境 消费维权成效显著

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中国质量新闻网讯（张岳 陈丽红）2022年，四川省攀枝花市聚焦消费环境优化提升，加大监管执法力度，破解维权工作难点堵点，持续营造放心消费环境，全市消费者满意度得到进一步提升，初步形成了“政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束”为一体的消费维权社会共治大格局。

——消费维权成效显著。畅通线上线下投诉举报渠道，做到事事有回音、件件有落实。2022年全市共受理消费者投诉2787件，举报722件，咨询8632件，为消费者挽回经济损失381.12万元。投诉按时初查率98.89%，比全国平均水平高0.46%。投诉按时办结率99.66%，比全国平均水平高0.46%。投诉调解成功率74.40%，比全国平均水平高26%。市保护消费者权益委员会办理的“市公交公司全程扣费侵犯消费者公平交易权”案在川渝两地消费维权典型案例评选活动中荣获一等奖，市保护消费者权益委员会连续两届被中国消费者协会表彰为“消费维权先进集体”。

——消费环境建设稳步推进。创新开展放心舒心消费环境建设标准化工作，修订农贸市场、食品经营主体、商业综合体、物业服务等10个行业的地方标准，全面推进放心舒心消费环境规范化建设。目前，全市建成四川放心舒心消费示范单元57个，市级放心舒心消费规范单位245个，线下无理由退货承诺单位119个，在线消费纠纷解决企业62个，消费维权服务站110个。

——专项整治扎实有力。针对消费投诉举报较为集中的日用消费品、交通运输、医疗消费、电子商务、金融保险等5个重点消费领域，组织市级有关部门开展专项整治行动，严厉打击侵害消费者合法权益违法行为。共立案查处侵害消费者合法权益案件1039件，罚没422.70万元，移送公安部门32件，曝光违法案件32件，行政约谈经营主体90余家次。

——消费宣传日益深化。制定消费维权宣传工作方案，对年度消费维权宣传工作进行统筹安排。召开“3•15”新闻发布会，公布康养产业满意度调查情况、年度12315投诉举报分析报告、“春雷行动2023”工作成效、消费维权典型案例等。全年共推送消费维权公益短信90余万条次，通过户外LED屏等流动播放小视频和宣传标语20万余条（次），发布消费维权信息100余条次，消费提示40余期。

——消费者满意度不断提升。连续5年开展康养产业消费者满意度调查，从生态环境、医疗资源、产业融合、民生幸福和康养政策等方面进行研究分析，指出存在问题，提出提升建议，为有关部门和县区整改落实提供参考，不断提升消费者满意度。2022年全市消费者满意度调查排名全省第5位，位列全省第一方阵。

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