天天实时：踩坑不断？虚假宣传？扛起“3.15”大旗，及时维权！

冬去春来，我们迎来了一年一度的“国际消费者权益日”。国际消费者联盟组织于1983年将每年的3月15日定为国际消费者权益日，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视。对每一个消费者来说，维护自身权益不应限于某月某天，而是贯穿于我们日常消费的每一天。

网购达人？踩坑达人？

(资料图片仅供参考)

谈起维护自身消费权益的经历时，被身边人称为“网购达人”的河南农业大学国际教育学院2021级学生刘瑞阳有话要说。进入大学后，刘瑞阳的消费场景逐渐由线下转向线上，并且线上购物占据大头。“毕竟是大学生，生活费有限”，所以他平常的购物原则就是“物美价廉”。

但网上的商品鱼龙混杂，“物美”和“价廉”仿佛不可兼得，想要“物美”则需承担“价高”，期望“价廉”就难免“踩雷”。刘瑞阳苦笑道：“在成为‘网购达人’之前，就要先成为‘踩坑达人’。”

“身经百战”的他，一旦于网上购物踩坑，就会立刻联系商家进行退换，如若商家推阻或者不予回应，他将申请平台介入，如果还是毫无成效，则拨打“12315”消费者申诉热线进行申诉，这“三板斧”下来，基本没有什么“坑”过不去。所以，踩坑不可怕，能够及时合理地维护自己的消费者权益，爬出这个“坑”，才是关键所在。

斗智斗勇 积极维权

河南师范大学政治与公共管理学院2021级学生汪文慧在网购时也踩过“坑”，但她靠着自己智慧很快解决了问题。“当时我在直播间看见了非常喜欢的商品，但对商品的质量有所疑虑，与客服多次交流后，我对商品的一些疑问被打消了。”

怀着期待的心情，汪文慧收到了这份商品，结果发现“在直播间看到的物品与我实际收到的物品有天壤之别！”面对商家的“虚假宣传”，汪文慧当机立断，马上与客服说明情况要求退货，并希望商家承担退货的运费险。“客服只是一味地用机器语言回复我，几番讨论后客服依旧是不予正面回复。”

面对商家的无赖行为，汪文慧心生一计，“我告诉客服我是法学生，实则不然，目前学的就是关于《消费者权益保护法》这一内容，希望他们可以谨慎处理。”之后，商家主动给汪文慧打了电话，希望她不要打差评，并承诺承担运费险。“保持‘法律意识’非常重要，至少能够正面维护自己的合法权益，而不是逃避退缩。”经过此次事件，汪文慧感触颇深。消费者要敢于为自己发声、维护自己的权益，和不良商家斗智斗勇。在此，她也希望有更多的群体能够意识到法律对于生活的重要性，能够学法、懂法、守法，让社会“少一些欺诈，多一些真诚”。

个人维权若不得其法，必要时，我们也可以借助一些维权团体的力量，在河南师范大学，就有这样一个组织——学生会权益服务部，在校师生可以在此平台提出关于对学校的建议，或者在学校遇到的权益问题，其吉祥物“权小益”和它的朋友们会一起积极行动，针对学生提出的建议积极和各方协商，现已取得了不小的成果。“权小益”时刻将在校师生的利益放在心上，用实际行动为学生保驾护航！

“麻辣烫钉子”带来的流量

《消费者权益保护法》其中一条包括：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。因此，大到购房置车，小到点份外卖，凡有偿获得商品或接受服务，均属于消费者权益保障范围内。信阳农林学院生物与制药工程学院2020级学生万金博分享了他所经历的一次“抓马”消费维权事件。点外卖很常见，外卖里面吃出东西的事件也不胜枚举，然而吃外卖吃出流量的事却算得上稀罕。

一个中午，万金博在上完课后点了一份麻辣烫外卖，结果准备吃时却有意外收获——一颗钉子躺在饭里，“当时想着可能是商家太忙不小心弄进去的，协商一下道个歉把钱退了就算了。”然而令万金博意外的是，在他联系商家后，商家却认为是他在“碰瓷”，随后便置之不理。

万金博首先想到是用法律和老板讲道理，他找出《消费者权益保护法》中相关条例发送给商家，结果无济于事。无奈之下，万金博将此事发到了抖音平台，一觉醒来两百多万浏览量，“麻辣烫钉子”事件一时间也在校园引起轰动，不少同学纷纷在评论区诉说自己的“抓马”消费经历。

最终该商家被要求停业整顿，并向万金博进行了道歉赔偿。“希望大家在权益受损时能够采用合理方式积极维权，沟通协商解决不了，就向第三方求助，或者依靠法律手段。当你维权时，不仅是为自己，同时也是为了千千万万个消费者。”万金博建议道。是的，如果万金博这次也是想想最后算了，那么下一个吃出钉子的人又会是谁呢？

消费者维权的方法途径是多样的，但沉默绝不是其中的一种。消费者要增强自我保护的法律意识，通过与经营者协商解决 、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁等方式维护自身权益。能消费，敢消费，敢维权，会维权，希望这些是“3.15”带给每一位豫青年的启发。

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文案河南校媒覃皓越 刘营营 牛钰皓

图源受访者 视觉中国

编辑河南校媒姜莹莹 付建

中国青年报·中国青年网出品

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