消费者对于婴幼儿护理用品、贴身衣物、家纺用品等生活用品的品质有所要求,主打“全棉”概念的全棉时代借此突围。
近日,记者发现,就是这样一个火遍大江南北的健康生活品牌,却屡遭投诉。黑猫投诉平台显示,消费者投诉在京东全棉时代店铺购买的内裤产品,两件破损,一件有污渍,商家只接受退货。全棉时代在后续回复中表示,已与用户沟通并达成一致,解决方案是订单已售后退款至京东余额账户。
另有消费者在收到全棉时代的贴身卫生用品后,拆包发现下单买错码数,但仅仅拆包装却不给换货。全棉时代方面回复称,商品包装无损,不撕毁标签,未使用,未洗涤,不影响二次销售的情况下商品支持7天无理由退换货,因考虑到是贴身卫生用品,内裤不支持退换货。
类似的投诉事件在黑猫投诉平台屡屡出现,投诉量累计达798条。
据了解,全棉时代母公司为稳健医疗,产品包括纯棉柔巾、全棉表层卫生巾、纯棉湿巾等无纺类消费品及婴童用品、婴童服饰、成人服饰等纺织类消费品。
值得一提的是,稳健医疗主要分为医用耗材板块以及健康生活消费品板块,健康生活消费品板块的产品主要为无纺消费品及纺织消费品,工业中间品全棉水刺无纺布,也就是说全棉时代为健康生活消费品板块的主要收入来源。
稳健医疗发布的2022年业绩预告显示,健康生活消费品收入预计为39.7亿元至42亿元,变动幅度为-2.08%至3.60%,占整体收入的3成至4成。
“受国内疫情管控的影响,健康生活消费品业务经历了极大挑战,导致门店客流减少和物流发货受限,使得销售收入同比基本持平。”稳健医疗在公告中指出。
对于全棉时代具体运营情况,稳健医疗在调研活动时表示,全棉时代线上、线下收入大概分别为60%、40%,未来线上线下会并驾齐驱,“全棉时代目前有346家门店,一半左右的门店面积在300平方以下,盈利状况最好的店铺在300平米左右。去年受疫情多发影响,坪效参考意义较小,稳健医疗对今年业务增长抱有较大信心,主要增长来源为新增门店、内部运营提升、进一步精简SKU等。今年预计新增80家门店,加盟直营各占一半,以后加盟占比会有所提升。”
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