每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小编为大家收集的优秀范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
直接上级:客户服务经理
【资料图】
工作调度:服务值班室
1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下,按本项目物业服务管理工作程序,负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。
2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查,并且填写巡检记录;对发现的问题及时整改,同时报服务值班室登记备案。
3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。
4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。
5、负责对所分管的"客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导,促其掌握正确服务程序。
6、负责组织工作晨会,总结昨日工作,提出注意事项,安排当日巡检。
7、接受业主投诉,按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。
8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。
9、完成客户服务经理交办的其他工作。
(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;
(2)合理分配本部门人员,定期召开部门内部工作会议,分派工作,解决疑难问题;
(3)制定本部门员工的培训计划,以及培训的检查落实工作,加强内部管理与沟通,全面掌握本部门员工的工作开展情况,及时发现问题,指导工作;
(4)负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作;
(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;
(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展,并指定专人建立客户档案并妥善保管;
(7)负责小区的"业主"投诉"及"回访"工作,提高员工的满意度,并写出工作总结;
(8)接待业主投诉;
(9)完成经理交办的其它任务。
积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务提供决策依据
对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程
负责客户服务工作流程的不断完善,指导下属完成工作目标和计划
加强内部沟通和对所属人员的管理,掌握各项工作的开展情况,及时发现问题并指导工作
协调各部门间的工作,有效推进工作
指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作
负责小区业主装修的管理和协调
负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉,处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的"服务要求及时给予业主回复,回访率要达到100%
负责管理处顾客意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析
负责组织与住户之间的沟通,并负责组织定期上门走访住户
负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目
负责接待外单位的参观、来访、检查工作,正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验,协助公司和部门组织的对外宣传活动
严格按照公司体系文件的规定,规范客户服务各项业务操作
加强学习,不断提高自身的管理素质、业务技能和修养,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象
完成上级交办的其它工作
1、熟悉有关物业管理法规,了解相关法律知识;
2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核;
3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的.投诉问题;
4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划,并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动;
5、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责,对外包单位进行监督;
6、负责制定管理中心客服部的培训计划,定期进行培训与组织考核工作;
7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。
为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作,带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。
在管楼盘的客服组前台客服助理。
3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级领导下达的有关任务。
3.2按公司制定的.物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施前台服务与管理。
3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
3.4合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。
3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。
3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。
3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
3.8做好前台日工作统计,周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。
3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。
3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。
3.11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
3.12做好上级领导交办的各项工作任务。
一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。
二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。
三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。
四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的"建立管理与完善。
五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。
六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施,及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。
七、负责受理业主和住户的重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;
八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;
九、制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;
十、负责督导半年一次的满意度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关意见、建议,督导与反馈。
十一、负责处理入住业主发生的事故事件,并上报物业总经理。
十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。
十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。
十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。
十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。
十六、完成上级交办的各项其它工作。
1.1认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的
业务素质和领导工作能力。
1.2建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
1.3选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。
1.4定期向公司汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。
1.5负责签定客服部的合同,并监督合同实施。
1.6负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。
1.7主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。
1.8经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。
1.9负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。
1.10负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。
1.11关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。
1.12积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的"业务关系,协助有关部门开展各项工作。
1.13负责客服部日常管理经费的报批工作。
1.14负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。
1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。
1.16接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。
1.17完成总经理交办的各项工作。
1、楼宇管理
客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下,具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面:
[1]根据客服部的工作安排内容,制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标,具体工作安排的.设想、人员配备、人员培训等。
[2]按工作安排的内容,每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。
[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。
[4]定期拜访业主,与业主保持经常性的联系,认真听取业主的意见,及时整理业主的各类投诉。
[5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系,熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题,及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题,应及时上报。
[6]监督、检查、指导客服领班的工作,每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。
[7]熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
2.文秘档案:
[1]负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。
[2]业主所有来函的转发及归档。
[3]业主资料的统计及更新,其中包括:
a.更换业主名称:
b.更换业主电话号码;
c.更换住户户主名单;
d.更换业主紧急情况联系人。
[4]业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有:
a.物业保安部;
b.物业工程部;
c.物业财务部;
[5]客服部所有下发文的传阅及归档。
[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。
a.入住情况;
a.统计当前新签约业主;
b.统计当月装修情况;
c.统计当月租户情况;
b.当月楼宇管理情况:
a.维修情况;
b.租户投诉;
c.钥匙交接情况;
d.员工卡发放情况。
[7]催促业主交费信函的个、分发。
[8]编制各类空白表格。
3.其它:
[1]在客服经理的直接管理下,协调所管辖楼宇的工作。
[2]完成上级领导分配的临时工作。
凡本网注明“XXX(非现代青年网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
原标题:戏曲、音乐会、音乐剧、脱口秀总有一款适合你(主题)我市剧场陪市民花样闹元宵(副题)武汉晚报讯(记者王娟通讯员周媛媛黄影滑凌云
2023-02-03 08:46
原标题:世界湿地日|珍爱“地球之肾”2月2日,是世界湿地日,湿地被喻为“地球之肾”,是重要的生态系统,具有涵养水源、净化水质、调节气候和
2023-02-03 08:49
原标题:《流浪地球2》来汉路演,主创揭秘拍摄幕后:(引题)刘德华水下玩命吴京开心“挨打”(主题)记者万旭明上映十余天,《流浪地球2》的
2023-02-02 16:36
原标题:《流浪地球3》已有大框架 刘德华演笨笨,吴京演Moss?武汉晚报讯(记者万旭明)《流浪地球2》正在冲击30亿元票房大关,观众们已经化
2023-02-02 16:40
原标题:《深海》中“南河”配音演员苏鑫:一句台词就配了五年北京日报客户端记者王金跃由田晓鹏导演花了7年时间制作的动画电影《深海》于大年
2023-02-02 15:40
原标题:专访|高叶:好演员的底气澎湃新闻记者杨偲婷拿到《狂飙》中陈书婷一角,高叶自认,是一种幸运。几年前,高叶偶然听留白影视的创始人
2023-02-02 15:35
原标题:安欣、高启强最后对话太催泪,《狂飙》大结局观众意犹未尽北京日报客户端记者邱伟昨晚,随着最后两集大结局的播出,《狂飙》在网友的
2023-02-02 15:52
原标题:《狂飙》迎来大结局(引题)全民追剧魅力何在(主题)新民晚报记者吴旭颖要说最近热度最高的电视剧,非《狂飙》莫属。昨晚,这部由徐
2023-02-02 15:39
原标题:产量高整体品质不高(引题)轻喜剧也救不了的“中年悬浮”(主题)记者 师文静在热度很高的科幻剧《三体》、刑侦剧《狂飙》的夹击下
2023-02-02 15:42
原标题:上海歌剧院2023年演出季:歌剧经典焕新,爱让冰雪消融(引题)《波西米亚人》《托斯卡》打头阵(主题)解放日报记者吴桐最近,意大利
2023-02-02 14:54
原标题:《狂飙》上演大结局观众还想再看50集(引题)最后一“飙”意犹未尽(主题)北京晚报记者邱伟昨晚,随着最后两集大结局的播出,《狂飙
2023-02-02 14:40
原标题:开年上演现象级“出圈”《狂飙》“狂飙”的背后中新社北京2月2日电(记者高凯)2月1日晚,39集扫黑除恶题材剧《狂飙》收官,开播以来一
2023-02-02 14:52
原标题:大唐遗宝在吉林展出:重现盛世灿烂文化中新网长春2月1日电(谭伟旗)彩绘釉陶骑马女俑、“十四两三分”墨书银碗、三彩三足罐、彩绘打马
2023-02-02 14:44
原标题:我们算了下,《狂飙》竟然怒刷了120条热搜中新网2月2日电2023开年爆款剧《狂飙》2月1日晚迎来大结局。不过,《狂飙》的热度并没因剧情
2023-02-02 14:40
原标题:佛山元宵欢乐夜系列活动即将上演(引题)15场岭南民俗活动“闹”元宵(主题)羊城晚报讯记者景瑾瑾报道:2月1日,“最岭南之佛山元宵
2023-02-02 13:36
原标题:营业性演出场次9400余场、票房收入3 78亿元、观演人数323 80万……(引题)春节假期演出市场强劲复苏(主题)姜琳琳中国文化报记者刘
2023-02-02 13:39
原标题:将一本书的表情进行到底何启明《百手联弹》是作家叶梦从1997年开始,历经20年的一次文学创作实践。她以散文的形式,为100位艺术家进行
2023-02-02 13:33
原标题:广州再添一座新美术馆广州日报讯(全媒体记者李巧蓉)经过四年的筹备和建设,2月1日,位于广州番禺的“另一个美术馆”正式开馆,广州
2023-02-02 13:49
原标题:描绘原生态传统图景,尘封数十年后——(引题)黄胄藏“乐亭皮影”炎黄艺术馆首展(主题)北京日报记者王广燕半个多世纪以前的皮影从
2023-02-02 11:51
原标题:农民画里寄乡愁中国文化报驻江苏记者王炜走进江苏省南京市六合区冶山街道,农民画之乡的乡亲们正热热闹闹地忙年。六合农民画非遗传承
2023-02-02 11:32
原标题:图片新闻春节期间,中国美术馆以精心策划的“美在致广——全国小幅美术精品展”贺新春之禧。精品展展出了近600件征集作品,另有中国美
2023-02-02 11:45
原标题:非遗过大年:让传统节日过得生动中国文化报记者 王彬如果你几年没回家乡,再回来,乡愁中可能要夹杂一些游客心态了。这倒不是因看得
2023-02-02 11:39
原标题:张颂文、《孙子兵法》、江门街景……都被带火啦!(引题)《狂飙》一路狂“飙”(主题)羊城晚报记者艾修煜兔年刚到,电视剧《狂飙》
2023-02-02 11:45
原标题:电影“周边产品”是门好生意吗经济日报记者姜天骄□随着影视行业的快速发展,电影市场产业链不断延长,基于热门影片推出的衍生品逐步
2023-02-02 10:33
原标题:湖北阳新民俗文化闹元宵工人日报-中工网记者邹明强通讯员易相志2月1日,湖北省阳新县举办“稚域之春”新春文化节活动,浓郁的地方民俗
2023-02-02 10:36