孩子要打印试卷,家里没有打印机,怎么办?10月23日,家住北京朝阳区的刘女士打开手机,直接在家点了份“图文打印”外卖。不到半小时,骑手就送来了打印好的试卷。
10月31日,住建部、民政部联合发布《关于开展完整社区建设试点工作的通知》,进一步健全完善城市社区服务功能。通知提到,要适应居民日常生活需求,配建便利店、菜店、食堂、邮件和快件寄递服务设施、理发店、洗衣店、药店等便民商业服务设施。
随着社区商业持续繁荣,即时零售等新模式不断涌现。不少实体店拓展经营半径,不仅线上零售商品,还提供图文打印等便民服务。零售平台美团数据显示,今年1月至10月,平台上既提供商品零售,又提供服务零售的商户数增加了127%。
这些扎根本地的小店,如何发展成“社区万能店”?近日,记者采访了多家实体店,这些既卖文具又洗照片,既卖手机又修电脑的小店,共同构成了立体的便民网络。
30分钟,商品和服务同时送到家
“我们经营文具店很多年了,今年看到一些新的需求,才上线了打印服务。”王柳的文具店开在北京东二环的住宅区。从前,店内主要卖图书教材、办公用品。今年,文具店入驻外卖平台,经营范围也有所调整。
据他观察,线上消费者的需求五花八门,但是又很紧急,“尤其是周末,家里缺少办公用品,比如订书钉、印泥等,很多人会网上搜一下哪里有卖”。半年前,王柳接到很多“店里能否打印”的询问,顺势推出了图文打印和照片冲洗服务。
“我们也有打印机售卖,但多数人是临时使用,不想一次性购入大件。”王柳决定拆开一台打印机,为周边居民提供打印服务。消费者在美团上购买名为“打印”的商品,就可以联系店主传文件,等待骑手送来成品。
刘女士是这里的常客,她算了一笔账,通过外卖完成打印,价格比闪送便宜,“我点外卖,每张纸是一元。再买点本子、笔什么的,才跟闪送价格持平。”
将外卖平台视作和消费者沟通的桥梁,顺带提供服务零售的商家,不止王柳一人。
2000年,李想来到中关村创业,经营电脑维修、批发业务。后来,他在望京租下门店,销售主板、显卡等数码产品。去年小店上线即时零售业务,现在一个月3500多个订单,占整体收入七成左右,“耳机、数据线、转接头等小商品卖得更多。”
“数码店比较特殊,很多东西买回去是有学习成本的。”李想介绍,店里有专人负责远程教学,保证顾客买回东西成功安装,用起来没问题,“有人自信满满买回配件,电脑装到一半卡住了,只好喊我们上门搭把手。”
类似的情况,也发生在五金店。维修并非主营业务,但必不可少。
距离李想5公里的一家市场里,陈欣的五金店已经开了十多年。据介绍,今年小店入驻外卖平台,开关、门锁等商品因为急用、难卖,订单最多,“这些小商品好安装,无论是线上还是线下销售,店员都会耐心讲解。”
陈欣表示,居民装修大多会提前找工人,家电坏了会找物业维修。但总有人来不及找人,自己买了工具也不会用。这种时候,店员就会帮忙介绍室内线路、水暖的装修团队。
延长“便民生活圈”半径,重新认识身边小店
近年来,城市居民的“15分钟生活圈”不断扩大,打开手机查找周边服务成为习惯。
王柳的文具店离刘女士家只隔了两条街。由于小店位置较偏,刘女士平时并没有注意。大概点了三次外卖后,她对这家什么都卖的商店产生兴趣,特地多走了几步寻找店面。
“原来店里挺大的,不但卖文具,连扳手和螺丝刀都有卖。”刘女士说,自从来了一次店里,每次路过她都要进去逛一逛,“孩子看到手账、橡皮泥、八音盒之类的就走不动路。”
扎根本地供给、满足日常所需的即时零售平台,成为城市居民发现身边好店的小帮手。
上海长宁区天山路的芙蓉江电脑城,曾经是沪西人心中的城市地标。李梅是电脑城第一批入驻商户,已经经营了20多年。四年前,芙蓉江电脑城关门,她搬到了附近的虹桥电脑城。
“电脑普及的年代,芙蓉江家喻户晓,里头有一百多个数码柜台。”李梅说,后来网购兴起,电脑城里只剩下十几个柜台,大家集体搬至虹桥电脑城,很多市民也不太熟悉。
偶然的一次机会,李梅试着将鼠标、转接头等小商品挂到美团上卖,每个月居然有好几百单生意。更重要的是,有人不知道旧电脑城已关门,看到李梅挂在平台上的搬迁告示,顺着地址找到了新电脑城。
尝到甜头后,李梅打算将维修服务也挂到网上,顾客可自行预约师傅上门。她表示,有的柜台早就这么干了,只是做外卖的还不多,“我既卖东西又保修,相当于双倍的客流。”
便民生活圈催生新业态,新模式让小店焕发生机。一家裁缝店老板黄兴蓉也深有感触。
杭州拱墅区登云路上,勤丰洗烫店只有20多个平方米,装修有点老旧。最惹眼的是进门处,右手边是快递代收点,货架下还有一个个装菜的塑料筐,这是社区团购自提点。
三十多年前,黄兴蓉两口子从绍兴来到杭州。经过几年打拼,有了这家属于自己的小店。裁缝店手艺好、价格公道,很多老主顾搬到上海,还会专门把衣服寄到小店加工。
两年前,黄兴蓉做起团长,拉起了三百多人的团购群,“到我这儿拿快递,是不是新人我都知道。我会加他们微信,说我这到的东西新鲜又不贵,他们都愿意上我这里买。”
商务部等12部门发布的《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》提出,要充分利用新技术推动业态和模式创新,线上线下融合,满足即期消费,激发潜在消费。今年9月,经济日报也发布评论指出,要推动即时零售等新业态进社区,营造便民生活圈。
“消费者对商品和服务的需求,原本就是经常出现、同时发生的。”业内人士表示,繁荣的线下社区商业催生了便民小店,即时零售、社区团购等新模式,则让实体门店触达了更多消费者,发展出全渠道的运营能力,转型升级为“社区万能店”,承载了居民多元的消费需求。
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