10月31日晚8点,2022年双11第一波正式开卖。“双11”年度购物狂欢也吸引了教培机构前来参与。和往年一样,不少教培机构纷纷开启了双11活动预热。
【资料图】
对于教培机构而言,参加双11是一个全面接触消费者的最佳机会。基于淘宝、京东等平台的数据算法和流量优势,教培机构能够找到更精准的用户,降低营销成本和获客成本。2021年双11相关数据显示,在第一波开卖期间,职业教育一路领跑教育板块,职业技能培训消费增幅近300%。
据网经社“电诉宝”不完全统计,包括嗨学网、帮考网、高顿教育、慕课网、51CTO、优路教育等均放出了活动信息,发起了预售、秒杀、抽奖、限时折扣等活动。在这些琳琅满目的优惠信息仍然存在不少“陷阱”,需要消费者警惕。(详见网经社专题:教育企业也来“凑满减”“双11”消费前这些常见陷阱要严防https://www.100ec.cn/zt/s11jyqy/ )
预警一:名师、包过等虚假宣传防不胜防
在消费过程中,一些教育机构的销售人员为了业绩往往会夸大其词,声称名师授课并对课程服务等内容放大宣传,不签书面协议,只做口头承诺。而一旦发生纠纷,其口头承诺并无文字记载不具备法律效力,消费者往往只能“哑巴吃黄连”,有苦难说。
对此,网经社电子商务研究中心数字教育分析师陈礼腾提醒,《消费者权益保护法》中明确提供真实、全面信息的义务,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
陈礼腾建议,对于认为涉嫌虚假宣传的教育机构,消费者可对未取得培训许可证的培训机构及时向当地教育局、人社局投诉举报,对未取得营业执照、广告虚假宣传的培训机构及时向当地市场监管部门投诉举报,涉及价格违法违规行为的,向当地物价部门投诉举报。
如发生纠纷时,可通过以下措施进行消费维权:首先与经营者直接交涉,尽可能避免扩大损失,其次注意保留或搜集证据,便于事后维权;此外,消费者维权是注意选择正规有效的维权渠道,能大大提高维权效率。
附典型案例:
完成课程就能返现?“开课吧”被指虚假宣传 以教育为由骗取学员的钱
10月25日,内蒙古自治区的郭女士向“电诉宝”投诉称开课吧虚假宣传,以教育为由骗取学生的钱,2022年2月21日交了学费14800元,后说升级班型3月30日再交3000元成奖学金班,课上完成60%每月就可以月底返现,共返6个月返万17800元。当时那个开课吧的老师再三承诺是真的,让办了分期。
郭女士提供郭女士表示到4月份,又告知返不了钱了,给两种选择,一是八月底一起返现,二是还按一起月返,但具体什么时候给钱,就不确定了。之前就看过很多投诉开课吧的案例,说故意拖欠钱不给退,所以交钱的时候再三确认,开课吧员工也保证不会拖欠,暗示给返现,结果还是套路。到5月份,开课吧的老师陆续跑路。到后期已经没人负责,也没法学习。
预警二:网课售价高 当心限时优惠、名额有限迷心智
双11大促活动,大额优惠是刺激消费者消费的重要驱动力之一。尤其对于教育课程这类价格较高的产品来说,以大额满减、限时秒杀等名义,很容易驱使潜在消费者下单,不少平台甚至还以无息贷款、不过包退等作为诱饵诱导消费者冲动下单。
对此,网经社电子商务研究中心数字教育分析师陈礼腾提醒,教育不同于网络购物,教育产品的决策周期长、涉及金额高以及回报周期都较长。在双11各种优惠刺激下,消费者难免冲动消费。价格只能作为消费者参考的第一步,消费者要更为关注平台口碑及教学效果。消费者务必理性分析判断培训机构发布的宣传信息,综合考虑多方面因素,可申请先体验一下培训课程,切勿冲动报名。此外,在对线上教育机构进行选择时,要留意查看培训机构证照是否齐全、有效。
附典型案例:
直播变录播 “赛优教育”以限时降价优惠为理由诱导报名
9月3日,四川省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月24日和2022年8月18日在“赛优教育”购买心理咨询师上岗定制班课程,出现了退款问题,虚假销售问题。销售时说考试包过,且包过需要另买2800的VIP课程,当时却没有提到。诱导信用卡分期付款诱导忽悠学生进行消费,以限时降价优惠劵元红包为理由诱导他人进行课程的购买报名。说过是直播课,之后发现很大一部分录播课。要求退费,承诺三日内处理,如今仍然冷处理,不回复消息。
预警三:当心“学费贷”“培训贷” 身负欠款或成“失信人”
教育产品消费金额普遍较高,消费群体大多又是学生或者是刚毕业人群,经济能力有限,不少消费者很难一下子付清。为此,不少家培机构和金融机构合作,推出类似的“赊账服务”,同时为鼓励消费者使用消费金融付款,给出了更多的优惠。然而,不少平台利用销售“话术”和技巧淡化还贷压力,让消费者背负过高的还贷压力,更有消费者迫于无奈多机构贷款,拆东墙补西墙,债务越来越高。
对此,陈礼腾提醒,消费者在选择教育产品时,有了解清楚报名费、课时费、资料费等收费情况。对于培训机构推出的“学费贷”、“培训贷”等金融产品,不要轻信其说辞。确有需要贷款的,应当选择正规的金融机构,并充分了解金融产品的详细情况和相关风险,明确约定还款时间、还款利率、手续费、解约条件等。
附典型案例:
“大鹏教育”频频诱导学员贷款
11月2日,河南省的崔同学向“电诉宝”投诉称,北京知金大鹏教育机构当初以学习20天PS就能接单、每月挣钱保底3000的虚假信息为由,诱导自己用“倍好付”贷款消费。在10月18日买的课程,10月24日上了一节体验课之后,后来得知他们根本就不提供什么所谓的兼职根本没有,向他们提出退款,机构电话打不通,班主任也不回消息。
崔同学表示,作为一名学生没有那么多钱,他们也不罢休,诱导在京东白条、倍好付等贷款交学费。之后又提及千图网签约兼职的事情,又要求贷款,一开始自己拒绝了,但当时机构工作人员再三保证一定可以还上,于是就在她的指导下完成了倍好付分期付款,这实质上是叫自己贷款来完成所谓的教学。现如今倍好付客服说个人取消不了分期付款,必须机构取消,但是现在机构根本联系不到,电话从来没打通过。
预警四:购网课退款难如“上青天”
报班容易退班难是教育消费中的常见现象。目前教育培训收取的费用普遍偏高,学费制定标准也不明确,而很多学员在缴费之后中途想要再退费却难上加难。
对此,网经社电子商务研究中心数字教育分析师陈礼腾提醒,消费者在选择教育产品要注意仔细审读服务合同条款,看是否存在霸王条款;避免一次性缴纳时间跨度超过3个月的培训费和避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳培训费,缴纳培训费应开具正规发票。
附典型案例:
“一只船教育”保证不过包退 退费条件严苛
11月1日,安徽省的蔡女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年5月19日咨询一只船教育李老师,被诱导三千多元进去学习,第二年又开始诱导升级,加6千多元,没钱可以用花呗,分期都行,后面又打电话告知好消息,挂靠单位找到了,不用担心挂靠不到单位,三年挂靠50万,加1万,进密训班百分之百过,不过全部退费。
蔡女士表示之前的时候也是说不过退费,售后微信回复会给退款,前提是考三年,三年考试都交白卷才算退费全额19800元,现在售后微信不回复,班主任信息回复不知道售后,售后部电话打不通。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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