近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称识季APP虚假宣传 以次充好 售卖二手瑕疵品。(更多内容请见网经社专题:“识季”被指销售瑕疵品代替正品并且不退不换http://www.100ec.cn/zt/sj315/)
11月5日,湖南省的李女士向“电诉宝”投诉称,2022年10月27日李女士在识季app上购买了一款GUCCI马衔扣1955系列迷你手袋,价值5867元。商品在质检过程中指出有明显的人为瑕疵问题,识季提出赔偿1000元作为补贴,李女士未同意,客服表示可以重新下单并承诺不会再出现瑕疵情况,并承诺全新正品可放心购买。
(资料图片)
于是2022年11月1日李女士重新在识季app上再次购买同款类产品,价值5978元,并于2022年11月4日下午又收到了质检查出来的人为瑕疵。这很难不让人怀疑识季app根本售卖的不是全新正品,而是二手瑕疵品。该款购物软件主打的是海外直邮全新正品这几个字眼,现在却拿二手货品以次充好,过度虚假宣传,欺骗广大消费者,让李女士对他们的货品来源极其怀疑,并且李女士在与之尝试协调沟通解决问题下,不予理睬,拖延时间,客服搪塞敷衍,态度极其冷漠,辜负了李女士对他们的信任,而且耽误了李女士宝贵的时间,望相关部门解决处理。
图片来源:李女士提供
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司,该公司成立于2017年1月9日,法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP,采用稳定的两段式物流体验,为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日,识季SENSER已连接全球60多个国家,超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。
根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商中的进口电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),识季最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有:洋码头、熊猫生活、天猫国际、考拉海购、中免日上、别样、海狐海淘、德国BA保镖商城、86华人商城、闪亮时刻海淘、羊贝比海淘、洋葱、剁手帮、冰冰购、中邮海外购、Bonpont、行云货仓、海淘1号、86mall。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,识季在2022年上半年还疑似存在商品质量、网络售假、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“识季”客服被指不专业:尺码问题回答含糊不清 售后问题敷衍不解决
10月4日,山东省的于女士向“电诉宝”投诉称识季客服不专业,最基本的有关尺码问题的回答都含糊不清。让人误解,经常用人多,需要确认之类的托词不了了之,按照他含糊的解释买到了尺码小的鞋子穿不上,不给解决售后。
霸王条例,提交售后申请会被后台单方面拒绝不给解决问题,一直不给解决问题一直是同一句话敷衍。态度也不好打电话就是骚扰告怎么样也退不了,不解决问题不给退,于女士问他们营业执照商标也支支吾吾的不说。
【案例二】“识季”被指售出商品质量存疑 以各种理由推脱售后
8月27日,重庆市的温女士向“电诉宝”投诉称自己在识季购买的高跟鞋,内部褶皱,两只新旧程度不一,最重要的是一只鞋鞋跟不平,走路大晃动,平地晃动,如同踩坑。有大量视频可以证明,非常明显,App却以平台不接受视频为由不接受,提供照片又说看不出来不承认。对此,温女士表示十分生气,希望能够给予公正的处理。
【案例三】全球时尚奢侈品电商"识季”被指售假 用户要求假一赔三
5月11日,江苏省的肖女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月4日在识季app购买self-portrait波点连衣裙,收到后检查发现水洗标不清晰,出现少字母情况,而且拉链刻的字母也不清楚,肖女士认为这是严重售假问题,且其它平台鉴定商品也是不通过的。识季平台客服要求邮寄回去二次检测,但是由于上海疫情,快递邮寄不出,肖女士手中有三件在识季购买的衣服退不掉,第一次购买两件,一件有口红印,还有一件袖子大小不一样。肖女士表示,平台承诺假一赔三,因此她提出诉求,要求平台假一赔三。肖女士补充道,售假是很严重的问题,是欺骗消费者。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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