【电诉宝】“微拍堂”被指商品实物与直播间相差巨大 用户申请退款遭拒

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“微拍堂”商品于主播相差巨大，申请退款时商家和平台均不予。（详见网经社专题：质量存疑 诱导收费霸王条款“微拍堂”问题频频！http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）

12月25日，江苏省的马先生向“电诉宝”投诉称其于微拍堂平台，店名九鲤玉坊，买了三件玉石，货款10200元，于12月10日快递小哥送货至家中。因马先生本人疫情时间阳了，正住院观察，在12月20日出院到家后打开货品，发现和主播说的相差太大。当时马先生就申请退货退款，是在平台窗口申请的，当时并没有确认收货。

马先生称，没到自动完成订单的时间，可商家却拒绝退货。马先生又在平台申请，可是微拍堂平台也不给退。马先生认为微拍堂平台工作人员和商家态度恶劣，其诉求是通过平台给予退货退款，微拍堂扣六个点由其本人承担。

【资料图】

接到该用户投诉后，我们将投诉案件移交该平台处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。其自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售中的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第一位。其他被投诉的类似平台依次为：玩物得志、天天鉴宝、艺狐在线等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年至今，“微拍堂”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、商品质量、发货问题、网络售假、退换货难、恶意罚款、网络欺诈和订单问题等。

【案例一】私自扣押？用户要求“微拍堂”给出合理正规鉴定手续

12月1日，陕西省的王先生向“电诉宝”投诉称，其于2020年在微拍堂经营一家店铺，在经营过程中遇到客户投诉王先生一件物品为赝品。王先生称微拍堂在没有资质的情况下私自发起鉴定模式，并告知其说物品为赝品。王先生在跟微拍堂申请要微拍堂鉴定资质无果后，申请正规鉴定时微拍堂私自扣除王先生店铺保证金1001元，并且该订单款项88元以及物品已被私自扣押。王先生要求微拍堂重新审核物件，并给出合理正规鉴定手续，加以公章。王先生表示，如给不出正规资质，需向他公开道歉，并做出赔偿。

【案例二】“微拍堂”被指涉嫌诱导性消费收取技术服务费1800元 且不予退费

11月25日，福建省的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月25日在微拍堂开通商家服务，期间收取1800元费用，起初刘先生以为是店铺保证金，就直接缴纳，等登陆进去没找到店铺保证金，便联系客服，客服说是1800元技术服务费，不予退款。刘先生认为条例不醒目，有诱导性消费，涉及到电信诈骗。

此外，刘先生通过网络查询，类似“提交了认证并，结果认证未通过也不予退费”“通过了认证，因为文本繁杂琵琶的表述导致消费者以为交的是保证金，结果也不退费”，“通过了认证交费，而类似本人，作品或者货品（比如私营海产品）无法发拍”等等，各种投诉近几年一直不断，但受损当事人都好像未得到满意答复，在黑猫投诉平台，更是如此。刘先生表示，微拍堂这个平台的经营者决策者，是谁给了你这种权利如此作为？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，微拍堂工作人员向“电诉宝”反馈称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，平台已有工作人员联系您处理完毕。感谢您的支持，祝您生活愉快！

【案例三】耍无赖？“微拍堂”被指商品存在明显裂痕 商家抵赖不承认

9月26日，湖北省的肖先生向“电诉宝”投诉称，其于9月23日在“微拍堂”平台“鹰城古泉”店，通过拍卖，购得“开元通宝”一枚，实物收到后发现有明显裂纹其声音嘶哑，与店家协商。店家先是说肖先生不该签收应该直接拒收，肖先生表示不拿到实物又怎能发现有裂纹呢？过后商家抵赖非说是流铜，哪怕肖先生用100倍放大镜拍照给他看，商家都否认是裂纹。

肖先生购买支付金额53元（含来货运费8元），退货时商家不承认是自己物品的问题，要肖先生承担退货邮费，商家为了节省8元邮费，开始耍无赖，“微拍堂”处理此类纠纷太繁琐，平台都是机器人回复，投诉无门才来该网站。肖先生该事件侵害了他的财产权益，诉求是商家赔偿53元，并承担退货邮费10元。虽然钱不多，但是商家处理问题的态度让人老货，电商平台处理纠纷的程序要改进。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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