环球速递！【电诉宝】课程自行负责？“开课吧”被指中断服务且不再回复消息

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京开课吧科技有限公司旗下“开课吧”未继续提供课程服务及学习资料，用户咨询工作人员时被告知自行负责。（详见网经社专题：位居维权榜首 “开课吧”疑存 诱导贷款消费问题遭投诉http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

12月25日，李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年1月10日添加开课吧老师，并在开课吧老师建议下共计花费14960元报名购买专本套读教育服务，机构承诺提供直播课程，课程提醒，学习资料及后期论文专科毕业证等方面服务。但机构年中因自身问题未提供课程服务及学习资料，李女士咨询机构老师，对方告知会负责的，但李女士于2022年12日21日再度咨询机构工作人员，对方称让李女士自行负责，且不再回复信息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。

(相关资料图)

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，开课吧隶属于北京开课吧科技有限公司，注册时间2012年7月12日，注册于北京市海淀区，法定代表人方业昌，其自称是一家IT学科培训服务商，旗下打造了壹佰学院、莱茵设计学院、IT技术学院、运营学院、创客学院五大互联网学院，集在线课程的创意设计、前期拍摄、后期制作、综合运营为一体，面向个人、高校和企事业单位提供在线内容、在线教育平台运营服务和在线课程制作服务等综合在线教育解决方案。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字教育综合类领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，开课吧排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似教育平台还有：腾讯课堂、有道精品课、网易云课堂、沪江教育、远程教育科技。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“开课吧”2022年至今还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、售后服务、退换货难、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】“开课吧”被指承诺均为子虚乌有拿证礼品均无法兑现

12月21日，李先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月21日通过支付宝" target="_blank">支付宝花呗支付4666元人民币购买了北京开课吧科技有限公司开办的全媒体运营师权益班，有支付截图和双方协议为证。李先生称开始有班主任通知提交考试身份证复印件和jpg格式照片准备好参加5月底全媒体运营师证考试，到5月末就联系不上班主任，也再没有人组织安排考试的事。李先生找到客服电话4009960826几乎打不通，偶尔打通却一直推脱不给解决。李先生认为，开课吧承诺的考试拿证都是子虚乌有，承诺的考证通过给予奖励金更是画饼充饥，承诺的礼品都无兑现，李先生过了5月就再也联系不上任何相关的老师，只能维权申请全款退费。

【案例二】用户投诉“开课吧”声称破产无法退款 却仍在收取学员分期付款学费

12月14日，江苏省的季女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年11月19日在开课吧购买公务员省考协议保过班课程，机构承诺如果考试不过可以全额退款，但是一直拖着没有办理退款。季女士称，机构承诺考试没通过，可分两次退回学费，但是现在已经半年了，还是没有办理退费。机构现在声称已经破产，没有能力退款，但季女士现在还在还学费的分期贷款，退费不给退，学费的分期贷款却要求她直接打到机构的公账上。季女士称，不是说已经破产了吗？怎么还要求打到公账上。她要求机构按协议要求退款。

【案例三】语言辱骂？“开课吧”被指欺骗消费者 甚至出言恐吓

12月10日，云南省的肖女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月5日在抖音直播上购买了开课吧的医学事业编笔+面试权益班，金额18630元，心语老师专属事业编e类门徒专学300元，地点是北京市海淀区尚东数字山谷区1号楼2层。肖女士称当时签了合同，如果考试不过全额退款，结果到现在都没有退到钱，老师也联系不到。在此期间老师还叫他们加钱，叫肖女士对课，还让其换其他家教育机构，肖女士不同意对方还用恶毒语言辱骂，威胁，恐吓，肖女士称身心健康受到伤害。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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