近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称广州走着瞧网络科技有限公司旗下“骑驴游”称其购买的订单无法预约,欲申请退款却无入口。(详见网经社专题:“骑驴游”套路深?霸王条款引消费者不满http://www.100ec.cn/zt/qly/)
12月6日,广东省的莫女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月15日在骑驴电商平台抢购了美的鹭湖公寓2房1厅5次卡,有效期一年,除节假日,平日周末不加价,购买之后发现几个月都无法预约,只有节假日得加收500元的房源,平日及周末都是灰色的,根本无法预约。
莫女士表示此订单房源与销售内容严重不符,霸王条款,想申请退款,但发现没有退款入口,售后服务等待也非常久,这个是完全不合理的,严重影响消费者的心情,侵害了消费者的权益,特此申请骑驴游平台全额退款。
(资料图片仅供参考)
(注:图为莫女士提供)
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,骑驴游隶属于广州走着瞧网络科技有限公司,法定代表人朱树侨,公司位于广东省广州市,是一个旅游门票及酒店预订平台,通过旅游产品分销SAAS系统链接多家旅行社的产品管理系统,基于传统PC端的互联B2B串货销售,转移到微信端平台,实现社交、旅游相结合的B2B2C销售模式,主要经营产品为景区门票。
根据“电诉宝”受理的数字生活中在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),骑驴游排名第五位。最新评级为“不予评级”。除此之外,2022年至今同样被投诉的在线旅游平台依次为:联联周边游、飞猪、如程、走着瞧旅行、携程、同程旅行、去哪儿、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、侠侣亲子游、彩贝壳、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、景程荟玩、途家、蝌蚪亲子。
此外,根据“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年至今,骑驴游还疑似存在虚假促销、退款问题、网络售假、霸王条款等问题。
【案例一】“骑驴游”被指详情提示不明确 因疫情未使用的订单不予退款
11月13日,广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月14日在骑驴游平台购买(【惠州 】五月无加收,268元抢南昆山养生谷5房温泉别墅!泡私家温泉+BBQ+K歌+打麻将,Patty聚会开起来!)套餐,价格266元。由于目前疫情形势紧张,根本无法使用该套餐,现申请退款,结果客服告知一旦购买不可退款,但是在付款界面看不到任何不可退款的提示,后来客服说在详情页面有一行小字提示才看到。
陈先生认为详情页面内容非常多,不可退款提示不够明确,且付款界面也没有任何提示,所以自己在购买之后一直认为未消费都可退款,所以希望骑驴游能给退款。
【案例二】用户投诉“骑驴游”侵害消费者权益 套票无法预约无法退款
11月7日,广东省的梁先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月19日在骑驴游电商平台购买2张198元的套票,由于疫情,游乐场所无法预约,快年底了,套票过期,出现了无法退票问题,严重侵害了消费者的权益,要求平台全额退款198元,麻烦协助处理下谢谢。
【案例三】“骑驴游”被指订单无法预约 申请退款被拒绝
11月4日,广东省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月7日在微信小程序骑驴游下单168元入住套餐,下单后每天预约都是满的,根本无法预约。只能在5月30预约到11月(之前日期都是满的,无法预约),并且必须按要求加补129元。因为疫情管控无法外出,告知骑驴游,骑驴游拒绝退款,客服全是机器人,根本不回答问题,请求退回297元。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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