【电诉宝】用户投诉“BOSS直聘”无故封号 客服未答复具体违规原因

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京华品博睿网络技术有限公司旗下“BOSS直聘”无故封号，客服未答复具体违规原因。（详见网经社专题：自设“连坐制”？“Boss直聘”频频封禁用户账号惹争议https://www.100ec.cn/zt/bosszpfjzh/）

(相关资料图)

12月3日，新疆维吾尔自治区的刘先生向“电诉宝”投诉称自己的boss直聘账号被无故封号，无法登录使用。没有进行任何违规操作。拨打boss直聘客服电话，询问违规原因，客服提供了一个邮件的申诉渠道，但是客服没有解释具体封号原因。

刘先生表示按照客服要求，给boss直聘客服发邮件，客服邮件答复，账号涉嫌违规。要求提供具体违规内容，客服没有答复。不清楚账号因为什么原因违规，要求给出具体违规原因，如无法给出，请解封账号。

（网经社注：图为刘先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSS直聘”工作人员回复：您好，收到您的反馈，小编已帮您反馈相关工作人员跟进，稍后相关工作人员将为您致电，请您保持手机畅通哦，希望帮助您解决问题。感谢您的理解与支持。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，BOSS直聘是北京华品博睿网络技术有限公司（看准网）旗下产品，注册于北京市朝阳区，法定代表人赵鹏，是一款BOSS与牛人直接开聊的招聘工具，通过去除中间环节、简历+行为数据匹配等方式提升招聘找工作效率，让牛人更快获得更多优质机会，平台覆盖主流互联网公司、金融、文化传媒、汽车房地产等行业。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“BOSS直聘”排名第19位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：美团、联联周边游、万师傅、饿了么、飞猪、如程、走着瞧旅行、智行、骑驴游、携程、同程旅行、去哪儿、旅划算、58同城、大麦网、青芒果旅行网、大众点评、鲁班到家、马蜂窝、百合网、大河票务网、侠侣亲子游、彩贝壳、高德、123微旅行、58到家、京东到家、滴滴出行、哈啰租车、爱订不订、哈啰出行、微旅、咪咕、蝌蚪亲子、轻松到家、倍电科技、首汽约车、一喂直达、世纪佳缘、景程荟玩、e换电、21cake、黄河票务、发现旅行、智联招聘、秀动、淘票票、小电科技等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“BOSS直聘”还疑似存在售后服务、霸王条款、客服问题等问题。

【案例一】野蛮性封号？“BOSS直聘”被指进行“连坐制”封号处罚 损害消费者权益

11月17日，卢女士向“电诉宝”投诉称北京华品博睿网络技术有限公司旗下boss直聘邀约企业注册后，企业未开展实质性招聘行为，以“账号涉及违规”进行野蛮性封号，而且同一注册地址或同一法人进行“连坐制”封号处罚，此种行为严重损害消费者合法权益。

卢女士表示作为国内代表型招聘服务平台自设“连坐制”、以安全为由设“行业、职业歧视性禁招禁聘”等行为凌驾于国家法律法规之上，但自身却进行简历贩卖和广告虚假宣传，请国家有关主管单位进行驻场调查，确保消费者合法权益受到应有的保护，确保国内人力资源市场健康有序发展，切实为国内促就业保民生做出该有的贡献。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSSS直聘”工作人员回复：您好，接到您的反馈。经核实，已有相关工作人员与您电话沟通账号详情，辛苦根据提示操作即可。如有疑问，您可随时拨打我们的客服电话：400 065 5799。感谢您的支持与理解。

【案例二】用户投诉“BOSS直聘”无证据就封停账号 申诉拒不配合

11月16日，江苏省的张先生向“电诉宝”投诉称其为江苏省拓格潜游文化传播有限公司，于2022年11月11日在boss直聘注册招聘账号并且发布职位，于11月16日下午15点30分被该平台封账号。理由为违反平台规则或诱导求职者入金，做出申诉，要求boss方给出证据，对方拒不配合。

张先生称之前在11月12日因为不清楚发布条款，确实发布过违反平台规定的相关职位，但是应对方要求进行整改，并且做出了承诺书，之后一直小心翼翼的按照对方的规则在执行。如果有违规，平台理应公平公正公开的拿出证据，一定认事实说话。如果拿不出证据，希望对方能给到公平的对待。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSSS直聘”工作人员回复：您好，接到您的反馈。经核实，已有相关同事与您电话沟通账号解封操作事宜，辛苦根据提示操作即可。如有问题，您可随时拨打我们的客服电话：400 065 5799。

【案例三】“BOSS直聘”被指突然进行封号操作 客服不告知解决方法

11月5日，山东省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于本月初购买boss直聘会员，且一直正常发布使用中也没给出发布职位不通过的提示，前几日就直接突然给公司账号封号了说发布内容有违规不能正常使用被冻结，而且申诉无果，官方客服不告知解决方法且突然进行封号操作，没有给出企业任何建设性意见。

张女士表示希望平台帮助解决问题，目前vip购买金额也在锁定账户里，严重影响了企业的利益，急需BOSS直聘软件官方给出合理的解决方案，平台进行干预给到一个结果，谢谢平台。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSSS直聘”工作人员回复：您好，接到您的投诉，我们已同步工作人员与您电话沟通。您可根据沟通，承诺函后续解锁，感谢您的支持和理解。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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