近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称小叶子(北京)科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”拒绝退还未使用年卡,多次沟通无果。(详见网经社专题:“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期 售后服务引不满://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/)
11月4日,苗女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月6号购买了小叶子智能陪练的2年卡,因为孩子现在不再学习钢琴,于2022年10月31日微信跟客服提出要求把剩余时限未使用的年卡退费。多次催促后,小叶客服于2022年11月4日电话回复,然而小叶子客服电话回复声称年卡会员不能退费,让自行消化。
(相关资料图)
苗女士表示该条款并未事先声明,还说购买日期不对,现在不能给退费,多次沟通后无果,而且对方与消费者权益法完全相悖。希望贵平台能帮忙责成商家维护应有权益,把剩余时限退费。
(注:图为苗女士提供)
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,小叶子智能陪练APP是小叶子(北京)科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件,法定代表人叶滨,公司注册地位于北京,主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴,iPad和钢琴无缝配合,支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。
根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小叶子智能陪练排名第一位。其他被投诉的类似steam教育平台还有vip陪练、河小象、云舒写、海豚音乐、上海辰际。
【案例一】“小叶子智能陪练”被指虚假销售 承诺时长少了八个月
11月3日,江苏省的钱女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月16日收到小叶子销售信息,告知2400元可购买两年11个月的时长,并下单购买,现可使用时长只显示至2023年11月17日,比小叶子所承诺时长足足少了8个月。
钱女士表示找小叶子客服理论,结果告知就是要按照新规定(新规定并没有提前告知已购买课时的消费者)执行,并且客服老师态度冷淡,钱女士认为新购课按照现有活动是没有问题的,当初答应的两年11个月没有给足,很难让人不怀疑是虚假销售,请还时长,还消费者公道!
【案例二】“小叶子智能陪练”被指欺骗消费者 未告知有效期限
9月30日,江苏省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己购买的小叶子智能陪练,当时业务员说买一年只要定期推广它们可以使用一年半,也认真推广了,获得5万多金叶子。
杨女士称在一年有效期还没到的时候已经不能兑换这5万多的金叶子了,app上显示有效期到2022年10月14日,业务员也没提醒过到底什么时候是真正的有效期,严重欺骗消费者。
【案例三】用户投诉“小叶子智能陪练”售后服务堪忧 多次沟通退款至今无进展
9月2日,黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年11月29日购买小叶子陪练16999元的课程288节课,截止2022年9月1日,已上166课时,剩余191课时。8月21日开始与小叶子陪练客服人员及售后人员分别沟通退费问题,店家承诺5个工作日与黄女士沟通,等了个工作日,今无人沟通。
黄女士表示于9月1日及9月2日又与商家售后人员沟通退费问题,还是无人与她沟通。当时买课程的时候是说过可以随时退费的,8月与班主任沟通后也是承诺可以退费的,但是至今无进展实在是怕,费用涉及1万多,如果不退费实在吃不消,希望给予帮助。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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