近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”称其恶意冻结资金,用户与客服联系无任何进度,一直拖延不处理 。(详见网经社专题:"万师傅"平台师傅权益如何保障?http://www.100ec.cn/zt/wsf/)
【资料图】
9月6日,浙江省姜先生向“电诉宝”投诉称自己在万师傅平台安装工作几个月的辛苦钱一直冻结,跟客服联系,也没有处理进度,等着用钱拿去给儿子交学费的,也不知道什么时候能处理结束。姜先生表示,他也跟商家协商好了,也赔偿商家的损失了,就万师傅平台一直不给处理,也不给其资金解封。
图片来源:姜先生提供
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”工作人员发来回复称:经平台了解,师傅与用户已协商好赔付,师傅账号已恢复正常。若有疑问,请咨询万师傅人工客服。给您带来的不便,万分抱歉!
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司,该公司成立于2013年12月16日,公司注册地位于深圳市宝安区,法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台,通过提供最后一公里上门安装服务,解决家具家居行业的全国售后困扰问题。
根据“电诉宝”受理的数字生活中的互联网维修领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),万师傅排名第一位。2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的互联网维修(按照投诉量排序)平台还有鲁班到家。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“万师傅”涉嫌存在网络欺诈、霸王条款、售后服务、退款问题、订单等问题。
【案例一】“万师傅”被指冻结师傅账户对生活遭困扰
2022年8月23日,陕西省的董先生向“电诉宝”投诉称其于20226.4号在万师傅平台安装一个浴室柜,由于失误导致物品损失,随后联系商家予以解释,和用户协商后,自行购买一个损坏物品进行更换,于2022年8月20日上门更换,期间万师傅平台对自己账号进行提现冻结,并承诺更换后解封。
董先生表示,现8月23日都未解封,期间一直联系网上客服,一直都是正在催促专员解决,对于何时能解封一直都没有准确回应,各种借口推辞,对生活带来极大不便,导致花呗逾期,京东逾期,房租逾期,日常生活饮食靠借钱,希望能尽快解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”工作人员发来回复称:非经平台调查核实之后,师傅账号已恢复正常,带来的不便深感抱歉,若有疑问,请咨询万师傅人工客服。
【案例二】“万师傅”被指罔顾师傅受损强行规定师傅承担责任
2022年8月2日,甘肃省的范先生向“电诉宝”投诉称其给万师傅做售后服务,下单方故意不上传全部问题,导致现场问题太多,和下单方价格沟通不对,导致不需要服务完成空跑,报价500修复三处问题,现场有至少20多处问题,报价1500已经很低。
范先生表示,客户服务地址80公里,来回160公里,明明下单方的恶意行为,却要师傅承担责任,客服裁定只支付30空跑费,师傅到手24.5元,不顾师傅损失,这样的平台霸王条款到底怎么保护师傅,恶性规定,仲裁客服也一直在保护下单方的利益,这样的平台真够人寒心的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”工作人员发来回复称:1.家具|维修桌类-餐桌*1处,师傅上门后,因发现实际与订单不符,与用户沟通费用未果,师傅要求100元空跑费。师傅在入驻平台的服务承诺是非师傅原因导致空跑。维修类订单空跑费是30元,师傅认可之后方可接单,在师傅端APP都有展示说明清楚。故平台判定支付给到了空跑费30元。2.平台联系师傅未果,很抱歉未能协商一致。
【案例三】无凭无据直接冻结账户?“万师傅”被指处理方式引不满
2022年7月6日,陕西省的孙先生向“电诉宝”投诉称于2022年6月17日,接到平台客服电话,说是之前为客户李某安装马桶过程中,不小心用锤子把客户家地砖砸个洞, 孙先生称当时听了就笑着对客服说,自己装马桶从来不用锤子,又怎能把砖砸个洞,就这样客服挂断电话。
孙先生表示在6月20日,自己提现给小孩看病时,发现无法提现,再次联系平台客服,依旧是上次的问题,让提供凭证,就上传了当时的照片,客户说这不能说明问题,待客户提供凭证后才可以恢复提现。可等到7月6日,还是没有处理。再次联系客服,客服回答,若客户不提供,或无法提供证据,你的帐号永远无法恢复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”工作人员发来回复称:非常抱歉给您带来不便,售后问题已同步至客服跟进协助处理,客服将在48小时内联系您处理,请您留意接听来电,给您带来不便深感抱歉。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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