近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”中商家拒绝剩余服务次数,且拒绝退款。(详见网经社专题:“58同城”一心向“钱”?频陷消费纠纷如何脱身?http://www.100ec.cn/zt/ts58tc)
9月11日,刘女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年8月9日在58同城找到路军汽车陪练杨涛,交付1240元作为陪练6次费用,第一次交了140,剩下5次每次220,在进行3次后,路军陪练杨涛以回老家为由拒绝剩下3次服务,也拒绝退还剩下的660元费用,过后刘女士电话联系不上此人。
(资料图片)
刘女士称,而此商家是58同城服务保障计划会员,页面承诺如有钱款损失全额赔偿。刘女士于8月30日向58同城申诉,至今未解决,没有拿到损失,她的诉求是要求58同城赔偿损失,严查商家路军陪练,严格商家资质管理,以免更多百姓受骗。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“58同城”隶属于北京五八信息技术有限公司,该公司成立于2005年12月12日,位于北京市海淀区,法定代表人是姚劲波,其自称是一个覆盖全领域的生活服务平台,业务涉及招聘、房产、汽车、金融、二手及本地生活服务等各个领域。
根据“电诉宝”受理的数字生活领域中的社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“58同城”排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外,其他被投诉的类似平台还有58到家。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年上半年“58同城”还疑似存在售后服务、冻结商家资金、恶意罚款、退款问题等问题。
【案例一】“58同城”恶意扣除保证金 用户证据充足却绝不退款
7月12日,辽宁省的刘先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年6月27日在58同城发布出租房源两套,由于房子历史遗留原因无法办理产权证,故缴纳了保证金200元。房源于当天经58同城审核成功,并上架展示。2022年6月28日,58同城以房源被举报为理由下架房源,并扣除保证金。 刘先生按要求上传了自证材料,并与58同城客服进行了多次沟通,并向58同城客服详细介绍了房屋的具体情况,同时提出可以配合58同城大连的工作人员实地考察房屋情况,确认房屋具体情况。
但58同城又提出,刘先生提供的材料不符合他们公司的要求,并且不愿派遣工作人员实地考察,甚至连举报内容都不透露。刘先生严重怀疑被举报可能是假的。此后再与客服沟通,刘先生就发现基本是推诿扯皮、蛮不讲理了! 58同城恶意扣保证金的行为,让刘先生感到非常恶心。刘先生希望能够曝光58同城这种吗蛮不讲理的行为,并要求58同城退款、道歉!
【案例二】“58同城”强扣保证金 被投诉涉嫌欺诈
7月9日,山东省的江先生向“电诉宝”投诉称,自己于7月6日发租房帖并交保证金100元,7月8日被58同城短信告知,因图片或描述与实际不符,扣罚保证金100元。经江先生仔细核查,并未发现有何不符,有申诉视频证明。江先生的图片与描述与实际无任何不符,58同城未经核实且不明确指出具体问题,即恶意扣罚保证金并要求我实时实地拍视频的方式自证清白,58同城的恶意扣款及霸道的自证要求纯属霸权行为,欺诈行为,涉嫌违法。江先生的诉求:请58同城立即返还保证金。否则将诉至人民法院,以维护自己的权益和法律尊严。
【案例三】用户反映“58同城”强扣保证金 信息上传有误无法自证
4月18日,重庆市的戴先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月14日在58同城上传租房信息,并上缴保证金100元,因上传时粗心导致房源信息与上传图片不匹配,58同城不让修改,并直接扣除保证金。戴先生称要退款就必须自证,信息和图片本来就是粗心导致错误的,根据58同城要求,提供自证没办法匹配。
戴先生称录像拍摄上传之后,自证失败。然后找到客服进行协商,客服表示,错了没办法修改,直接扣除保证金,也不会予以退还,只能通过自证退还。戴先生表示不明白58同城这个是什么逻辑,太霸道了,硬吃保证金,只要发错就扣钱,弄个恶心的自证给你,让你证明错误的信息是对的,才能退还保证金。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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