近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称商家问题导致退换货,用户需承担费用。(详见网经社专题:“别样海外购”被指拒绝履行三包义务售后态度恶劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf)
6月16日,广东省马女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月26在别样app网购了双Alexander McQueen的休闲鞋,按照商家商品页面介绍中提供的尺码表选择码数,收到货后发现与选择的码数不符,向客服反馈退换。客服回复不允退换,如自行退需要扣除订单内已经产生费用,还需要额外支付6美金手续费+250元代退费用。
【资料图】
马女士认为,这是商家问题导致的退换货,因此投诉商家提供的尺码问题,误导消费者购买,最后不能全额退款。
图片来源:马女士提供
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司,该公司成立于2017年7月20日,位于上海市浦东新区,法定代表人为吴欣。据官网显示,“别样海外购”称采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),别样排名第四位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头、天猫国际、中免日上、别样、考拉海购、全球速卖通、shopee、铭宣海淘、亚马逊、海淘免税店、平台测试平台、聚美优品、宝贝格子。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“别样海外购”还疑似存在网络售假、退款问题、发货问题、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“别样海外购”下单后久不发货 提出退款需等待
5月5日,山东省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月30日在别样付款两笔订单,共计约3993元。一直未发货,5月4日联系别样客服退款,告知退款需等待。快递单号::230430-135901901-3552、230430-145743684-1635。孙女士的诉求为平台在24小时内退款。
【案例二】用户投诉“别样海外购”疑似虚假发货 拒绝退款
4月19日,浙江省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月25日在别样app购买面霜,出现虚假发货并且不给自己补货或者退款等问题,侵害了消费者权益,李女士的诉求是退款。
【案例三】用户投诉“别样海外购”退货难 存霸王条款问题
4月17日,刘先生向“电诉宝”投诉称自己于23年4月别样海外购app上购买了商品。购买的是斐乐运动,鞋尺码36号,自己于4月16日收到,但是鞋的设计鞋面特别窄,正常36码的脚穿不了,当日联系客服退货,但是平台客服第二日打电话说无法退货。刘先生的诉求就是商品保持了原样,要求无理由退货。
【案例四】用户投诉“别样海外购”长达四个月未收到货
3月1日,周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月29号在别样海外购app上购买的商品。当时网站承诺的是40天内会配送到家的,可是一等整整4个月过去了,期间问了客服很多次,每次不是复制黏贴就是催促之类的话语搪塞。周先生表示,目前的诉求就是全额退款562.15元人民币,拒绝退款会直接起诉该公司。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:lemon-870325)
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