探营smart展厅：服务细节缺失影响整体体验

中国质量新闻网讯（张阳）作为生产城市微型车为主的smart品牌，因小巧车身和奔驰背景被不少消费者追捧。近年来，smart也从内燃机向全电动稳步推进，于2019年宣布正式成为纯电动车品牌。2022年，smart宣布实现“创新之旅”即品牌创新、产品创新和商业模式创新。

据悉，smart目前已经建设旗舰中心、商超展厅、服务中心等多层级销售服务网络。创新后的smart服务如何？中国质量新闻网·汽车频道《品质探店》随机前往北京某商超smart展厅一探究竟。

服务总结

(资料图)

在笔者近几年的探店经历中，由两名销售进行服务的情况确实少见。静态体验环节的销售能够提供较为主动热情的服务，但换到另一名销售进行试驾体验时，可以明显感受该销售属于“慢热型”，需要笔者不停提问才能保持车内气氛不冷场。因此，整个服务体验显得较为分裂。此外，在店内能提供饮品的前提下，即使销售热到不停擦汗都没想到为笔者一行人拿来饮品，这种服务细节的缺失也影响了客户的整体体验。

购车分析

目前smart品牌共推出两款纯电动产品，分别是精灵#1和精灵#3。本次主要分析的是笔者试驾的精灵#1，该车目前共有5个版本，分别为Pro（17.90万元）、Pure+（19.42万元）、Pro+（20.92万元）、Pulse心动版（22.90万元）以及Premium（24.50万元）。其中Pro作为新增车型，仅该版本的动力电池采用磷酸铁锂电池，CLTC工况行驶里程为400km。该车型的推出，主要是为了降低精灵#1的购车门槛。

配置方面，Pro与Pro+仅动力电池版本有所区别，其它配置保持一致。例如无框车门、沉浸式天幕、LED贯穿式前大灯、外后视镜加热/折叠/记忆/倒车自动照地、多功能方向盘、64色氛围灯（低配）、前排座椅电动调节和腰托、主驾座椅记忆、扶手箱出风口冷藏、双区自动恒温空调、手机APP远程控制、9.2英寸全液晶仪表、12.8英寸中控大屏、无钥匙进入、电动尾门等配置均为全系标配。

Pure+作为最早推出的入门版车型，该车配置略显“寒酸”，贯穿式LED前大灯变为LED前大灯，比Pro版少了沉浸式天幕、电动天窗遮阳帘、外后视镜加热/折叠/记忆/倒车自动照地、64色氛围灯、座椅电动调节和腰托以及部分智能辅助驾驶系统等配置。

Pulse心动版在Pro版基础上，增加了前排座椅加热、热泵空调、智能香氛系统、10英寸全彩抬头显示、手机无线充电、脚踢式电动尾门以及12项智能辅助驾驶系统等配置。

Premium作为全系的顶配车型，在配置上更加丰富，贯穿式LED矩阵大灯、前大灯自动高度调节、流水转向灯、64色氛围灯（高配）、自适应远近光灯、Beats品牌音响等功能。

【观察】

从官方限时活动看，Pulse心动版是smart精灵#1目前主推的一款配置，该版本也是销售最为推荐的车型。目前该版本车型在6月可享受密友氛围组套装免费升级权益9000元以及付费颜色抵扣权益1000元权益。其中，密友氛围组套装包含beats品牌音响13扬声器系统和Premium同款内饰氛围灯。总体来看，Pulse心动版的配置在舒适性上更加全面，同时智能辅助驾驶功能也更加丰富，相较于顶配增加的矩阵大灯等以灯光为主的配置，心动版配备的功能更加实用。

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