近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉在“美囤妈妈”购买的商品设计不成熟,即使购买了退换无忧保险,商家也不予退款,平台也未处理。(详见网经社投诉专区:http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E7%BE%8E%E5%9B%A4%E5%A6%88%E5%A6%88)
【资料图】
5月30日,广东省余女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年5月24日下午15:58分在美囤妈妈平台上买了一个小雅象吸奶器,26日收到商品使用了一次。余女士表示,吸奶器本身就不完善,设计各方面都不成熟,说是不用手扶支撑,但收到的吸奶器一吸奶就弄到到处都是,不好用。
余女士称,平台不能为消费者维护任何权益,商家表示使用过不支持退款,但平台没有说用了就不支持退款,而且余女士买了退换无忧保险,但商家一直不处理,平台也没有处理。余女士认为,正常情况下平台是要维护消费者权益的,但是没有。余女士还表示,在这个平台上买东西都没有教程,让消费者自己扫二维码解决,客服半天都没回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,美囤妈妈隶属于美囤妈妈(上海)电子商务有限公司,成立于2014年10月11日,法定代表人为张京,注册于上海市杨浦区,自称是全球最大母婴网站宝宝树旗下的电商平台,也是中国最专业、最懂妈妈和育儿的垂直母婴电商平台。秉持宝宝树一贯的专业育儿理念,运用最先进的大数据甄选技术,美囤致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验,致力于为各阶段的妈妈精挑细选最好、最适合的商品,做中国妈妈专属的私人买手。
根据“电诉宝”2023年至今受理的母婴电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),美囤妈妈排在第二位,最新评级为“不建议下单”,此前同样被投诉的类似平台还有:孩子王、贝贝(贝店)、妈妈购、爱婴室等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年,“美囤妈妈”还疑似存在发货问题等问题。
【案例一】“美囤妈妈”被指有货不发员工操作失误不予担责
5月2日,江苏省张女士向“电诉宝”投诉称,其于4.18下单的,第一次找客服,对方说商家没有货不发货,让张女士退款,张女士没有退款,让他们有货再发。第二次找客服,对方说商家员工操作失误导致亏损,不能再卖了,让张女士要么退款要么给补偿无门槛优惠劵30元,张女士拒绝了,要求他们必须给发货不退款。第三次再找客服,又说给她发250毫升的产品,再送30元无门槛优惠劵,张女士还是不接受。
张女士称,自己之前下单的是800毫升的产品,他们有货为什么不发?员工操作失误导致亏损跟消费者有什么关系,或者是找的一种借口就是不发货?今天商家回复了前面三次的投诉,拒绝了发货。
【案例二】9.9元的商品耗时近3月不给处理?用户怀疑“美囤妈妈”欺诈消费者
2022年5月19日,山东省徐女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年2月18日13:00在美囤妈妈下单购买防溢乳垫,金额为9.9元,物流显示2月20日顺丰速运快递员将该快递放置于快递点,签收人是快递超市,此举并未通知徐女士本人,且该商品于2月27日自动收货。
徐女士发现后一直未到货,后找到美囤妈妈客服说明情况,对方回复说给予补发,结果直到2022年5月19日还未补发,期间联系客服多次,均以“疫情原因”,“联系商家反馈”等理由拖延不处理。金额9.9的商品,耗时近3月不给处理,徐女士认为此平台没有对消费者权益保护的基本常识和措施,故有认为此平台有欺诈消费者的嫌疑。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)
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