【天天新视野】【电诉宝】“中职通”被指疑似诱导学员报名 协商无果 不予退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“中职通”称其诱导学员报名，协商无果，不予退款。（详见网经社专栏：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E4%B8%AD%E8%81%8C%E9%80%9A）

(资料图片)

5月23日，福建省林先生向“电诉宝”投诉称自己是2021年11月份，在刷B站看到中职通广告，那时自己已经上班一年了。那时才19，听了他们免费公开课之后，感觉天天加班工作压力挺大的，没想太多就被他们蛊惑买了套餐课程，课程一起是6600元，在加上定金300元，课程是分12期贷款的，贷款是他们提供的软件。

图片来源：林先生提供

林先生表示，之后自己只学了一个课程，其他课程没有去学。然后2023年1月份辞职了，在家想了一个月5月份就提出退款。自己向班主任老师提出退款，以课程是知识化产品和不适用7日无理由退款为由不给办理。然后打电话给客服，客服说三天内老师会跟自己协商退款的事。

但三天内没有协商退款消息发给林先生，发给自己的只有推销活动的消息。林先生再次打电话给客服，说老师没有发消息给自己，客服说让林先生自己找班主任老师协商。自己再次找老师，老师说，个人原因不算，要特殊原因。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中职通隶属于中职通（广州）教育科技有限公司，法定代表人李剑程，公司注册地址位于广东省广州市天河区，是专注培养新职业人才的在线职业教育服务商，以“学以致用，人人出彩”为品牌使命，聚焦新时代新型职业形态，面向用户提供职业技能提升、职业资格考试等多元实战课程，帮助用户实现职业成长，成就出彩人生。 中职通整合产业一线导师和实战项目，打造了“学用闭环”的教学产品生态，现已研发推出八大类职业教育精品课程，涵盖游戏原画、3D模型、播音配音、影视制作、IT技术、日语等领域。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中职通排名第九位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、帮考网、潭州教育、深海教育、高教通、一只船教育、兴为教育、大鹏教育、尚德机构、嗨学网、聚师网、对啊网、中安建培、芸学教育、恒企教育、赛优教育、中公教育、高顿教育、十方教育、神州国开教育、平安好学、聚力成师教育、鸿博教育、思鸿网校、师大教育、升学教育、天普教育。

【案例一】“中职通”被指报名后多次缴费 拒绝解约退款

5月23日，广西壮族自治区杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月23日发现在中职通有配音这种培训的，由于个人原因也挺喜欢配音，后来看了一场直播后自己加入了进去，对方要求预定费用300元，我付过去了，然后就有人加我微信引导我分期付款，费用共7180，由于我是学生不能一次性付完，对方说可以分期付款每个月交598元，后来我犹豫了一下但是也同意了。

杨女士表示，在分期付款的流程中还要自己签订一份合同，由于当时处于兴奋状态，没想那么多就签了，还填了银行卡号，刚开始上课是一个星期3次课，后来变成了2次，到下个月又自动付款598元，可自己每个月就1000元，后来发现自从弄了这个又要缴费我的生活真的苦不堪言。

到下一阶段的时候一个月就上了一次课，后来我去找了一个名叫桃子老师的人说我要解约退款，她说不能退款也不能解约，如今我只想解约，不要再一直扣我的钱了，真的没钱交了，更何况我现在处于准备毕业找工作，后面很多地方都需要花钱，我只要求解约，钱也不需要退给我了。

【案例二】用户投诉“中职通”霸王条款 诱导大学生贷款

5月10日，广东省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2023.01.10下午试听了一节影视后期介绍课之后，中职通教育的销售人员小梦老师（现已联系不上）向我推销该课程5180元，但是我当时并没有想买因为没什么钱，于是她就引导我说可以通过京东白条贷款（叫我不要说自己是大学生），但是没有通过，然后又给了我一个网址（如易钱包）叫我去贷款，我很担心还不上我跟她说，她说没关系的，一个月就可以接单还款了，我还是答应了。

一月份因为过年基本没有上课的月份开学了我就一直缺课了，但是贷款一直在继续，我就在四月份跟班主任说我要冻结课程，但是贷款仍在继续并且要求我偿还，她说我冻结课程了就不可以退课根据合同，再次看到合同时发现这根本就是格式条款！我也才意识到那不是正常的教育分期，就是一种贷款。那个如易钱包收款方是启浩商业有限公司，这是一个催收公司。

【案例三】“中职通”被指诱导高中生办理贷款 要求退款后不回复不解决

3月27日，江西省的揭同学向“电诉宝”投诉称2023年2月4日在中职通（广州）在线科技有限公司报名Python班 ， 该机构虚假宣传，违规经营，不具有授课资质，超范围经营，报名后效果不好，只看了两节课，对方明知自己是一名高中学生，还对自己进行诱贷。

揭同学称，在自己申请退课后一直在拖延时间，每次说到诱骗，贷款信息时就会转移话题或是直接不回答，对这种事一直保持不回复、不说明等情况，联系对方客服，也是在拖延和推责任，不回复，现在每月还要高额分期。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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