近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉在“抖音”平台下单商品数月后仍未发货,也无合理赔偿,给用户造成损失。(详见网经社专题:价格成迷 发货迟缓抖音商城还存哪些问题?http://www.100ec.cn/zt/dyts)
(资料图)
4月17日,广东省的唐先生向“电诉宝”投诉称,其于1月27号下单一台电动车,付款成功,但是商家一直拒不发货,期间唐先生联系抖音,抖音纵容商家不发货,也不合理赔偿。唐先生称自己等到现在已经几个月了,期间给唐先生造成时间的损失,和需要该货物的损失。
唐先生表示,自己通过网络平台在抖音经营的店铺购买商品,双方之间形成网络购物合同关系,双方应当遵循诚实信用原则全面履行约定的义务。唐先生认为,作为经营者,在骗取了消费者的预付款后,却不按照约定向其提供商品,已经构成了欺诈,按照消费者权益保护法三倍赔偿损失,因此唐先生要求退款并且三倍金额赔偿。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,抖音回复:尊敬的用户您好,经核查,平台已有工作人员联系您,暂时无法满足您的诉求,抱歉未与您达成一致,感谢您的反馈与支持。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,抖音隶属于北京微播视界科技有限公司,成立于2016年3月11日,注册于北京市海淀区,法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App,用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频,尝试不同的视频内容,包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎,以兴趣爱好作为交友的基准。
根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),抖音排名第一位,最新评级为“谨慎下单”。2023年至今,同样被投诉的直播电商平台依次为:快手、蘑菇街等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年抖音电商还疑似存在发货问题、退款问题、虚假促销、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、货不对板、霸王条款、物流问题、退换货难、订单问题、恶意罚款、冻结商家资金等问题。
【案例一】用户投诉“抖音”商家产品做工极差 要求退款遭拒
4月19日,重庆市文女士向“电诉宝”投诉称,其在抖音店铺购买珠子,刚开始发现被其他掉色的珠子染上了色,客服说给文女士补发。等文女士分装完珠子后发现她家做工极差,出现各种问题,所以文女士就不要求补发了,因为产品不行,补发来也用不了。文女士就找商家退差价,商家却把珠子问题美化为工艺,说工艺不退款,于是文女士申请退差价被拒绝。对于商家不负责的态度,文女士感到很生气,要求退全款。
【案例二】“抖音”商家被指产品无法使用 消费者在直播间询问却被拉黑
4月17日,天津市的李女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年4月13号8点半在抖音平台星耀店购买19元每月中国移动流量卡,激活花了60元,充值花了50元,却不能用。李女士去直播间询问,直播间将她拉黑了,还说她们第一天直播怎么可能到货,但其实他家直播好几天了。李女士联系客服,对方不理人,电话也没法打。现在该店铺流量卡下架了,李女士估计骗了不少人,希望能把骗子绳之以法,也希望把钱能要回来。
【案例三】产品质量问题应由商家承担运费 “抖音”商家竟拒绝?
4月16日,江西省的朱女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年4月8日在抖音直播间今升有你百货店购买了一款洗衣液,收到的货与的抖音直播间质量相差太远。朱女士称,洗衣液是假的,没有泡泡,粘稠度像水一样的稀,洗衣服洗不干净。朱女士多次联系抖音平台客服都没有给处理,产品质量问题应该由商家出退货运费,但是商家不愿意出。朱女士的诉求是需要退货退款商品,并且由商家承担运费。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)
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