名词
饿单:来源于饿了么订单,由蜂鸟即时承接的配送单。即饿了么App上餐饮外卖、非餐饮新零售业务产生的订单,通过交易平台推送到蜂鸟运单中心,再由蜂鸟骑手完成配送。
(相关资料图)
非饿单:来源于开放市场上的订单,由蜂鸟即时承接的配送单。即来自外部商超、餐饮、鲜花、新零售、社区电商、末端配送等各行业的即时配送订单,也可是集团的二方商户如淘鲜达、淘宝等,也可是自由市场的字配送或品牌KA商户。
跑腿B:跑腿B与开放平台融合前服务于开放市场普通小B商家的商业平台,主要以市场上的小B商户为主,也有部门KA使用。可通过跑腿APP,小程序,API接口等方式承接非饿市场即时配送单。
跑腿C:服务于开放市场普通C端用户的商业平台,可通过跑腿APP、小程序等方式承接代购、帮送、万能小哥等C端业务
开放平台:跑腿与开放平台融合前服务于开放市场KA商家、集团商家的B端商业平台,通过API接口的方式对外承接非饿市场即时配运单
AB融合:跑腿B与开放平台两个商业平台融合,系统、数据及产品、运营能力打通
关于饿单与非饿单
PS:为什么要拆分饿单与非饿单,基于以下几点原因
服务售卖:饿单采购的蜂鸟服务是打包在饿了么整个服务里的,开放市场需要直接把物流服务单独售卖给商家,需要抽象出服务售卖
履约能力:饿单大多是外卖这种传统的即时配业务,对履约的要求比较标准,而开放市场比较多样化(比如仓配需要强驻店揽收、商超&跑腿需要超远距离配送)
交易&结算能力:饿单的B配(收取B端商户的配送费)是统一在饿了么主站结算(跟随主站抽佣策略),而开放市场是直面用户,需要有To用户的定价、结算能力;
开放市场从用户到平台
蜂鸟开放市场,即蜂鸟的非饿单业务,主要包括To B的蜂鸟商家(含KA和小B商户)以及To C的跑腿。为什么有这种形态的服务存在,下面是从用户到平台的关系简述。
从上图来看,to C业务更加偏市场服务,可以是帮排队、代购等等,为新生代懒人服务,儿to B更多还是对外卖餐饮在品类上的扩充,送餐、送水果、送物品等等,又因为品类的差异,反而需要升级蜂鸟即配传统对于送餐能力的扩充,产生更多的运力配送模式,如仓配、批次配送等。
业务发展史
16年初,蜂鸟跑腿B、蜂鸟开放平台相继成立,跑腿B主要通过自有APP承接无开发能力的中小商户即时配送述求。开放平台主要通过API接口承接有开发能力的中小商户即时配送述求。
蜂鸟跑腿B
16年初,为了解决中小商户(无开发能力)的即时配送诉求,以服务于更多非饿了么平台商家,获取更多外部单量,蜂鸟送送(蜂鸟跑腿)前身业务产线成立。同年“支持加小费”、“呼叫非饿单”、“独立账号体系”、“跑腿APP"等功能上线,峰值单量也在12月达到日均8w。
17年商户积分、商户等级、商户画像等商家成长体系出现,同时运营投入部分资源进行活动运营,上半年出现短期单量增长,但随着市场变化,公司策略调整,下半年单量不增反降。到17年度日均单量维持3w。
18年到20年初,蜂鸟跑腿B、蜂鸟开放平台业务开始快速发展,跑腿B陆续有了小程序、app、主站选择、api接口等各种介入渠道,单量随着功能完善也平稳增涨(截止19年底,峰值单量45w);开放平台也逐步完善能力(批次单、普通单、服务包、商家合同、采购规则等逐步上线),星巴克、淘宝、淘鲜达、肯德基、百果园、阿里健康等大型KA商户陆续接入(截止19年,峰值突破100w)。此时两个平台功能逐步完善,稳定性也得到达达提升,业务&系统逐步步入正轨。
平台化
随着业务的快送发展 (截止19年底,蜂乌开放平台单量突破100万,蜂鸟跑腿B峰值单量也达到45万左右),两条业务线给团队带来了越来越多的困惑。比如,ISV接入在开放平台做还是跑腿B做、跑腿B的营销要在开放平台用怎么办、开放平台的月结支付能力要在跑腿B中使用怎么办等一系列的问题,给商家、业务、产研都带来了一些麻烦(系统之问重复建设、能力不能服用、商家接入走开放平台还是跑腿B并 无标准)。基于此,运营、产品、研发经过商议決定发起蜂鸟开放平台与蜂乌跑腿B的融合,即“AB融合”。
AB融合需要解决核心问题
对业务
•两套系统重复建设一 蜂乌开放平台、蜂鸟跑腿B有两套To B的基础设施、数据不通、应用隔离,对商家服务无统一门户、解决方案不清晰;月结、实时支付、差异化履约等能力无法服用
•售卖与履约强耜合 --无论是开放平台还是跑腿B都是直接售卖底层履约能力,产品售卖强耦合基础物流履约能力(客户签约须了解基础物流标品、专送、众包等概念)
对产研
平台能力建设一开放平台商户、服务包、合同、定价概念耜合;跑腿B商户、用户概念混淆,在日常迭代中往往牵
一发而动全身,对业务快速响应能力较弱,平台能力不足
•技术栈要统一一在融入集团大背景下,需要进行技术栈转型,将完成对跑腿B的php系统重构。
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