近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”称其客服搪塞敷衍已过期为由拒不退费。(详见网经社专题:售后态度恶劣?“聚师网”被爆退款难http://www.100ec.cn/zt/jswts/)
2月21日,江西省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月13日在律师网花了399元购买小学数学基础班课程,之后又在2020年9月27号花了3500元升级成为VIP保过学员,2021年下半年10月份还花了900买了保密卷,月底参加教师资格证考试未合格,于当年12月份打电话退费,客服说有售后老师联系,要等15个工作日。
刘女士称自己于2022年1月份联系客服,最终联系上老师,却搪塞不退费,让自己再考,在此之后拨打客服联系不上。我于2023年2月份联系客服,客服又说要等15个工作日,还说已经过期了。刘女士希望自己的情况能得到处理,维护自己的权益。
(相关资料图)
网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司,成立于2018年,法定代表人李祥龙,是一家全国经营的教师资格证培训企业,总部位于北京市,注册地址在丰台区科学城,公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),聚师网排名第十六位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:学慧网、帮考网、高教通、兴为教育、大鹏教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中职通、尚德机构、嗨学网、芸学教育、对啊网、中安建培、十方教育、聚师网、恒企教育、高顿教育、赛优教育、中公教育、神州国开教育、环球网校、鸿博教育、思鸿网校、平安好学、升学教育、天普教育等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“聚师网”还涉嫌存在虚假促销、退款问题、霸王条款、售后服务等问题。
【案例一】报错名?“聚师网”被指失误报名售后服务敷衍
10月27日,广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月31日通过抖音广告添加该公司顾问微信,顾问说不过包退费,今年是非师范生最后一次报考机会,报了培训1343元,后又添加班主任微信,班主任每天营销说有绝密押题卷升级vip,保证一次性过不过包退费,后续有专业的服务老师,于8月26日再升级vip2300元;9月2日该公司工作人员报错名,致使自己失去今年报考机会。
刘女士表示,后续发信息给工作人员就无再回复,打客服电话被告知需等售后联系我,至今近两个月过去并无售后联系
后续再打客服电话询问说售后有联系没接通,自己并未收到过任何来电也无号码拦截。刘女士现投诉该公司虚假宣传,制造焦虑诱导消费者,希望可以及时联系自己处理退费。
【案例二】用户投诉“聚师网”承诺包过拿证 申请退费被拖延
10月4日,浙江省的游女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月4日在微信咨询教师资格证报名,在淘宝于聚师网支付1055元,本人报名的是中职教师资格证,由于本人没有本科毕业证,工作人员却说可以报名,并且包过,她们明确知道自己没有毕业证的情况下诱导自己报名,没交钱之前一直催促缴费,交完费以后客服不回信息, 自己的账号也是被注销没法查看。
游女士表示直到自己在各大平台去查客服电话才找到客服, 想沟通因为今年报不上本科, 所以想申请退费,客服却告知没有笔试成绩不可退费,交钱的时候没有任何一个人讲过关于如果中途退费要笔试成绩,之后打客服电话他们就是一直拖着不处理。游女士希望这件事可以得到解决。
【案例三】“聚师网”被指多次申请退款无果 客服搪塞登记
9月27日,湖北省的乔女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月20日在聚师网咨询教资考试,有微信专门联系推荐报299元的课程,报名成功以后又频繁的不断给我发信息,让自己升级Vip保障班3499元,说是学历保障班在上就可以考教师资格证。这三次缴费就七千多,报名成功了以后就没有人管理了。
过了一两个月感觉不对自己就申请退款,结果打客服电话一直打不通,最后9月3号打通了说帮我登记一下,被告知一到十五个工作日会有一个027的电话,结果自己23号又打电话催促,又在说帮自己登记一下,一个月打了四五次电话,每次都在说帮我登记。就是不给解决,就是搪塞登记。
乔女士表示自己比较生气,自己作为消费者的权益受到了侵害,希望聚师网可以及时处理此事联系自己退费。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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