近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称小叶子(北京)科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”课包过期未告知,续期需买新课。(详见网经社专题:“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期售后服务引不满://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/)
4月5日,刘女士向“电诉宝”投诉称其于22年6月3日在小叶子陪练app购买40课包4799元的钢琴陪练课程,中途遇到新冠网课3个月,所以从22年9月起一直没有在小叶子陪练app上课。
(注:图为刘女士提供)
【资料图】
23年4月准备使用aap时发现剩余0课时。刘女士表示,自从购课后 ,微信客服和短信均未有一条提醒告知课包将要过期。联系小叶子客服告要求延长课时,被告知过期不延课,要求再购新课才能把过期的课时补上。在购课的40课时中,累计使用了共6.5课(25分钟为0.5课时),使用金额仅为课包的1/7,因为损失交大,要求把剩余课时延期2个月,但平台坚持不给延期,同时平台拒不提供订单号和订单合同。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,小叶子智能陪练APP是小叶子(北京)科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件,法定代表人叶滨,公司注册地位于北京,主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴,iPad和钢琴无缝配合,支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。
根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小叶子智能陪练排名第一位。最新评级为“不予评级”,其他被投诉的类似steam教育平台还有vip陪练、河小象、云舒写、海豚音乐、上海辰际。
【案例一】“小叶子智能陪练”七天无理由退款要扣25%手续费?
1月30日,重庆市的刘女士向“电诉宝”投诉称其于1月9号左右购买小叶子钢琴陪练两年半服务,合同1.30生效开始提供服务(前面一年1.29到期),销售说合同生效七天内可无条件退款,结果1.29申请退费,后台不承认销售的承诺,非要扣除25%手续费,并且电话客服让出具销售的承诺截图,出具了后台又不承认,说以售后规则为准。
刘女士表示,这样一个连销售人员都不清楚的退费规则,顾客能仔细了解清楚吗! 销售只知道让找售后,售后又说以退费规则为准 ,连销售都不知道的规则,写在合同里,不是欺诈是什么? 另外,请问该平台并未开始为自己服务,并且销售和售后退费规则也不一致,能扣除如此高的手续费?严重的销售欺诈。
【案例二】“小叶子智能陪练” 被指虚假宣传朋友圈活动不予兑换
1月9日,郝女士向“电诉宝”投诉称其于2020年10月在小叶子智能陪练APP购买AI陪练服务,当时对方承诺3800元2年半的课程,参加朋友圈分享活动返现金,在参加活动1个多月之后改为参加活动送金叶子,金叶子可以兑换时长。
在22年9月兑换了一部分时长之后,还剩余70000多金叶子小叶子APP给锁定不允许兑换,说年卡到期,必须续费才可以继续兑换,和对方沟通多次必须要求续费才兑换。郝女士小叶子此行为涉及虚假宣传,诱导消费,欺骗消费者。
【案例三】霸王条款?“小叶子智能陪练”被指以购买七天后退款为由 收取高额违约金
12月13日,上海市的吴女士向“电诉宝”投诉称自己于10月份购买了小叶子陪练年卡2000元,但孩子对钢琴没有兴趣,加上现在疫情,没办法定期上课,所以放弃学钢琴,就申请退费,小叶子以购买七天后退款,要收费25%的违约金为由,来扣除学费,两个月不到,就要扣除1000元。
吴女士表示这是霸王条款,从来没有见过机构退费要收这么高的违约金。最重要的,购买的时候,销售员都没有提及这个违约金,只说了孩子如果后面不学,可以申请退款,这是欺骗消费者。投诉以下内容:1、收费高额违约金不合理不合法;2、销售人员有义务在用户购买时要如实告知购买者;3、支付页面有误导购买者不看协议的操作,协议不太明显,而且字数非常多。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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