【世界报资讯】【电诉宝】用户投诉“美团优选”商品腐烂严重 申请退款时被告知超过7天售后期

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“美团优选”购买的商品出现腐烂情况，平台以超过7天售后期为由拒绝退款。（详见网经社专题：商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）

1月8日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年1月1号22:15在美团优选下单购买了一个菠萝蜜，因为商品还未成熟，刘先生一直放到1月8号切开，但发现菠萝蜜外表还是青色，里面已经腐烂。平台反馈称已超过7天售后期，不给退款。

刘先生表示，他是1月1号下单的商品，在2号中午才派送到自提点的，应该是在客户收到商品后7天才算超出售后期。刘先生称不清楚为什么商品外表切开一个口子，又用石灰状的东西封住。菠萝蜜拿回来后刘先生一直用纸箱装，还拿了香蕉苹果放在里面催熟，放了这么久切开后却发现明显腐烂，要求平台退款无门。

(资料图)

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选为第一位，最新评级为“不予评级”。2022年全年，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：叮咚买菜、盒马鲜生、多点、每日优鲜、本来生活、朴朴超市、年丰大当家、美菜网、永辉超市。此前，我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团优选2022年还涉嫌存在商品质量、发货问题、虚假促销、退款问题、订单问题、网络欺诈、售后服务、霸王条款、物流问题等问题。

【案例一】用户称被“美团优选”限制下单两个月具体原因不明

1月27日，河南省的王女士向“电诉宝”投诉称，美团优选系统检测她的账户存在危险行为，限制下单两个月。王女士联系客服不下10次 ，但仍得不到解决，对方一直未说明具体原因。

【案例二】“美团优选”商家被指不诚信 缺货通知不及时

2022年12月31日，山东省的顾先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月30日在美团优选购买米线一包，下单时并未显示商品缺货，并显示预计2022年12月31日下午六点送达。2022年12月31日下午四点，顾先生在商品派送状况下，被告知商品缺货无法送达。顾先生称，由于商家不诚信和通知的不及时，导致他无法按时收货，并错过了最佳的补救时间，造成了无法弥补的损失。

【案例三】用户投诉“美团优选”自提点货品无端被取走 退货处理未收到全额

2022年12月28日，内蒙古自治区的白女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月27日在美团优选上购买货物，货物已经送到自提点，并通知取货，结果去取货时自提点人员告知司机已把货拿走，不说缘由，只让顾客申请退货，结果退货也只退了一部分。

【案例四】有库存却不配送？“美团优选”客服称只接受退款或补偿

2022年12月22日，湖南省的罗女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月20日在美团优选平台购买1瓶2L装的可乐外加其他商品，原定于21日上午配送，平台方一直表明有货但是会晚送，一直等到22日下午罗女士收到货品缺货自行退款通知，客服表示商品在配送途中因为多方面因素不能准时送达。

但21日晚间，罗女士反复咨询，客服表示商品当日未出仓库未进入配送环节，罗女士称有理由相信该货物从未进入配送环节，同时罗女士登录平台发现该货物仍在售。罗女士要求客服告知不能配送具体原因，客服表示拒绝告知商品有库存但不能配送的具体原因。于是罗女士要求重新发货，平台方依然拒绝，表示无论如何商品都已无法配送，只能接受退款以及优惠券补偿。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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