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中国质量新闻网讯 自3月30日起，黑龙江省鸡西市市场监督管理局12315投诉举报热线正式并入市12345政务服务热线，成为全省除齐齐哈尔市、大庆市、七台河市外，第四个实现“双号并行”管理的市（地），热线“一号受理”工作迈出实质性步伐。今后，市民拨打12315热线会直接转至12345热线进行统一受理，在“7×24小时”全天候人工服务热线的建设下，消费者可享受更多职能部门联合提供的消费维权服务。
确保业务顺畅衔接
该局12315投诉举报中心每天由专人负责登录12345平台接收所属事项，并及时将其录入全国12315平台进行分流转办，保证热线归并过渡期间接收的事项全部按期办结。
确保数据持续更新
受理人员每天将同级推送的数据以12315话务座席回访的形式补充进实时数据，确保“维权不断网”。
对12345话务人员及时培训
按照市局主要领导要求，指派业务能手于4月12日对市政务服务热线受理人员分两批次进行12315应知应会业务知识培训，内容包括工单受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等。此次培训效果显著，现场学习氛围浓厚。
下一步，该局12315投诉举报中心将进一步完善与市12345政务服务热线的联动机制，形成全辖区互联互通、一号受理、方便群众的工作新格局，打造更便捷、更高效的“中转站”，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。
（供稿：黑龙江省市场监管局）
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