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帮助电子商务品牌将客户支持转化为销售

时间:2022-11-22 19:58:13    来源:数字华夏    


【资料图】

Zowie是唯一专为希望通过客户支持推动销售的电子商务团队构建的人工智能聊天机器人技术,宣布获得由Tiger Global Management领投的1400万美元A轮融资。这使Zowie的总资金达到2000万美元。其他投资者,如Gradient Ventures(谷歌专注于人工智能的基金),10xFounders(Revolut,Robinhood,Adyen的投资者)和Inovo,也与战略投资者Jack Altman(莱迪思首席执行官)一起参与了这一轮融资。

电子商务品牌的客户服务团队一直在努力跟上增长和增加的客户获取成本,同时仍然提供卓越的客户体验。Aisle Rocket 最近的市场数据显示,在大流行之前,Facebook 广告价格历来同比上涨 30%,今年反弹 30%,这意味着定价将继续上涨。

如今,Zowie 是唯一一款专为希望通过客户支持推动销售的电子商务团队构建的人工智能聊天机器人。在尖端人工智能技术的支持下,Zowie 自动处理电子商务品牌通常收到的 70% 的查询,例如“我的包裹在哪里?”或“我如何更改我的送货地址?”与市场上的传统聊天机器人解决方案不同,Zowie 将其无与伦比的自动化功能与一套强大的工具相结合,使座席能够提供及时、个性化的护理和产品推荐。最终结果让客户满意,转化率更高,收入更多。

Zowie与所有电子商务工具无缝集成,如Shopify,Recharge,Klaviyo等。开放 API 支持的即用型自动化使 Zowie 的客户能够快速设置自动化,如订单状态、订阅管理、包裹跟踪等。

“客户服务是新的营销方式,”Zowie首席执行官兼联合创始人Maja Schaefer说。“与客户的每一次互动都是一次销售机会。Zowie 使品牌能够改善客户关系并开始从客户服务中产生收入。我们最新的资金对我们来说是一个激动人心的时刻,并将为我们的客户解锁更好的解决方案。

最新一轮融资将支持Zowie的使命,即实现更好的在线客户体验,并将其行业领先的自动化功能扩展到包括电子邮件在内的新渠道。这些资金还将通过为其在美国的市场进入团队雇用更多销售来支持公司的商业增长和国际扩张。

“Zowie凭借其先进且易于管理的聊天机器人看到了很大的动力,”Tiger Global合伙人John Curtius说。“鉴于电子商务垂直领域的增长和全球消费者支出的增加,它具有独特的优势,可以继续接触更多的电子商务客户并在全球范围内扩展业务。

标签: 电子商务 客户服务 人工智能

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