近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称在“红布林”购买的雪地靴实物与图片存在巨大差异,申请退货退款却被商家以系统设置为理由拒绝退款。(更多内容请见网经社专题:“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/)
12月21日,王女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年12月14日12:04在红布林微信小程序下单一款黑色雪地靴,订单编号为39864652,通过微信支付方式于 2022-12-4 12:04 付款成功,于2022-12-6 收到货物。王女士称,因为货物本身与网站照片存在巨大差异,两侧醒目铜拉链未纳入商品网页,遂联系客服,客服提供寄回地址。
王女士表示,商家收到退还货品后连续三日电话联系她,以系统设置为理由拒绝退款,王女士明确阐明已离开收货地址所在地,对方依然表明要将退换商品寄回原址,并坚称系统设置如此,无法人为修改。王女士的诉求为商家退换货款682.2元并补偿邮费18元。
(资料图)
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,红布林方反馈称:用户问题平台收到后第一时间联系用户处理,正在为用户核实处理中,后续过程有任何问题,可随时联系客服处理。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,红布林隶属于致美生活(北京)科技有限公司,法定代表人徐薇,成立于2015年10月,公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台,致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式,为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等;为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。
根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售中二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),红布林排名第3位。其他被投诉的类似电商平台还有:闲鱼、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣、爱回收等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年至今,红布林还涉嫌存在商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后服务、货不对板等问题。
【案例一】消费者投诉“红布林”以未收到退货为由拒绝退款
12月12日,崔女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年11月25日在红布林买了一双鞋子,在鞋子未发货之前,崔女士多次联系客服申请退款,客服答应会处理,但最后还是发了货。崔女士又联系客服,对方给出答案说拒收就可以。崔女士拒收后,快递已经原路返回,红布林也已经收到快递,崔女士又联系客服处理退款,客服称货物已收到,会处理退款,钱原路退回。但在售后中,红布林以未收到退货为由拒绝了退款。现在没有任何人联系崔女士处理退款。
【案例二】“红布林”包包未送检?消费者称不敢相信是正品
12月10日,山东省的王女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年12月10日上午10点58分购买了一个lv的包,价值5000多,十五分钟后申请退款,因为王女士发现包的带子不是原版,是换的皮,不是原料。王女士找专员处理,对方不给退,让王女士等电话。王女士一直在询问什么时候能退款,因为是刚拍的,也没发货。到了中午一点,就显示发货了。 王女士表示不要,对方还强制发货。王女士发现包换过皮带后问客服有没有过检,对方说没有过中检,只在红布林检查过,王女士表示这怎么能相信是正品呢?连送检都没有,她的诉求就是退款。
【案例三】LV包包严重开裂处竟未说明?“红布林”被指单方面修改售后状态
12月4日,广东省的邓女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年11月12日首次到红布林平台购买一个lv naverfull白棋盘格中古包,11月16日收到货发现严重开裂处并未在产品介绍里有细节和说明。邓女士联系红布林,售后让她先垫付运费寄回处理,寄回去两周对方才联系处理,期间邓女士已催促多次。
11月25/26日,红布林方第一次来电说可以申请退款,隔天又说可以申请500元平台优惠券补贴。邓女士的诉求一直是退款退货,但现在货已经退了却迟迟不退款。大概在30日时,对方说不能退款,让邓女士五折佣金转卖,邓女士不同意,对方直接说不能退款,单方面将售后状态修改为已完成且显示快递退回。邓女士找过售后多次,称会有人联系,但至今仍然没有人联系处理。目前,平台强行寄回的快递邓女士已拒收。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
凡本网注明“XXX(非现代青年网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
原标题:青海皮影雕刻“匠人”:融合传统与现代才能演绎世间百态中新网西宁12月23日电 作者李隽周晓华“一口叙说千古事,双手对舞百万兵。”
2022-12-23 15:55
原标题:我有三尺峰,斩尽不平事——评网剧《月歌行》由爱奇艺出品,懿德文化创意联合出品,爱奇艺·艺匠工作室制作的古装仙侠爱情剧《月歌行
2022-12-23 15:34
原标题:《穿靴子的猫2》举行观影会天津日报讯(记者张钢)日前,由梦工场拍摄的动画片《穿靴子的猫2》在津举行观影会,全场观众在正式上映前
2022-12-23 14:39
原标题:电影频道佳片有约(引题)《夏日么么茶》:电影和音乐相辅相成(主题)一首《我心永恒》道出了《泰坦尼克号》中,杰克和露丝生离死别
2022-12-23 13:54
原标题:网络文艺与传统文化相互赋能传统文化绵延数千年,当代文艺创作可从中萃取精华,为己所用;网络文艺作为互联网时代新兴文艺样式,富有
2022-12-23 11:35
原标题:进入人物才能驾轻就熟(引题)吴越屡屡挑战高难度角色(主题)齐鲁晚报记者师文静最难演的角色演出圈展现基层干部群像的《县委大院》
2022-12-23 10:33
原标题:跨年晚会纷纷官宣北京青年报记者祖薇薇随着新年临近,各大卫视纷纷官宣跨年演唱会。纵观目前已官宣的信息,奋斗者和虚拟偶像将成主角
2022-12-23 10:54
原标题:18个版本藏医巨著《四部医典》影印珍本在西藏出版发行中新网拉萨12月22日电(记者赵朗)记者22日从西藏藏医药大学获悉,《中国藏医药
2022-12-23 10:52
原标题:不忘艺耕为民坚持世界眼光光明日报记者董城12月22日,国家大剧院迎来建院15周年。15年来,总计有观众1200余万人次走进国家大剧院观看
2022-12-23 10:40
原标题:延续剧的热度和关注度,也拓展电影题材(引题)剧集推出电影版,是门好生意(主题)齐鲁晚报记者师文静近日,由2019年热门剧改编的电
2022-12-23 09:51
原标题:杨千嬅音乐会香港落幕与歌迷分享27年音乐故事中新网香港12月22日电连续两天举行的“杨千嬅音乐会2022”近日在香港亚洲国际博览馆落下
2022-12-23 09:37
原标题:接受指令后输出图像,数秒钟可生成一幅画(引题)人工智能,如何妙笔“生”画(主题)人民日报记者喻思南 核心阅读输入一段话,“绘
2022-12-23 08:41
原标题:从“一喜”到“二喜”:名气有了,真诚少了《一年一度喜剧大赛》第二季(简称“二喜”)颁奖礼上,“某某某”“少爷和我”“小婉管乐
2022-12-23 08:42
原标题:唐代三大金银器窖藏首次联合展出22日于镇江亮相12月22日,法门寺博物馆与镇江博物馆联办的“盛世风华——大唐地宫的惊世宝藏”特展在
2022-12-23 07:51
原标题:河北柏人城遗址第三次考古发掘结束发现大量汉代遗存新华社石家庄12月22日电(记者巩志宏)近日,为期4个多月的柏人城遗址第三次考古发
2022-12-23 07:52
原标题:国家大剧院今日迎建院15周年北京青年报记者田婉婷2022年是国家大剧院建院15周年,国家大剧院继续秉承“亲民、简朴、热烈、精彩”的原
2022-12-23 05:41
原标题:冬至阳生春又来【节气里的韵味中国】“天时人事日相催,冬至阳生春又来。”冬至已至,农历壬寅年也行将结束。在冬至这一天,白天在全
2022-12-22 14:45
原标题:有聊|田曦薇:我自四两拨千斤,真心用心从心中新网北京12月21日电(刘越)山河之间看炊烟向晚,风雪严寒共灯火一盏。这个冬天,一部
2022-12-22 08:47
原标题:导演卡梅隆讲述影片背后的故事:《阿凡达2》是一封写给家人的情书中新网北京12月21日电正在热映的《阿凡达2:水之道》受到国内外影迷广
2022-12-22 08:51
原标题:纪录片《这十年·幸福中国》的美学意涵构建“幸福中国”是百姓的热切期待,也是政府的工作重心。正在热播的系列纪录片《这十年·幸福
2022-12-22 07:43
原标题:在图像中重读经典名家联袂打造《小王子(图像小说)》中新网北京12月20日电(记者应妮)2023年是首版《小王子》出版80周年,接力出版
2022-12-21 21:43
“护文化遗产彰时代新义”原标题:支持传习授徒,加快非遗产品走向市场,江西宜春袁州区——(引题)古老夏布,织就新锦绣(主题)人民日报记
2022-12-21 14:48
原标题:权威快报丨“汉语盘点2022”年度字词揭晓由国家语言资源监测与研究中心、商务印书馆等联合主办的“汉语盘点2022”活动12月20日在京揭
2022-12-21 08:46
原标题:《阿凡达:水之道》创IMAX全球影史第二高开画成绩(主题)中国以仅占1%的银幕数贡献27%的票房(副题)北京青年报记者肖扬IMAX昨日宣布
2022-12-21 07:34
“坚持“两创”书写史诗·新征程新辉煌”原标题:用更多文艺精品满足人民文化需求核心阅读随着生活水平和欣赏水平不断提高,人民的精神文化生
2022-12-20 21:44